顧客データ管理（CDM）は、マスターデータ管理（MDM）のサブセットで、特に顧客データを管理するものです。 CDMには、データの収集・統合、データ管理、分析・報告、データの活性化などが含まれます。
この戦略は、マーケティング、セールス、プロダクト、カスタマーサポートなど、組織全体の多様なソースから顧客データを組み合わせ、集約・正規化し、詳細で統一された顧客プロファイルを作成するものです。 マーケティングやセールスなどの部門は、この統一されたプロファイルを使用して、パーソナライズされた独自の顧客体験を創造します。
また、顧客データ管理には、顧客データがコンプライアンスやプライバシーに関する規制に従って適切に管理されていることを確認するための法務も含まれます。
顧客データ管理技術
顧客データ管理には、顧客データプラットフォームやデータマネジメントプラットフォーム （DMP）など、いくつかの技術が関わっています。
カスタマーデータプラットフォーム（CDP）は、さまざまなソースからゼロ、ファースト、セカンド、サードパーティーの顧客データを収集・統合し、データをクレンジングして統一された顧客プロファイルを作成します。 CDPは、顧客データの分析に役立つ予測分析などのアナリティクスや、データのインサイトに基づく行動のためのアクティベーション・チャネルも提供できます。
データマネジメントプラットフォーム（DMP）は、第三者の顧客データ、または匿名化された第一および第二の顧客データを保存・管理します。 DMPは、主に広告ターゲティングの改善に役立てるために使用されます。
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なぜ顧客データマネジメントが必要なのか？
顧客データ管理を実施する組織は、顧客データの高品質と正確性を確保し、データ駆動型の意思決定を改善し、ロイヤリティとリテンションを向上させます。
最良の顧客データ管理戦略には、4つの主要なコンセプトが含まれています：
- データガバナンス： データの取得、管理、保存、検索、および使用方法に関する標準を導入する。
- データ品質：単一ソースに統合されたすべてのデータに対して、検証およびクレンジングプロセスを実装することにより、高品質のデータのみが維持されるようにする。
- データの関連性： ビジネス目標をサポートするために必要なデータのみを取得し、そのデータを使用する理由と方法について透明性を確保する。
- データの安全性：すべての顧客データが安全で、必要な人だけがアクセスできるようにするためのテクノロジーとプロセスを含む。 また、お客様のプライバシーに関する設定も保存され、適切に適用されます。
