Les 4 principaux avantages d’un CDP

4 Benefits of a CDP
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Principaux avantages d’un CDP

  • Comprenez vos clients en agrégeant des données disparates sur plusieurs canaux
  • Intégrez les données pour créer un profil client unique et unifié
  • Activer les données pour les campagnes marketing omnicanal
  • Gérer les données des clients pour le respect de la confidentialité

Les plateformes de données client (CDP) deviennent des logiciels essentiels pour les entreprises qui souhaitent prospérer dans un monde numérique et centré sur le client.

Bien qu’il existe plusieurs solutions matures de gestion des données sur le marché qui peuvent être utilisées dans votre entreprise, comme les plates-formes de gestion des données (DMP) et les plates-formes de gestion de la relation client (CRM) , ces solutions sont davantage axées sur les applications de publicité et d’aide à la vente. Les entreprises ont besoin d’une solution de gestion des données capable de rassembler les données clients de silos disparates et de les stocker de manière centralisée pour affecter l’expérience client à l’aide de données de première partie. Ni les DMP ni les CRM n’ont une application suffisamment large pour intégrer toutes les formes de données client comme un CDP.

Contrairement à une DMP ou à un CRM, la plateforme de données client (un terme inventé par David Raab du CDP Institute en 2013) a été conçue pour ingérer et combiner des données de première partie provenant de plusieurs sources disparates. Les CDP sont également construits, à partir de zéro, avec une fonctionnalité d’interface de programmation d’application (API) pour une interopérabilité et une interconnectivité plus faciles avec le reste de la pile technologique. Cette connectivité intégrée permet aux utilisateurs de CDP de déployer les meilleures solutions pour des applications et des cas d’utilisation individuels, ce qui permet aux organisations de ne pas être enfermées dans un seul fournisseur pour les solutions et le support.

Être capable de comprendre les désirs et les besoins de vos clients dans tous les endroits où ils interagissent avec votre organisation est la première étape essentielle pour pouvoir être fondamentalement axé sur les données et centré sur le client. Afin de glaner des informations exploitables sur vos clients et prospects, vous devez collecter des données à partir de silos disparates, qu’ils soient numériques ou physiques.

L’importance du marketing omnicanal ne peut être sous-estimée pour les performances des campagnes et de l’entreprise. Les spécialistes du marketing utilisant trois canaux ou plus dans une même campagne obtiennent un taux d’achat supérieur de 287 % à ceux qui utilisent une campagne à canal unique. Les taux de fidélisation des clients sont 90 % plus élevés pour l’omnicanal que pour le canal unique.

Les clients veulent également des capacités omnicanales. Quatre-vingt-dix pour cent des clients s’attendent à des interactions cohérentes sur tous les canaux.

Les CDP offrent plusieurs avantages aux organisations qui doivent gérer leur approvisionnement volumineux en données clients. Ils offrent la possibilité de collecter des données disparates et de les intégrer dans un profil unique et unifié afin qu’il puisse être activé pour des campagnes de marketing omnicanal , tout en permettant aux entreprises de se conformer à l’évolution des réglementations en matière de confidentialité.

Voici les quatre principales façons dont un CDP peut profiter à toute organisation qui souhaite en savoir plus sur ses clients et communiquer avec eux plus efficacement.

  1. Comprenez vos clients en agrégeant des données disparates sur plusieurs canaux

Un CDP collecte des données en se connectant à une variété de systèmes et de sources de données à l’aide de connecteurs intégrés, de kits de développement logiciel (SDK), de webhooks et d’API. Les CDP peuvent ingérer tous les types et formats de données, notamment :

  • Données de profil
  • Données d’interaction en temps réel
  • Données comportementales
  • Données démographiques
  • Données transactionnelles
  • Données de campagne
  • Données du produit
  • Données d’assistance client
  • Données mobiles
  • Données de point de vente (POS)
  • Données de commercialisation
  • Données de l’appareil
  • Données Internet des objets (IoT)

La capacité de traiter différents formats de données est un autre avantage de certains CDP de niveau entreprise. Que vos données soient structurées, non structurées ou semi-structurées, un CDP qui utilise l’ingestion sans schéma peut ingérer des données brutes au niveau des événements sans avoir besoin de créer des tables prédéfinies. La possibilité de combiner des données dans différents formats est une étape critique dans la préparation des données pour activer l’expérience client via d’autres plateformes martech. Tous les CDP n’offrent pas une intégration de données brutes sans schéma, c’est donc certainement une fonctionnalité à rechercher.

Un CDP peut collecter des données client par lots pendant une période définie, puis les charger dans le système en un seul lot. Le traitement par lots peut être automatisé via des flux de travail dans le cadre d’un pipeline de données. Une autre caractéristique de certains CDP est la possibilité de configurer un traitement par lots incrémentiel pour n’importer que le dernier ensemble de données depuis le chargement précédent. Les données peuvent également être diffusées dans un CDP car elles sont enregistrées dans des journaux Web et des applications mobiles. Cela permet aux spécialistes du marketing d’accéder en temps réel aux modifications des profils client unifiés.

