L’industrie du CDP connaît une forte croissance en Asie-Pacifique

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Le CDP Institute, qui étudie l’industrie des plateformes de données client (CDP) , a publié son premier rapport sur l’état de l’industrie CDP pour l’Asie-Pacifique (APAC) en 2022, soulignant le fort rythme de croissance de ce qui est un marché structuré de manière unique par rapport à le reste du monde.

Le rapport, commandé par Treasure Data , se penche sur l’état de l’industrie CDP en croissance rapide de l’APAC et identifie 25 fournisseurs de CDP basés dans l’APAC dans huit pays à la fin de 2021. La région se compose principalement de CDP de livraison qui représentent près de la moitié (48 %) du total des fournisseurs – beaucoup plus que dans d’autres régions, où les CDP de campagne règnent en maître.

Le rapport de mise à jour de l’industrie de janvier 2022 peut être téléchargé à partir du site Web du CDP Institute . Une adhésion gratuite au CDP Institute est nécessaire pour télécharger le rapport PDF, mais nous avons résumé ci-dessous certaines des conclusions les plus intéressantes du rapport.

Une industrie prête pour la croissance

Les 18 derniers mois ont fourni d’énormes opportunités pour la croissance de la catégorie CDP en APAC. Au cœur de cela se trouve le bouleversement du comportement des consommateurs observé à l’échelle mondiale, alors que les consommateurs sont passés de la visite des magasins en personne à la réalisation de presque tous les achats en ligne. En conséquence, les dépenses dans les produits de vente au détail, de divertissement et d’information ont connu une augmentation spectaculaire des canaux en ligne, ce qui rend l’alignement entre l’ expérience client hors ligne et en ligne plus important que jamais.

Avadhoot Revankar, chef de la croissance chez Netcore, inclut ses réflexions dans le rapport et commente, « L’un des plus grands impacts de COVID a été sur les grands détaillants hors ligne qui ont été poussés à créer une boutique en ligne. Maintenant que les choses s’ouvrent, le client exige une expérience omnicanal où les choses fonctionnent de manière transparente entre le magasin hors ligne et en ligne. »

Demande de personnalisation en hausse

Dans l’ensemble, les principaux fournisseurs de CDP connaissent une croissance significative de l’intérêt. Pour de nombreuses organisations, il devient clair que l’augmentation de l’activité en ligne a soulevé un nouvel ensemble de défis, amenant les entreprises à se demander dans quelle mesure elles sont équipées pour répondre à ces demandes.

Nick Dennis, Solutions Consulting APJ chez Tealium, commente que pour les organisations, « les failles dans leur capacité à servir des expériences client personnalisées en temps réel les ont amenées à explorer comment un CDP peut résoudre ces défis et leur permettre de répondre à la demande croissante des clients ».

Il s’agit d’une lacune que les CDP sont prêts à combler, et l’industrie a vu à la fois un intérêt et une curiosité légitimes augmenter à mesure que les entreprises découvrent ce problème en leur sein. Avec l’augmentation des réglementations en matière de données et de confidentialité, de nombreuses entreprises reconnaissent l’intérêt de travailler avec un CDP pour s’assurer qu’elles sont correctement équipées pour exploiter efficacement les données des clients une fois que des réglementations plus strictes en matière de confidentialité des données seront mises en œuvre.

Mais l’alphabétisation CDP empêche une adoption généralisée

Dans sa forme la plus simple, la définition d’un CDP est encore confuse et il existe différents niveaux de compréhension parmi les organisations de l’APAC, révèle le rapport. Les entreprises signalent une certaine confusion quant à savoir si elles ont déjà un CDP, car il existe une idée fausse commune selon laquelle d’autres plates-formes marketing peuvent couvrir toutes les fonctions vitales d’un CDP.

Même pour ceux qui savent ce qu’est un CDP, beaucoup ne sont souvent pas clairs sur les différents types de CDP sur le marché et leurs fonctionnalités variables, ce qui a un impact sur l’efficacité des décisions d’achat.

Un dilemme organisationnel : construire ou acheter

Certaines organisations ont choisi d’essayer de construire leurs propres CDP plutôt que de solliciter l’aide d’un seul. Ils ont collecté des données à partir de diverses sources et appliqué les principes de la science des données afin de recueillir des informations et d’obtenir des suggestions. L’une des difficultés auxquelles ils sont confrontés est de savoir comment intégrer ensuite ces informations dans leurs applications et processus actuels, tout en rendant ces informations facilement accessibles à leurs utilisateurs professionnels.

Alors que les premiers utilisateurs des CDP cèdent maintenant la place aux utilisateurs grand public qui sont plus exigeants envers les capacités de base d’un CDP. Aditya Bhamidipaty, fondateur et PDG de FirstHive, est d’accord : «Les équipes BI sont désormais impliquées dans l’ensemble du processus de décision d’achat du CDP. En conséquence, il existe des cas d’utilisation plus évolués dans plusieurs secteurs.

La route à suivre

Depuis 2016, le nombre de nouveaux entrants a augmenté de 700 % – pour les acheteurs de MarTech, cela signifie une abondance de choix de fournisseurs. C’est avant de tenir compte de l’augmentation des solutions hybrides actuellement sur le marché qui combinent les services CDP avec d’autres dans la pile MarTech , brouillant l’eau autour de laquelle le fournisseur CDP est adapté aux marques.

Si les CDP doivent entrer avec succès dans une phase d’adoption généralisée, il est essentiel que les fournisseurs garantissent la clarté des fonctions pour les acheteurs, tout en assurant la transparence et le contrôle pour les consommateurs. Alors que le marché à la structure unique de l’APAC continue de croître rapidement, les spécialistes du marketing prennent conscience des avantages d’un CDP non seulement pour répondre à la demande croissante des consommateurs pour des services intégrés de manière transparente, mais également pour répondre aux besoins réglementaires en constante évolution.

Kellie de Leon
Kellie de Leon
Kellie de Leon is a content marketing evangelist who loves finding the intersection between audience needs and organizational goals to deliver content that is valuable to all.
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