顧客セグメンテーションとは何か？
顧客セグメンテーションとは、共通の特徴や属性に基づいて個人をオーディエンスにセグメンテーションするプロセスである。 包括的な顧客セグメンテーション戦略は、パーソナライゼーションの取り組みを長期的に成功させ、価値の高いセグメントをターゲットにして、優れたコンテキスト体験を提供するのに役立ちます。
顧客セグメンテーションの利点
顧客セグメンテーションは、マーケティング担当者が価値ある顧客グループをターゲットにするための、試行錯誤を重ねた手法である。 これによってブランドは次のことが可能になる：
- 顧客の行動および取引傾向を把握する
- ターゲットを絞った体験とメッセージを特定の顧客層に届ける
- 新規顧客の獲得、顧客の維持、解約の削減
- マーケティングキャンペーンとオペレーションの最適化
顧客セグメンテーションの種類マイクロオーディエンス
小規模なオーディエンスから始めることで、より関連性の高いオーディエンスにターゲットを絞った広告を提供することができ、ターゲットを絞りすぎないことで広告費に対するリターンを増やすことができます。 オーディエンスを複数のマイクロオーディエンスに絞り込むことで、機械学習ベースのそっくりさんアルゴリズムがより少ないノイズからスタートし、ハイパーターゲティングされた顧客セグメンテーションをより効果的に適用するために必要なインサイトを提供できるようになる。
ミクロの聴衆について考えてみよう：
- 製品カテゴリー
- 支出グループ（平均注文金額、総支出額など）
- 地理的な違い
- 使用例またはソリューション
- 高収益（マージン）顧客
顧客セグメンテーションのためのCDP使用例
顧客セグメントの使い方は、ビジネス、顧客、業界指向の目標によって異なる。 CDPを使ってオーディエンスをセグメント化することで、次のことが可能になる：
- カスタマージャーニーのどこにいるかに基づいて顧客を特定する
- 購買段階、嗜好、関心に基づいて顧客を個別のオーディエンスにグループ化
- オーディエンスサプレッションにより、ロイヤルティの高い顧客をターゲットに、無関係なメッセージやエクスペリエンスを提供することを避ける。
- 顧客の購買履歴を分析し、高付加価値顧客へのクロスセルやアップセルの機会を増やす。
- 関連性の高いレコメンデーションやオファーのために、次善の行動を提案する
- 積極的な行動をとる価値の高いロイヤルカスタマーには、リワードポイントや限定割引で対応する。
- マーケティング・キャンペーンを最適化するために、顧客セグメントの行動パターンの変化を定期的に分析する。
