デジタルトランスフォーメーションとは？
デジタルトランスフォーメーションとは、顧客中心のビジネス戦略を成功させるために必要な最新のデジタル技術、プロセス、標準を導入する際に、企業が経験する文化的、運用的、組織的な変化のことを指します。
企業がデジタルトランスフォーメーションに取り組む場合、技術インフラ、ビジネスプロセス、コアコンピタンスを近代化し、より俊敏でデータドリブン、そして顧客中心主義を実現しようとします。 これにより、予測不可能な出来事や顧客需要の変化に対して、企業はより適応性、拡張性、柔軟性を高めることができるようになります。 デジタル技術とアジャイルなビジネスプロセスをビジネスのあらゆる側面で統合することで、ビジネスにおける顧客との関わり方や対応方法を変え、適切なテクノロジーソリューションによって、適切で価値のある提供物やメッセージでリアルタイムに顧客に反応できるようにすることを目的としています。
COVID-19の大流行により、企業はデジタルトランスフォーメーションのプロジェクト計画を加速させる必要性がますます高まっています。 顧客とブランドとの関係が一夜にしてデジタルファーストに移行したため、企業は新たな需要に対応し、予測不可能な世界的な出来事に対応するため、対応と計画の加速を迫られました。 今日、デジタルトランスフォーメーションは、あらゆる規模、あらゆる業種の企業にとって必須である。 デジタルトランスフォーメーションプログラムの成功は、もはや「いいとこ取り」や「イノベーションの練習」ではなく、将来の生存と成功を保証するためのミッションクリティカルなものとなっています。 デジタルと物理的なチャネルを横断する全体的な顧客体験とデジタルエクスペリエンスを改善することを計画している場合、デジタル変革は重要なステップとなります。
すべての組織がデジタルトランスフォーメーションにおいて同じ場所にいるわけではありません。 10年前のソフトウェア会社と150年前の保険会社では、文化、プロセス、テクノロジーが大きく異なる。 デジタルトランスフォーメーション戦略の実施とその効果の確認がいかに困難であるかは、あなたの組織がより近代的で俊敏なプロセスを採用する意思と能力を持つかどうかに直接関係します。
CIOは 、デジタルトランスフォーメーションプロセスの中心人物の一人として、CEO、CMO、CTOと緊密に連携し、適切なテクノロジープラットフォームと社内プロセスおよびスキルが展開され、全社的に成功するようにする必要があります。 CIOは、企業中心、プロジェクトベースから顧客中心、成果ベースへとITを移行させるために、文化の変革者としての役割を果たす必要がある。
デジタルトランスフォーメーションのメリットとは？
デジタルトランスフォーメーションの取り組みは、組織のあらゆる側面に触れるため、その恩恵は多様で幅広いものとなります。 デジタルトランスフォーメーションにより、企業はレガシーなプロセスを近代化し、ワークフローをより俊敏にし、顧客の欲求や行動をより完全に理解し、そのニーズを反映して顧客体験を調整し、さらにデータセキュリティを改善し、収益性を向上させることができます。 デジタルトランスフォーメーションのメリットとして上位に挙げられているのが
データドリブンなビジネスを展開するためには、お客様を理解し、いつでもどこでもお客様に価値を提供できるようにすることが重要です。 デジタルに変革されたビジネスは、テクノロジーインフラと、その顧客データを収集・活用し、業績を向上させ、業務の非効率性を削減するために必要なスキルとプロセスを備えています。 そのデータを収集し、意味を持たせるためには、カスタマーデータプラットフォーム（CDP）のような一元的なデータ管理ソリューションが必要です。 CDPは、顧客に関する真実の単一ソースとして、全社的に活用できる単一で統一された顧客ビューを作成することができます。
