CDPセンター・オブ・エクセレンスとは？
センター・オブ・エクセレンス（CoE）とは、戦略的計画を提供し、賛同を得、一つのテーマや目標を取り巻くベストプラクティスを確立することを使命とする、専門社員からなるチームのことである。
CoEは、あるテーマについて会社を教育し、従業員の協力意欲を高め、目標とKPIに基づいて従業員を調整する役割を果たす。
なぜ企業はCDPセンター・オブ・エクセレンスを必要とするのか？
CoEの設立は、企業全体の人々を巻き込み、賛同を得るための素晴らしい方法だ。 CoEを確立することで、スキルや人材の面でどこにギャップがあるかが明らかになり、チームを補うために代理店からの外部支援が必要かどうかについての洞察が得られる。
CoEは、グループ内ですべてのレベルに対応できるよう、実施者とともに管理者を置く。 CoEは、ビジネスのニーズや社内のスキルセットに応じて、一時的なものから恒久的なものまである。
誰がCDPセンター・オブ・エクセレンスに関与すべきか？
適切な人材を確保することが重要であるため、綿密に練られた計画と戦略を持つ部門横断的なチームが必要である。 ここでは、CDPセンター・オブ・エクセレンスを立ち上げる際に考慮すべき人物を紹介する。
- データ駆動型プロジェクトマネージャー
- データ管理のエキスパート
- テクノロジー/ITチーム
- Cサイト／エグゼクティブ・リーダー
- マーケティング
- 売上高
- カスタマーサービス
- リーガル
- CDPインプリメンテーション・パートナー（プロフェッショナル・サービス）
- 外部コンサルタント
CDPセンター・オブ・エクセレンスはどのように利用されるのか？
CoEは、CDPをより正式でスケーラブルな運用に移行させるために、企業全体で利用することができる。 また、投資から価値を得るために必要な戦略、プロセス、役割、サポートを確立することもできる。 適切な人材、スキル、プロセスが整えば、真のビジネス価値を生み出すためにすべての顧客データを活性化する準備が整います。
例えば、CDP CoEには、デジタルマーケティング担当者、ITおよびテクノロジー担当者、データスペシャリスト、LOB（Line of Business）担当者、カスタマーサービス担当者、営業担当者、チャネル担当者、オペレーション担当者などの主要なステークホルダーが含まれる。 CDPの導入がうまくいけば、すべての人が恩恵を受けるだろう。 外部のベンダーと仕事をしている場合は、そのベンダーと技術導入チームをグループに加えることも有益だ。
