Quelle est la différence entre l’attribution par contact unique et l’attribution par contacts multiples ?
Le modèle d’attribution multi-touch est similaire à la modélisation du marketing mix (MMM), mais avec une approche plus complète et basée sur des données. L’attribution multi-touch et l’attribution multi-canal sont également différentes – alors que le multi-canal attribue une valeur canal par canal, il néglige les points de contact spécifiques en cours de route.
Contrairement à l’attribution à un seul point de contact, l’attribution à plusieurs points de contact permet de tracer un parcours client complet avec plusieurs points de contact. L’approche « single-touch » permet d’obtenir un seul point sans nuance, ce qui est beaucoup trop large si vous disposez d’un budget marketing limité ou si vous devez déterminer quelle campagne Google Ads doit être privilégiée.
Quel est l’objectif de l’attribution multi-touch ?
L’objectif ultime de tout modèle d’attribution marketing est de maximiser votre budget marketing en affectant le temps et le budget là où ils génèrent le plus de prospects pour le moins d’argent possible.
L’attribution multi-touch est importante parce qu’elle offre un aperçu plus détaillé du parcours du client que d’autres modèles d’attribution tels que l’attribution au premier ou au dernier contact.
La différence entre l’attribution de la campagne au premier contact et au dernier contact consiste à mettre l’accent sur la première interaction du client avec votre marque par rapport à sa dernière interaction avant la conversion finale – le multi-touch laisse de la place pour les deux, en incluant chaque point de contact le long du chemin.
Quels sont les avantages d’un modèle d’attribution multi-touch ?
Les avantages d’un modèle d’attribution multi-touch sont les suivants :
- Plus de visibilité sur les conversions : Lorsque vous comprenez comment chaque point de contact contribue aux conversions, vous pouvez établir des priorités et répéter les processus qui donnent les meilleurs résultats.
- Une priorisation plus facile pour des campagnes réussies : Lorsque vous créez un calendrier de contenu, tirez parti de vos conclusions pour consacrer plus d’argent et d’attention aux points de contact les plus performants.
- Efficacité des campagnes de marketing : L’attribution multi-touch vous permet de voir quels points de contact ne sont pas bénéfiques tout au long du parcours du client, afin de mettre fin aux campagnes peu performantes et de réaffecter ces ressources à des fins plus bénéfiques.
- Mieux répartir les dépenses : Prenez des décisions budgétaires plus judicieuses et augmentez les conversions payantes tout en prouvant l’efficacité de la campagne aux principales parties prenantes.
- Une meilleure connaissance des clients: Apprenez à mieux connaître vos clients en évaluant les points de contact dans le cadre de la modélisation d’attribution multi-touch. En cartographiant l’engagement des clients, vous savez où ils passent leur temps et quels sont les messages marketing qui les attirent.
Types de modèles d’attribution multi-touch
Il existe plusieurs types de modèles d’attribution multi-touch. Les modèles d’attribution multi-touch les plus répandus sont les suivants
Modèles d’attribution en U
Les modèles d’attribution en U, également appelés attribution basée sur la position, attribuent 40 % du crédit au premier et au dernier point de contact, le reste étant réparti de manière égale entre tous les points de contact intermédiaires.
Modèles d’attribution en forme de W
Les modèles d’attribution en W accordent le plus de poids au point de contact de la « première découverte » – lorsque le client apprend pour la première fois l’existence de votre produit ou de votre entreprise – ainsi qu’aux points de contact de la capture de prospects et de la conversion finale.
Modèles d’attribution linéaires
Les modèles d’attribution linéaire répartissent le crédit de manière égale entre chaque point de contact dans le parcours du client.
Modèles d’attribution basés sur le temps
Le modèle d’attribution basé sur le temps se concentre sur les points de contact les plus proches du moment de la conversion, comme le premier ou le dernier point de contact. Les points de contact restants ont d’autant moins de poids qu’ils sont éloignés des événements de conversion dans le parcours du client.
Modèles d’attribution personnalisés
De nombreuses entreprises obtiennent les meilleurs résultats avec un modèle d’attribution personnalisé. Bien que très efficaces, les modèles personnalisés sont difficiles à créer sans l’aide d’un professionnel ou d’outils spécialisés.
