L’incertitude économique a un impact sur le moral des consommateurs et sur leurs dépenses. Et, comme s’il n’était pas assez difficile d’atteindre des consommateurs hésitants, les budgets des reponsables marketing sont maintenant réduits, malgré les fortes projections du début de l’année 2022.
Selon une nouvelle enquête internationale de Treasure Data sur le sentiment des consommateurs et des professionnels du marketing, 70 % des responsables marketing admettent avoir déjà procédé à des coupes dans leurs budgets, et 81 % sont soumis à une pression accrue pour prouver le retour sur investissement. En bref, de nombreux professionnels du marketing se retrouveront avec un budget réduit pour atteindre des consommateurs méfiants qui ont moins d’argent à dépenser.
Cependant, les responsables marketing se heurtent à des inefficacités en matière de données qui les empêchent de tirer le meilleur parti de leurs budgets. Ces inefficacités en matière de données font qu’il est difficile d’offrir la meilleure expérience client possible. Selon le rapport, trois défis fondamentaux en matière de données sont apparus :
- Les zones d’ombre des données. 64% des spécialistes du marketing interrogés ont reconnu la présence de zones d’ombre dans leur organisation qui ont un impact négatif sur leurs efforts marketing.
- Qualité des données. Si la majorité des spécialistes du marketing ont accès aux données relatives à l’identité, aux données socio-démographiques et au comportement, environ 88 % d’entre eux ont déclaré que ces données n’étaient pas précises ou de haute qualité.
- Efficacité des données. 64% des responsables marketing ne se sentent pas équipés pour tirer le meilleur parti des données qu’ils utilisent pour le marketing. Ce manque d’efficacité des données est d’autant plus grave que les équipes marketing consacrent en moyenne 14,5 heures par semaine à la gestion de la collecte des données clients, 18 % y consacrant plus de 20 heures par semaine.
Tirer le meilleur parti de vos données client
Pour créer une expérience client exceptionnelle, les entreprises doivent intégrer des informations provenant de tous les points de contact afin de comprendre de manière dynamique qui sont leurs clients et de crééer de l’engagement avec eux en conséquence. En sachant exactement à qui elles s’adressent et en évaluant la résonance des communications en temps réel, les entreprises peuvent s’assurer que le budget marketing est dépensé efficacement.
Parmi les marketers français interrogés, Treasure Data a constaté que les principales priorités sont d’offrir une expérience client connectée pour fidéliser les clients (87 %) et de réaliser des économies dans les dépenses médias (85 %). Ces deux priorités exigent une utilisation efficace des données.
Pour atteindre l’efficacité des données, tenez compte de ces meilleures pratiques afin de tirer le maximum de valeur de vos données :
- Ayez une vision claire du client. Les clients interagissent avec votre entreprise par de multiples canaux. Vous devez avoir une image complète de vos clients, des relations qu’ils entretiennent avec votre marque et des canaux à privilégier pour optimiser les campagnes qui répondent aux besoins de vos clients. Une vue unique du client peut vous aider à visualiser clairement le parcours complet du client et à identifier les bonnes audiences pour une segmentation précise.
- Assurez-vous que vos données sont sécurisées et conformes. La conformité aux réglementations sur la confidentialité des données et le développement d’un cadre de gestion du consentement sont essentiels au succès d’une entreprise. Elle permet également de protéger vos clients et vous-même.
- Créer des équipes centrées sur le client. Votre organisation est probablement déjà en train de démanteler les silos, de partager les informations entre les départements et de consolider les données pour façonner l’expérience client. Il est essentiel pour le succès futur de l’organisation que les départements travaillent ensemble à des objectifs communs pour atteindre l’efficacité opérationnelle souhaitée.
L’incertitude économique a un impact sur le moral et les dépenses des consommateurs, et les budgets marketing sont réduits. De nombreux spécialistes du marketing disposent donc de moins de budget pour atteindre les consommateurs qui ont moins d’argent à dépenser.
Comment les responsables marketing peuvent-ils garder une longueur d’avance ? Vous trouverez ci-dessous quelques conseils d’experts sur le marketing en période de ralentissement économique.