  1. Intégrez les données pour créer un profil client unique et unifié

Le Saint Graal des spécialistes du marketing axés sur les données est le profil client unique et unifié. Le profil unifié sert de source unique de vérité concernant un client, permettant à tous les groupes de l’organisation de s’aligner sur les mêmes données et le même profil client. Le profil unifié est également appelé vue client unique (SCV), vue client unifiée (UCV) ou profil doré.

Un CDP unifie les données client en un seul profil grâce à un processus appelé résolution d’identité (ID). Une plateforme de données client donne aux spécialistes du marketing la possibilité de valider, de nettoyer et de dédupliquer les données client pendant le processus d’unification.

La résolution de l’identité des clients fonctionne en assemblant les identifiants des clients (adresse e-mail, adresse, etc.) à partir de plusieurs systèmes, en automatisant la création de graphiques d’identité et en unifiant en permanence les données dans les profils à mesure que les clients continuent de s’engager en temps réel. La résolution d’identité s’effectue de différentes manières.

Tout d’abord, lors de l’utilisation de données propriétaires , les identifiants uniques des enregistrements client sont mis en correspondance à l’aide de points de données communs tels que l’adresse e-mail ou le nom. La deuxième approche, qui fonctionne mieux avec des données propriétaires limitées, analyse les points de données client pour estimer la probabilité que deux identifiants soient le même client. Les profils sont ensuite enrichis avec des sources de données secondaires et tierces qui remplissent les attributs manquants et mettent à jour les autres attributs avec des données plus récentes.

  1. Activer les données pour les campagnes de marketing omnicanal

L’un des avantages les plus recherchés d’un CDP est la possibilité de rendre les données client, via un profil client unique et unifié, disponibles pour d’autres systèmes technologiques pour l’activation , l’exécution de campagnes et une messagerie améliorée pour une expérience client (CX) améliorée. Grâce à ces données propres et unifiées, les spécialistes du marketing peuvent personnaliser l’expérience numérique, envoyer des e-mails plus ciblés, fournir des recommandations plus pertinentes et mettre en œuvre le reciblage.

Un CDP peut fournir à une organisation la capacité d’optimiser une variété de processus commerciaux, en aidant à accélérer votre transformation numérique et à établir des processus agiles et basés sur les données. Un CDP peut aider à optimiser la gestion de l’audience, la gestion des campagnes, le service et le support client, le développement de produits, et même la prospection et les ventes.

  1. Gérer les données client pour le respect de la confidentialité

Contrairement aux DMP et aux CRM, de nombreux CDP d’entreprise sont conçus dès le départ pour être une source centralisée de gestion des données clients, ce qui en fait la plate-forme idéale pour rester en conformité avec les réglementations actuelles et futures en matière de confidentialité des données .

Des réglementations telles que le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et le California Consumer Privacy Act (CCPA) obligent les entreprises qui utilisent les données des clients à fournir à leurs clients, où qu’ils se trouvent, le droit à l’oubli, ainsi qu’à les informer comment et où leurs données seront utilisées.

Étant donné que le coût moyen de la mise en conformité initiale avec le CCPA pour les entreprises de plus de 500 employés est estimé à 2 millions de dollars, le déploiement d’une plateforme de données client peut aider votre organisation à rationaliser les coûts de mise en œuvre opérationnelle de la conformité. Alors que de plus en plus de réglementations sur la confidentialité apparaissent, créant davantage d’exigences régionales, il est essentiel d’utiliser un CDP pour segmenter et contrôler correctement l’autorisation d’utilisation des données tout au long du cycle de vie du client. Toutes les réglementations émergentes en matière de confidentialité exigent le stockage centralisé des profils de données, avec le droit d’être oublié et supprimé. Les CDP sont l’une des rares plates-formes de données centralisées conçues pour gérer les données de manière centralisée pour une conformité mondiale.

En conclusion

Les CDP offrent aux organisations la possibilité d’exécuter des stratégies marketing et commerciales véritablement axées sur les données et centrées sur le client de quatre manières essentielles.

Avec un CDP, les spécialistes du marketing peuvent comprendre leurs clients de manière plus complète et plus persistante dans le temps. En collectant des données disparates sur une seule plate-forme, le CDP peut créer un profil unique et unifié qui servira de seule source de vérité concernant un client dans une organisation. Il peut également enrichir ce profil avec des sources de données supplémentaires, tout en offrant la possibilité d’analyser et de segmenter les profils.

Un CDP peut ensuite mettre ces données à la disposition du reste de votre pile technologique pour l’activation, l’exécution de campagnes marketing et la messagerie qui améliore l’expérience client numérique.

Enfin, le CDP est la capacité de rester en conformité avec les réglementations actuelles et potentiellement futures en matière de confidentialité en fournissant une base de données centralisée pour gérer les informations personnelles et en offrant l’efficacité opérationnelle pour réduire le coût de la conformité aux réglementations.

Les CDP sont conçus pour être exploités par des organisations de marketing modernes axées sur les données au service d’un modèle commercial centré sur le client. Ils vous fournissent les renseignements commerciaux dont vous avez besoin sur vos clients pour personnaliser les messages et les expériences afin de créer de la valeur pour une relation mutuellement bénéfique entre l’organisation et l’individu.

Brian Carlson
Brian Carlson
Brian Carlson is the Founder and CEO of RoC Consulting, a digital consultancy that helps brands establish the optimal balance of content, technology and marketing to achieve their goals.
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