見込み客や顧客のニーズや行動を時系列で把握できることは、カスタマーエクスペリエンスやカスタマーサービスの質を向上させる上で最も重要な要素の一つです。 顧客は、どのようなチャネルであなたと接する場合でも、まとまりのあるスムーズな体験を期待しており、その期待はCOVID-19以降、ますます高まっています。 CDPを使用して顧客データを収集・統合し、それを適切なテクノロジープラットフォームに配信して顧客体験を調整することは、すべての顧客に価値ある体験を提供する一つの方法です。
- 業務効率の向上。
ビジネス全体、インフラ、ソフトウェア、プロセス、文化を近代化することは、運用上のオーバーヘッドに大きな影響を与える可能性があります。 クラウドベースのインフラは、アプリケーションの迅速なスピンアップを可能にし、市場投入までの時間を短縮します。デジタルワークプレイスソフトウェアは、従業員の生産性とコミュニケーションを改善し、企業資源計画（ERP）ソフトウェアなどのソリューションは、業務効率を大幅に改善するために使用することができます。 人工知能（AI）などの最新テクノロジーは、ビジネスプロセスの自動化を支援します。
- コスト削減効果を向上させました。
レガシーなソフトウェアやインフラを組織で運用するだけで、企業には膨大なコストがかかっています。 デジタル・トランスフォーメーションを行う場合、老朽化した非効率なソフトウェアを置き換える費用を節約できるだけでなく、より効率的なプロセスで他のテクノロジー・スタックとの統合を行う時間と費用を節約することができます。
- 柔軟性と拡張性を向上させました。
デジタル技術を駆使したプラットフォームやツールを活用することで、極端で予測不可能な出来事や、刻々と変化する顧客のニーズに対応することができます。 IaaSやSaaSのプラットフォームは、プロジェクトの迅速な立ち上げが容易で、さらに割り当てられたクラウドリソースを追加することで拡張することも可能です。 2020年は、私たちが生きている間に標準的なビジネス慣行が最も大きくひっくり返った年であり、予測不可能な出来事に対して可能な限り適応し、柔軟に対応できるようにすることが企業に求められているのです。
なぜCDPなのか？ デジタルトランスフォーメーション・プラットフォームの重要性
COVID-19はどのようにデジタルトランスフォーメーションを加速させたのか？
COVID-19のパンデミックは、わずか数ヶ月の間に、イノベーションと近代化という前向きな運動から、生き残りのための問題へとデジタル変革を加速させました。 現代の組織は、パンデミック、サプライチェーンの安定、異常気象、政情不安など、終わりのない一連の混乱や予測不可能な出来事に対処するだけでなく、より適切な顧客体験やリアルタイムインタラクションに対する進化する顧客需要に対応しなければなりません。
パンデミックは、デジタル・トランスフォーメーションの取り組み、製品、ソフトウェア、サービスに対する企業のコミットメントと支出を増加させただけです。 マッキンゼーのデジタル戦略のための能力担当ディレクターであるローラ・ラベルジュによると、企業のデジタル技術の導入は、数ヶ月で最大3～7年分増加しているそうです。
そして、経営者がデジタル・トランスフォーメーションがどのように進んでいると考えているかということに関しては、数字はあまりよくありません。 マッキンゼーの調査によると、現在のビジネスモデルが2023年まで経済的に存続すると考えている企業経営者はわずか11％で、そのうちの64％が自社はデジタルビジネスを構築しなければならないと述べています。
デジタルトランスフォーメーションの柱となるものは何か？
デジタル変革プロセスの中核となる柱を定義することで、ビジネスリーダーは、デジタル変革の成熟度の旅路における自社の位置を評価し、短期および長期計画を作成し、これらの柱に対して技術投資の優先順位を計画することができます。 あなたが確立し、周りに配置する柱は、顧客中心の戦略やデジタル中心、デジタルファーストであることに焦点を当て続けることを目的としています。
ストラテジー
デジタルビジネス変革戦略は、全体的なビジネス戦略の中に組み込まれ、デジタルへの取り組みによって競争優位性を高めるために、ビジネスをどのように変革し、業務を改善するかに焦点を当てます。
文化
