デジタル・エクスペリエンス・プラットフォームは、企業がチャネルやデバイスを横断してデジタル・エクスペリエンスを管理・改善するためのツール群である。 この統合コンテンツプラットフォームは、デジタルユーザー体験の作成、パーソナライズ、配信、最適化を可能にする。
DXPは、CMSやウェブ体験管理（WEM）システムといった他のツールから発展したものだ。 デジタル・エクスペリエンス・プラットフォームは、コンテンツ管理、分析、資産管理、データ管理のハブとなる。 DXPの中には、独自にカスタマイズしたテクノロジー・スイートを構築できるものもある。
デジタル・エクスペリエンス・プラットフォームの目標は何か？
デジタル・エクスペリエンス・プラットフォームの主な目標は、ウェブサイト、モバイル・アプリ、ブログなど、あらゆるプラットフォームにおける顧客のユーザー・エクスペリエンスを向上させることだ。 これにより、顧客の期待に応え、あらゆるチャネルで一貫したマーケティングを行うことができる。
デジタル・エクスペリエンス・プラットフォームは、顧客の期待に関する新たな洞察を提供することで、ターゲティングの精度を向上させるのにも役立つ。 DXPは、顧客の直接的なニーズを特定し、マーケティング担当者がカスタマージャーニーの適切な段階でそのニーズを満たせるよう支援することができる。
デジタル体験プラットフォームの種類
デジタル・エクスペリエンス・プラットフォームには3つのタイプがあり、それぞれ用途が微妙に異なる。
- CMS DXP：カスタマージャーニーを加速させる詳細な分析を提供します。
- ポータルDXP：サプライヤーやパートナーなど、さまざまなイントラネットポータルとの統合に重点を置く。
- 商用DXP： 主に電子商取引のサポートを提供。 オンラインショッピングカートや在庫のデータを管理することができる。
デジタル・エクスペリエンス・プラットフォームの 共通機能
DXPは、ネイティブまたは他のテクノロジーとの統合により、多くの便利な機能を提供する。
- コンテンツと体験の提供
- クロスプラットフォーム対応
- コンテンツと資産管理
- 詳細なリアルタイム分析
- 最適化およびパーソナライゼーション・ツール
- 顧客データ管理
- 他のツールとの統合
最新のDXPが提供するその他の機能には以下のようなものがある：
- 決済ゲートウェイなどのコマースツール
- 顧客関係管理（CRM）
- マーケティング・マネジメント
- キャンペーン管理
さまざまなデジタル・エクスペリエンス・プラットフォーム・ベンダーの評価方法
DXPベンダーを検討する場合は、以下のような機能を確認すること：
- あなたの業界で必要なツール
- 優れた実績
- 強固なセキュリティ、バックアップ、信頼性
- 拡張性とサードパーティシステムへのオープン性
- 最新のAIなど最先端テクノロジー
DXPがMarTechスタックでどのように機能するか
DXPは素晴らしい実行チャネルだが、データやその他のツールを接続しなければ、簡単に高価なCMSに過ぎなくなる。 DXPを最大限に活用するには、まず本格的な顧客データプラットフォームを統合することから始めましょう。 CDPは顧客データを収集し、DXPはそのデータを活用して真の成果を得る手助けをする。
また、適切なアプリケーション・プログラミング・インターフェース（API）に投資する必要もある。 APIは、2つのアプリケーションが互いに通信することを可能にする。 APIを使えば、統合プロセスを容易にし、新機能を構築することができる。 つまり、優れたAPIはDXPの接続性と機能性の中核をなすものなのだ。
