La nécessité de disposer d’un plus grand nombre d’experts en programmation oblige les entreprises à chercher de nouveaux moyens de maximiser leur efficacité, car elles tentent de garder une longueur d’avance sur leurs concurrents et de se différencier par des expériences client personnalisées de qualité supérieure.
Actuellement, on prévoit une pénurie mondiale de développeurs logiciels, avec 26 millions de développeurs actuellement sur le marché du travail, et un besoin prévu de 38 millions d’ici 2024. Quatre-vingt-treize pour cent des organisations affirment que la Grande Démission a rendu plus difficile pour les équipes technologiques de retenir les développeurs qualifiés.
Les entreprises sont donc dans l’embarras. Nombreux sont ceux qui commencent à adopter le développement non technique en investissant dans des plates-formes de développement low-code ou no-code. En utilisant des plates-formes low-code ou no-code, les équipes à profil non technique d’une entreprise peuvent créer et lancer des applications simples sans avoir besoin de l’aide d’un développeur. Gartner estime que le marché du no-code/low-code atteindra 30 milliards de dollars d’ici 2025.
Le concept de logiciel composable est lié à l’idée de programmation modulaire low-code ou no-code. L’idée du logiciel composable est que les systèmes sont construits et reliés entre eux par des modules. En déployant une architecture composable, les entreprises peuvent réutiliser le code existant dans le but de rationaliser leurs outils et de garder une longueur d’avance sur leurs concurrents.
L’idée du logiciel composable commence à faire des vagues sur le marché descustomer data platforms (CDP) également. Les CDP composables, également connues sous le nom de CDP dégroupées, sont vantés par les éditeurs de CDP qui souhaitent vendre leurs systèmes sous forme de composants.
Mais s’agit-il d’un argument de vente valable, ou les acheteurs sont-ils entraînés dans une voie qui pourrait être mieux servie par des CDP intégrées ?
Qu’est-ce qu’un logiciel composable ?
Les composants logiciels composables peuvent être facilement interchangés en cas de besoin. Cela permet d’écrire le code une seule fois et de le réutiliser dans plusieurs instances en décomposant les applications de base en microservices spécialisés. Les microservices rendent les applications plus faciles à adapter et plus rapides à développer, ce qui peut contribuer à améliorer l’innovation et à accélérer la mise sur le marché. Ils communiquent généralement par le biais d’API.
Les systèmes composables se distinguent des architectures de plateforme par le fait que chaque composant peut être remplacé et qu’aucun composant n’est nécessaire au fonctionnement de l’ensemble du système. Dans une architecture de plateforme, les modules remplaçables dépendent d’un système central partagé qui ne peut être déplacé.
Une CDP peut être considérée comme un module composable d’une pile Martech plus large, quelque chose qui peut être facilement remplacé par un nouveau logiciel en cas de besoin, et qui permet aux autres modules logiciels d’être facilement remplacés également.
Comme les CDP sont conçues de A à Z avec des connecteurs ou des API intégrés, elles peuvent aider les entreprises à faciliter l’intégration et l’interconnexion de leur pile technologique. Une CDP facilite la collecte et le partage des données entre différentes plateformes, ce qui permet aux entreprises d’utiliser plusieurs plateformes MarTech best of breed. Cela permet aux marques de réduire leur dépendance à l’égard d’un seul éditeur lors de la mise en place d’une pile technologique idéale.
Qu’est-ce qu’une CDP composable ?
Les partisans de la CDP « composable » considèrent la CDP elle-même comme une plate-forme logicielle qui pourrait être décomposée en composants. Leur argument est que les entreprises ne devraient pas acheter une CDP tout-en-un pour tout gérer, de la collecte des données à l’intégration en passant par l’unification des profils, mais plutôt acheter des composants séparés pour chaque fonction.
Il s’agit d’un argument similaire à la discussion générale sur le tout-en-un par rapport à la meilleure solution, à savoir qu’une CDP conçue à partir de composants peut être plus facile à déployer, à maintenir et à exploiter.
Mais est-ce vrai ? Selon le CDP Institute, une CDP est un « logiciel packagé ». Cela signifie que la CDP elle-même est une suite complète, et non une collection de modules. Dans ce cas, une CDP composable peut-elle vraiment être appelée une CDP?
