Les Customer Data Platforms (CDP) sont un investissement MarTech essentiel pour les organisations qui ciblent plusieurs marchés, développent de nouvelles capacités de produits et cherchent à améliorer la fidélité de leurs clients.
Mais avant d’en arriver aux résultats, vous devez vous assurer que la séléction et la mise en œuvre de votre CDP prennent un bon départ. Pour ce faire, vous devez obtenir l’adhésion de la direction générale, à savoir le Chief Information Officer (CIO), le Chief Digital Officer (CDO) et le directeur du marketing (CMO).
Chaque responsable apporte son expertise, ses commentaires et son savoir-faire pour garantir l’alignement, l’optimisation et la réussite de la mise en œuvre de la feuille de route de votre CDP. Voici comment ces trois rôles clés peuvent collaborer.
Le CMO : Partenariat avec le marketing
Lors de la définition des cas d’usage initiaux de la CDP, les organisations doivent se concentrer sur les domaines qui présentent les meilleures opportunités de croissance de l’entreprise. Pour de nombreuses organisations, il s’agit de l’équipe marketing, dirigée par le CMO.
Le DSI et le CDO doivent reconnaître l’opportunité de concentrer les stratégies de données sur les données client, et en particulier, de répondre aux objectifs commerciaux du département marketing.
Le partenariat peut être une collaboration gagnante pour le CIO, le CDO et le CMO. Le marketing permet de fidéliser les clients et de stimuler la croissance sur des marchés très concurrentiels. De leur côté, les CIO et CDO peuvent intégrer, centraliser et analyser les données, activer des fonctionnalités en libre-service et aligner les solutions sur la conformité et la réglementation en matière de confidentialité des données.
Le CIO et le CDO : piloter la sélection d’une CDP
Prenons quelques instants pour discuter du mode de sélection d’une CDP. Les CIO doivent prendre l’initiative d’identifier le besoin d’une CDP et les opportunités de croissance associées. Le CIO dirige l’étude préalable, en évaluant l’évolutivité, la sécurité et la flexibilité des différentes solutions de CDP.
Les CIO doivent mener la discussion avec leur CDO, CMO et d’autres dirigeants clés sur les stratégies, les objectifs et les résultats commerciaux ciblés en relation avec la technologie, l’innovation et les capacités axées sur les données.
L’équipe doit examiner les cas d’usage axés sur le marché et les client, ainsi que les possibilités de cibler de nouveaux marchés, de piloter de nouveaux produits et d’améliorer les expériences des clients. Se concentrer sur les opportunités de croissance permet de faire évoluer le business model, aide l’équipe à s’éloigner des pratiques commerciales traditionnelles et conduit à des investissements dans des améliorations de la qualité, des automatisations et d’autres avantages opérationnels.
En outre, le CIO et le CDO doivent examiner les opportunités commerciales, les besoins d’intégration, les facteurs de conformité et les capacités technologiques des fournisseurs de CDP. Les CIO devront gérer et interagir avec différents types de personnalité au sein de l’équipe de sélection, y compris ceux qui peuvent analyser de manière excessive, et d’autres qui se précipitent sur une décision sans prendre suffisamment en compte tous les facteurs.
Lire la suite : Comment choisir la bonne Customer Data Platform
Planifier un déploiement réussi de votre CDP
Un déploiement efficace de CDP nécessite une stratégie d’intégration, ainsi qu’un plan pour obtenir des gains à court terme et une valeur ajoutée à long terme. La mise en œuvre d’une CDP s’apparente à une randonnée en forêt : il faut d’abord une carte des sentiers, le bon équipement et peut-être un guide.
Dans un épisode de notre podcast Customer Data Perspectives, Kim Davis, directrice éditoriale de MarTech, s’est entretenue avec l’animateur Isaac Sacolick sur la planification du déploiement d’une CDP. M. Davis relève trois questions importantes auxquelles il faut répondre :
- Quel est l’état actuel de nos données ?
- Que voulez-vous être en mesure de faire avec les données des clients ?
- Disposez-vous du personnel et des équipes capables de faire fonctionner la solution ?
Selon M. Sacolick, l’état actuel des données renvoie à la création d’un inventaire des sources de données, à l’examen de la qualité des données et à l’évaluation des approches visant à créer des identités client unifiées. La manière dont vous souhaitez utiliser les données clients dépend des objectifs de l’entreprise.
Les CIO et CDO ont la possibilité de fournir les bases techniques, les pratiques agiles de collaboration et la gouvernance proactive des données afin d’assurer un délai de rentabilité rapide et un fort retour sur investissement lors de la mise en œuvre d’une CDP. Le CIO et le CDO doivent développer un partenariat solide sur la manière d’utiliser efficacement les données des clients, en commençant par le CMO sur les opportunités de croissance.
Création d’une équipe de déploiement d’une CDP
L’alignement du leadership des équipes data et marketing permet d’établir une base solide pour guider vos efforts de déploiement de la CDP. L’étape suivante ? Créer une équipe pluridisciplinaire composée de professionnels du marketing, de responsables du support client, de technologues, d’ingénieurs en données et de responsables de la protection de la vie privée prêts à intervenir et à collaborer pour effectuer l’implémentation avec efficacité.
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