コンセントマネジメントは、組織がどのようにデータを使用し、管理するつもりかをユーザーに知らせるプロセスです。 どのようなデータを共有するかをユーザーに決定させます。 コンセントマネジメントは同意収集のログと追跡を行うため、企業はグローバルなプライバシー規制を遵守することができます。
ユーザーの明示的な同意は、組織にデータを収集する許可を与えますが、同時にユーザーにデータとその使用方法に対するコントロールを与えます。 コンセントマネジメントにより、ユーザーはいつでも同意を取り消すことができます。
個人データの悪用のため、最近の規制は 企業がデータを収集し管理する方法を統制しています。 一般的に、データプライバシー法は、組織が個人情報を取り扱う前に同意を収集することを義務付けており、 利用者の情報を利用する前に、利用者から明示的な同意を得ることは不可欠です（必須でさえあります）。
欧州連合の一般データ保護規則（GDPR）によれば、同意はユーザーデータを処理するための6つの合法的根拠の1つであり、同意を得ることはビジネスを保護する最も簡単な方法です。 2018年に施行されたGDPRは、欧州連合（EU）におけるデータ保護に関する一連の法律です。
同意に従わない場合、罰金や訴訟、ビジネスの評判の低下につながる可能性があります。 デジタルプラットフォームで収集されたデータは、ビジネスに関する意思決定に不可欠ですが、顧客のデータを使用するには事前に許可を得る必要があります。
コンセントマネジメントの仕組み
コンセントマネジメントプロセスでは、誰が、いつ、何をユーザーに伝え、どのような方法でユーザーが同意したかなど、顧客のオプトインに関する詳細な情報を収集します。 このプロセスにはさまざまな段階があります。
- データが収集されていることをユーザーに知らせる
- どのようなデータが収集されるのかについての情報を提供する。
- このプロセスに同意するかどうかを決める機会を与える
- 同意の記録
- ユーザーが同意を撤回または変更できるようにする
- ユーザーのデータへのアクセスや削除を許可する
また、コンセントマネジメントにより、もう連絡を取りたくない顧客と連絡を取ることもありません。
コンセントマネジメントは、企業の利益を保護し、データ使用とプライバシーに関する顧客の選択を尊重するため、企業に利益をもたらします。 データ収集の透明性を高め、選択肢を提供し、ユーザーのデータを保護するためには、コンセントマネジメント戦略を持つことが重要です。 ユーザーの情報、データ、データの嗜好を尊重することで、組織はより高い信頼感を醸成することができます。
一部の組織では、同意の要求、ユーザー設定の保存、および必要に応じてそれらの設定を更新するプロセスを自動化する同意管理プラットフォームを使用しています。 ユーザーの同意を求めることは、データを追跡するためのクッキーの使用を受け入れることと同じくらい簡単なことです。 より複雑な例としては、収集するデータとその処理方法を記載した契約書を顧客に提供することが考えられます。
モバイルアプリを提供する場合、位置追跡、データ共有、その他のデータ管理活動を行うための同意を求める必要があります。 あなたの同意管理慣行は、カスタマーサポートセンター、チャットボット、対面イベント、その他データが取得または交換されるあらゆる場所など、あなたが顧客データを収集するその他の方法も含める必要があります。
