La confidentialité des données est le processus qui consiste à donner aux consommateurs le droit de dire qui peut utiliser leurs informations, ce qu’ils peuvent utiliser et comment ils peuvent l’utiliser. Dans de nombreux pays, la confidentialité des données est considérée comme un droit fondamental, et un nombre croissant de réglementations sont mises en place pour garantir ces droits.
Confidentialité des données et protection des données
La confidentialité des données consiste principalement à s’assurer que les consommateurs ont le droit de dire qui peut recueillir et utiliser leurs informations personnelles, tandis que la protection des données porte sur les outils et les processus mis en place par une entreprise pour garantir la sécurité des données.
La confidentialité et la protection des données font toutes deux partie de la réglementation sur la protection de la vie privée et constituent des aspects essentiels de la gestion des données dans les entreprises.
Règlementations sur la protection de la vie privée
Les réglementations relatives à la protection de la vie privée, telles que le RGPD (règlement général sur la protection des données) de l’UE, la CCPA (loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs) et de nombreuses autres lois dans des pays comme le Canada, l’Australie et le Japon, obligent les entreprises du monde entier à mettre en place des processus permettant de saisir et de protéger de manière adéquate les informations relatives aux consommateurs.
Mais la confidentialité des données ne se limite pas à la conformité aux réglementations en matière de protection de la vie privée ; il s’agit d’instaurer un climat de confiance avec vos clients. Il s’agit d’être totalement transparent sur ce que vous faites en tant qu’entreprise avec ces données et de donner aux consommateurs la possibilité de décider quand et comment ils veulent partager leurs données avec une entreprise.
Gestion du consentement
De nombreuses entreprises mettent en œuvre la gestion du consentement afin d’obtenir l’accord des consommateurs pour capturer et utiliser leurs données personnelles et les gérer de manière appropriée. La gestion du consentement comprend le système, le processus et les principes qui aident les consommateurs à déterminer les informations qu’ils sont prêts à partager et les utilisations des données clients qu’ils sont prêts à autoriser.
Dans le cadre de la gestion du consentement, les consommateurs sont explicitement invités à donner l’autorisation de capturer et d’utiliser leurs informations sur les sites web, les applications mobiles, les e-mails et autres canaux. Ces autorisations peuvent différer pour chaque canal, et une application de gestion du consentement permet de gérer ces autorisations sur l’ensemble des canaux.
Renforcer la confiance par la confidentialité des données
Alors que certains pourraient penser que la confidentialité des données réduit la capacité d’une entreprise à créer des expériences client exceptionnelles, c’est le contraire qui est vrai. Lorsqu’une entreprise est totalement transparente quant à l’utilisation qu’elle fait des données d’un consommateur et qu’elle ne collecte que les données dont elle a besoin pour améliorer les expériences, la plupart des consommateurs consentiront à ce que leurs données soient collectées.
C’est ensuite à l’entreprise de tenir ses promesses, en utilisant les données collectées pour proposer des expériences personnalisées ciblées, tout en veillant à ce que les données soient correctement sécurisées.
Pour favoriser la confidentialité des données, les entreprises emploient des responsables de la conformité en matière de protection de la vie privée afin de s’assurer que la confidentialité est une priorité pour l’entreprise, incluent des pages détaillées sur la confidentialité des données sur leurs sites web et fournissent des mécanismes permettant aux consommateurs de donner et de retirer facilement leur autorisation à tout moment.