Les partisans de la CDP composable affirment que le cœur de la CDP, la base de données clients, n’a pas besoin d’être là, car de nombreuses entreprises disposent déjà de différentes solutions de data warehouse. Ils affirment que les marques devraient compléter leurs solutions de data warehouse existantes par des modules afin d’étendre leurs fonctionnalités.
Malheureusement, la plupart des entreprises ne disposent d’aucun type de data warehouse, et quelques unes ont des data warehouses contenant des informations complètes sur les clients. Une part encore plus faible dispose de données correctement nettoyées, unifiées et formatées conformément aux besoins des professionnels du marketing. En fait, seulement 39 % des entreprises disposent d’un data warehouse, selon la Harvard Business Review.
À moins qu’un data warehouse n’ait été créé spécifiquement pour les opérations marketing, il est peu probable qu’il dispose des fonctionnalités nécessaires pour identifier les clients inactifs et calculer la valeur vie du client.
La CDP intégrée, tout-en-un
Indépendamment de l’état actuel du positionnement des éditeurs de CDP sur le marché, la plupart des entreprises ne disposent pas de data warehouses, et la constitution d’une CDP en modules peut ne pas avoir beaucoup de sens.
Pour la majorité des entreprises clientes, une CDP intégrée est exactement ce dont elles ont besoin, car elle leur offre les capacités de collecte et d’intégration des données nécessaires pour adapter l’expérience client grâce à des messages personnalisés.
Une CDP intégrée permet aux entreprises de saisir les données des clients sur tous les canaux. Elle peut ensuite ingérer ces données, les nettoyer, les combiner en profils de vue client unifiée (VCU), orchestrer le parcours client et les stocker de manière indéfinie et persistante dans le temps. Les data warehouses ne peuvent tout simplement pas offrir ce type de fonctionnalité, à moins qu’ils ne soient spécifiquement conçus à cet effet. Et alors, on les appellerait peut-être une CDP ?
En savoir plus avec : CDP ou data warehouse : Quelle est la meilleure solution pour votre entreprise ?
Customer Data Platforms composables ou intégrées
Pour que les marques puissent se différencier et offrir une expérience client personnalisée à grande échelle, il est essentiel qu’elles disposent de profils clients unifiés pouvant être partagés comme une source unique de vérité dans toute l’entreprise. Ce besoin a conduit au développement de la CDP intégrée, tout-en-un, qui combine toutes les fonctionnalités nécessaires pour créer et maintenir ces profils.
Les éditeurs de CDP composables proposent de décomposer la CDP tout-en-un en composants qui peuvent être achetés auprès d’éditeurs différents. Mais est-ce vraiment la meilleure solution pour la plupart des organisations, ou s’agit-il simplement d’un outil marketing de plus ?
Certaines organisations peuvent vouloir aller au-delà du composable et envisager développer une CDP à partir de A à Z au lieu d’acheter une plateforme déjà développée. Selon David Raab, du CDP Institute, la mise en place d’une CDP est un sérieux défi technique, et pour avoir les meilleures chances de succès dans cette voie, il faut trouver la combinaison optimale de composants développés et achetés.
« Le fait que l’approche composable offre réellement cet avantage dépend entièrement des détails de la situation de votre entreprise. Il n’est certainement pas évident que la spécification, l’achat, l’intégration et la maintenance d’une douzaine de nouveaux composants soient plus simples que le déploiement d’une seule CDP intégrée. » –(CDP composable ou intégrée ? – Institut CDP/Treasure Data)
Pour la plupart des entreprises, une CDP intégrée sera la bonne solution pour les aider à mieux comprendre leurs clients afin de leur offrir des expériences personnalisées et basées sur les données, quel que soit le canal.
En fin de compte, la plupart des entreprises n’en sont qu’au début de leur démarche visant à exploiter les données clients pour en tirer une valeur commerciale. Essayer d’élaborer une solution pour les données des clients n’est pas à la portée de tous. Recherchez une CDP enterprise qui offre toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour établir des profils clients unifiés et les mettre au service de votre entreprise.
