Le CDP Institute, qui étudie le secteur des plateformes de données client (CDP) , a publié son premier rapport sur l’état de l’industrie des CDP pour l’Asie-Pacifique (APAC) en 2022, soulignant le fort rythme de croissance de ce qui est un marché structuré de manière unique par rapport au reste du monde.
Le rapport, commandé par Treasure Data , se penche sur l’état du marché des CDP en forte croissance pour la région APAC et identifie 25 fournisseurs de CDP basés en APAC dans huit pays à la fin de 2021. La région se compose principalement des delivery CDP qui représentent près de la moitié (48 %) du total des fournisseurs – beaucoup plus que dans d’autres régions, où les CDP pour les campagnes règnent en maître.
Le rapport sur l’état de de l’industrie de janvier 2022 peut être téléchargé à partir du site Web du CDP Institute . Une adhésion gratuite au CDP Institute est nécessaire pour télécharger le rapport PDF, mais nous avons résumé ci-dessous certaines des conclusions les plus intéressantes du rapport.
Le secteur des CDP : prêt pour la croissance
Les 18 derniers mois ont fourni d’énormes opportunités pour la croissance du segment des CDP en APAC. Au cœur de cette évolution se trouve le bouleversement du comportement des consommateurs, observé à l’échelle mondiale, qui ont cessé de se rendre en magasin pour effectuer presque tous leurs achats en ligne. En conséquence, les dépenses liées à la vente au détail, au divertissement et aux produits d’information ont connu une augmentation spectaculaire sur les canaux en ligne, ce qui rend l’alignement entre l’ expérience client hors ligne et en ligne plus important que jamais.
Avadhoot Revankar, chef de la croissance chez Netcore, partage ses réflexions dans le rapport et commente, « L’un des plus grands impacts du COVID a été sur les grands détaillants hors ligne qui ont été poussés à créer une boutique en ligne. Maintenant que les choses s’ouvrent, le client exige une expérience omnicanale où les choses fonctionnent de manière transparente entre le magasin hors ligne et en ligne. »
Demande de personnalisation en hausse
Dans l’ensemble, les principaux fournisseurs de CDP connaissent une croissance significative de l’intérêt. Pour de nombreuses organisations, il devient clair que l’augmentation de l’activité en ligne a soulevé un nouvel ensemble de défis, amenant les entreprises à se demander dans quelle mesure elles sont équipées pour répondre à ces demandes.
Nick Dennis, Solutions Consulting APJ chez Tealium, commente que pour les organisations, « les failles dans leur capacité à offrir des expériences client personnalisées en temps réel les ont amenées à explorer comment une CDP peut résoudre ces problèmes et leur permettre de répondre à la demande croissante des clients ».
Il s’agit d’une lacune que les CDP sont prêtes à combler, et l’industrie a vu à la fois un intérêt et une curiosité légitimes augmenter à mesure que les entreprises découvrent ce problème en leur sein. Avec l’augmentation des réglementations en matière de données et de confidentialité, de nombreuses entreprises reconnaissent l’intérêt de travailler avec une CDP pour s’assurer qu’elles sont correctement équipées pour exploiter efficacement les données des clients une fois que des réglementations plus strictes en matière de confidentialité des données seront mises en œuvre.
Mais le manque de connaissances sur les CDP empêche une adoption généralisée
Le rapport révèle que la définition d’un CDP est encore confuse et que les organisations de la région APAC ont des niveaux de compréhension différents. Les entreprises ne savent pas si elles ont disposent déjà d’une CDP, car il existe une idée fausse commune selon laquelle d’autres plates-formes marketing peuvent couvrir toutes les fonctions vitales d’une CDP.
Même pour ceux qui savent ce qu’est une CDP, beaucoup ne sont pas clairs sur les différents types de CDP sur le marché et leurs diverses fonctionnalités, ce qui a un impact sur l’efficacité des décisions d’achat.
Un dilemme organisationnel : développer ou acheter
Certaines organisations ont choisi d’essayer de développer leurs propres CDP plutôt que de faire appel à une entreprise. Elles ont collecté des données à partir de diverses sources et appliqué les principes de data science afin de recueillir des informations et d’obtenir des suggestions. L’une des difficultés auxquelles ils sont confrontés est de savoir comment intégrer ensuite ces informations dans leurs applications et processus actuels, tout en rendant ces informations facilement accessibles à leurs utilisateurs professionnels.
Alors que les premiers utilisateurs des CDP cèdent maintenant la place aux utilisateurs traditionnels qui sont plus exigeants quant aux capacités de base d’une CDP. Aditya Bhamidipaty, fondateur et PDG de FirstHive, est d’accord : «Les équipes de BI sont désormais impliquées dans l’ensemble du processus de décision d’achat d’une CDP. En conséquence, il existe des cas d’usage plus évolués dans de multiples secteurs.”
Perspectives de développement pour le marché des CDP
Depuis 2016, le nombre de nouveaux entrants a augmenté de 700 % – pour les acheteurs de MarTech, cela signifie une abondance de choix de fournisseurs. Et ce, avant de prendre en compte l’augmentation des solutions hybrides actuellement sur le marché qui combinent les services CDP avec d’autres dans la pile MarTech , ce qui brouille les pistes pour savoir quel fournisseur de CDP est adapté aux besoins des marques.
Si les CDP doivent entrer avec succès dans une phase d’adoption généralisée, il est crucial que les fournisseurs assurent la clarté des fonctions pour les acheteurs, tout en offrant transparence et contrôle aux consommateurs. Alors que le marché de l’APAC, structuré de manière unique, continue de croître rapidement, les responsables marketing prennent conscience des avantages d’une CDP non seulement pour répondre à la demande croissante des consommateurs pour des services intégrés de manière transparente, mais également pour répondre aux besoins réglementaires en constante évolution.
