Les customer data platforms aident les marketers à améliorer la segmentation client en fournissant une vue des besoins et des préférences de l’audiencec basée sur les données.
De nombreuses entreprises tournées vers l’avenir personnalisent l’expérience client à l’aide d’une customer data platform (CDP) afin d’améliorer la proposition de valeur pour leurs clients et prospects.
La segmentation des clients va de pair avec une personnalisation réussie. La segmentation client est le processus de segmentation des individus en audiences sur la base de caractéristiques et d’attributs communs. Une stratégie approfondie de segmentation client peut contribuer à garantir le succès à long terme des efforts de personnalisation, car vous pouvez désormais cibler les segments à forte valeur ajoutée et offrir des expériences contextuelles de grande qualité.
Pour que cela devienne une réalité, les marketers ont besoin de l’infrastructure technologique adéquate pour que la segmentation et la personnalisation des clients fonctionnent en tandem afin de proposer des expériences en temps réel à différentes étapes du parcours du client.
La valeur de la segmentation client
La segmentation client est une méthode éprouvée qui permet aux marketers de cibler des groupes de clients à valeur ajoutée. Elle permet aux marques de :
- Identifier les tendances comportementales et transactionnelles des clients
- Proposer des expériences et des messages ciblés à des segments de clientèle spécifiques
- Acquérir de nouveaux clients, les fidéliser et réduire le taux de résiliation.
- Optimiser les campagnes et les opérations de marketing
Une stratégie complète de segmentation client permettra à votre entreprise de déployer un marketing plus efficace sur tous les canaux. L’amélioration de la segmentation client permet également de fidéliser les clients et d’augmenter leur valeur vie. Ces mesures sont cruciales pour les entreprises qui souhaitent réduire les coûts d’acquisition des clients et améliorer leur fidélisation.
Identifier les segments de clientèle à forte valeur ajoutée
Les vents contraires de l’économie actuelle et les changements imprévisibles dans le comportement des consommateurs obligent les responsables marketing à rendre leurs canaux actuels plus efficaces pour générer un retour sur investissement, en mettant l’accent sur la fidélisation. Les clients fidèles sont également des clients à forte valeur ajoutée : ils dépensent plus d’argent que les nouveaux clients, sont plus susceptibles d’essayer de nouveaux produits et de recommander une marque qu’ils aiment à d’autres personnes.
En se concentrant sur la fidélisation des clients, les marques peuvent utiliser la personnalisation pour augmenter leurs revenus, améliorer la rétention et créer des clients fidèles et des défenseurs de la marque. Mais les consommateurs veulent que les marques les comprennent en tant que personnes, et pas seulement en tant qu’acheteurs. Et ils veulent que les entreprises leur offrent des expériences personnalisées de qualité qui leur apportent de la valeur. En bref, les acheteurs recherchent une relation mutuellement bénéfique avec les marques avec lesquelles ils ont des interactions.
Les chiffres ne mentent pas :
- 72 % des personnes interrogées attendent des entreprises auprès desquelles elles achètent qu’elles les reconnaissent en tant qu’individus et connaissent leurs centres d’intérêt, selon McKinsey.
- 71 % des consommateurs attendent des entreprises qu’elles proposent des interactions personnalisées.
- Selon le BCG, 76 % des entreprises qui investissent dans un programme de protection de la vie privée constatent une augmentation de la fidélité et de la confiance de leurs clients.
- 90 % des consommateurs sont prêts à partager leurs informations personnelles pour un bon rapport qualité-prix.
Offrir des expériences personnalisées aux clients à forte valeur ajoutée commence par une excellente segmentation de la clientèle. Avec une CDP, les marques peuvent comprendre les préférences uniques de leurs clients en regroupant et en analysant les attributs des clients qui vont des données démographiques de base aux activités comportementales et transactionnelles complexes.
Les CDP ingèrent et intègrent les données clients dans un profil client unifié qui peut être utilisé dans toute l’entreprise, et disposent de moteurs de segmentation client avancés qui vous permettent de cibler plus précisément les individus et les groupes de manière plus efficace.
Lire la suite : Comment améliorer la fidélisation et la rétention des clients avec une CDP
Comment améliorer la segmentation client avec une CDP
Les types de segments client que vous définissez dépendent de votre entreprise, de vos clients et de vos objectifs sectoriels.
En utilisant une CDP pour segmenter vos audiences, vous pouvez :
- Identifier les clients qui ont atteint le state de la conversion et les regrouper dans un segment d’audience distinct pour la maturation ou nurturing des prospects.
- Éviter de cibler les clients fidèles de grande valeur avec des messages ou des expériences non pertinents.
- Analyser l’historique des achats des clients afin de trouver davantage d’opportunités de ventes croisées et de ventes incitatives pour ces clients à forte valeur ajoutée.
- Proposer des recommandations d’action ou next best action pour des recommandations et des offres hautement pertinentes.
- Répondre aux clients fidèles de haute valeur qui ont un comportement positif en leur offrant des points de récompense et des remises exclusives.
N’oubliez pas d’analyser régulièrement vos segments de clientèle pour rechercher de nouveaux modèles de comportement des clients, ce qui vous donnera des indications supplémentaires sur la manière de les cibler sur plusieurs canaux.
Utiliser la segmentation de la clientèle pour créer de la valeur commerciale
Les CDP peuvent aider les entreprises à augmenter la valeur vie des clients, à établir des relations de qualité à long terme avec les clients à forte valeur ajoutée et à développer de nouveaux prospects grâce aux recommandations. Avec une CDP, les responsables marketing peuvent gérer la segmentation de la clientèle de manière plus indépendante, sans l’aide permanente d’experts techniques, ce qui leur donne accès à des informations exploitables en quelques clics.