デジタル変革の取り組みは事業部門にまたがり、組織のあらゆる部分に影響を及ぼすため、デジタル変革を機能させ、行動を強制し、全員が顧客中心の視点での調整に集中し続けるためには、強力なリーダーシップが必要です。 また、デジタルトランスフォーメーションの取り組みには、従来のビジネスモデルやプロセスを再設計する必要があるため、変化を受け入れるための革新的で俊敏かつ協力的な文化が必要です。 最後に、最新のツールやテクニックを活用するためには、組織全体のあらゆる領域に高度なデジタルスキルを組み込む必要があります。
技術情報
デジタルトランスフォーメーション戦略の中心となるのは、それを支えるテクノロジーです。 これは広範なリストであり、ソフトウェアやアプリケーション、それらを動かすデータ、さらにデータを移動させるネットワークや、それらがすべて基づいているインフラストラクチャも含まれます。 最新のAs-a-Serviceソフトウェアモデルは、従来のオンプレミス型ソリューションよりも俊敏性、柔軟性、拡張性に優れており、SaaSソリューションの柔軟性と迅速な市場投入を必要とする企業の標準となっています。 プライベートクラウドやハイブリッドクラウドなど、より適応性の高いIaaS（Infrastructure-as-a-Service）ソリューションにより、企業は予測できない事象に迅速に対応し、俊敏かつタイムリーにサービスを立ち上げることができるようになり、柔軟性が増しています。
組織
これは、ビジネスパフォーマンスを向上させるために、デジタル技術を使って社内のプロセスや組織構造をどのように実行・最適化するかということを指します。 これには、変更管理、ガバナンス、リソース配分、自動化、プロセスの改良が含まれます。 デジタルトランスフォーメーションの取り組みは、従来の取り組みに比べて企業全体に広く深い影響を与えるため、チェンジマネジメントプログラムは、幅広いステークホルダーに対してより全体的な視点を持つ必要があります。 また、デジタルトランスフォーメーションの取り組みは従来のビジネスユニットやサイロにまたがるため、組織内で適切なレベルの連携と共有を促進するためには、効果的なデジタルガバナンスが重要です。 これにより、リスクとコストを最小限に抑え、戦略的優先事項との緊密な連携を実現します。
デジタル成熟度モデルとは？
デジタルトランスフォーメーションを成功させ、組織と顧客に価値を提供するためには、明確なロードマップが必要です。 デジタル成熟度モデルとは、そのロードマップを提供するためのフレームワークである。
デジタル成熟度モデルは、デジタルトランスフォーメーションの旅をナビゲートするためのガイドラインを提供するツールである。 デジタル成熟度モデルは、より高度で戦略的な優先事項への軌道を維持するためのガイドとお考えください。
デジタル成熟度モデルは、より高いレベルの成熟度に進むための戦略的ガイダンスを提供することで、組織のデジタル成熟度を計画するのに役立ちます。 デジタル成熟度モデルの重要な部分は、デジタルトランスフォーメーションを成功させるための文化、組織、テクノロジー、戦略のベンチマークを設定することです。 デジタル成熟度モデルは、企業がデジタルをどの程度ビジネスモデルに組み込んでいるか、またデジタルイニシアチブをどの程度効果的に実行しているかを評価するものです。
世の中には様々なデジタル成熟度モデルがあり、テンプレートとして利用することができます。 例えば、 Deloitte-TM Forumのデジタル成熟度モデルや Forresterのデジタル成熟度モデル5.0（要登録）などが挙げられます。
ルックフォワード
デジタルトランスフォーメーションは、目的地ではなく、旅路である。 すべての柱でデジタル成熟に達したとしても、ビジネスパフォーマンスとオペレーションを最適化し、課題や機会が発生したときに対応する必要性があるのです。 デジタルトランスフォーメーションの成熟度曲線に沿って進むことの利点の1つは、次世代のスキルや能力を取り入れながら、アジリティを組織の運用モデルの本質的な部分にすることです。 デジタルで再設計されたビジネスプロセスは、経験中心、自動化、パーソナライズ、ダイナミック、リアルタイム、そしてスケーラブルです。
