Statistiques du secteur des Customer Data Platform (CDP)

Vous vous demandez comment le secteur des customer data platforms (CDP) se développe et évolue ? Sauvegardez cette page car nous la mettons à jour en permanence avec des informations actualisées sur les statistiques du secteur de la CDP, y compris la taille et la croissance du secteur, la répartition géographique, les cas d’usage de CDP, les effectifs et le recrutement, le financement, le retour sur investissement, les bénéfices des CDPs, les capacités, et bien plus encore.

Taille et croissance du marché des CDP

• Le marché des CDP devrait dépasser les 5,7 milliards de dollars d’ici 2026. (IDC)
• Le marché mondial des Customer Data Platform (CDP) devrait croître à un taux de croissance annuel composé de 17,9 % entre 2022 et 2030. (Extrapolate)
• Le volume de données dans le monde devrait doubler d’ici 2026 (>100,000EB) (IDC)
• Deux tiers des personnes interrogées pensent que les CDP gagneront en importance au cours des 1 à 3 prochaines années, en partie parce que les parcours des clients sont plus complexes et qu’il y a plus de données first party à gérer. (Advertiser Perceptions and Treasure Data, La chaîne de valeur des CDP, septembre 2022)
• En 2022, le chiffre d’affaires du secteur des customer data platforms (CDP) était estimé à 2 milliards de dollars, soit une augmentation de 25 % par rapport à la valeur de 1,6 milliard de dollars enregistrée l’année précédente.(Statista, septembre 2022)
• En juillet 2022, le CDP Institute prévoit que les revenus du secteur des CDP s’élèveront à 2 milliards de dollars pour 2022, soit une augmentation de 25 % par rapport à 2021.
• Il existe actuellement 161 fournisseurs indentifiés dans le domaine de la CDP, avec un éventail d’offres. (CDP Institute, juillet 2022.
• Les CDP pour les campagnes et delivery CDPs sont les principaux types d’éditeurs du secteur. Ces groupes représentent 68 % des entreprises, 75 % des emplois et 75 % du financement du secteur (Institut CDP, juillet 2022).
• La taille du marché mondial des Customer Data Platforms devrait atteindre 5,11 milliards de dollars d’ici 2028, contre 1,906 milliard de dollars en 2021, avec un TCAC de 15,0 % au cours de la période 2022-2028.(AbsoluteReports, février 2022)
• La taille du marché mondial des Customer Data Platforms devrait atteindre 20,5 milliards de dollars d’ici 2027, avec une croissance du marché de 34% CAGR au cours de la période de prévision.(Research and Markets, septembre 2021)
• Le marché mondial des logiciels de Customer Data Platforms va croître à un taux de croissance annuel moyen de 19,5 %, passant de 1,3 milliard de dollars en 2020 à 3,2 milliards de dollars en 2025. (IDC Worldwide Customer Data Platform Market Shares, 2020: The Flight to First-Party Data Is On, and CDPs Win Big, 2020)
• Les entreprises grand public (B2C ou B2B2C) multiplient les déploiements de CDP. En 2017, 10 % de ces entreprises déployaient une CDP, mais en 2021, elles seront 24 % à le faire. (Enquête auprès des utilisateurs du CDP Institute 2021, novembre 2021)
• Le marché mondial des plateformes de données clients dans le secteur de la santé devrait atteindre 1,6 milliard de dollars d’ici 2028. Le marché devrait se développer à un taux de croissance annuel composé de 27,2% entre 2021 et 2028.(Research and Markets, Oct 2021)

Répartition géographique des CDPs

• Il y a 72 éditeurs de CDP dont le siège social se trouve aux États-Unis et 55 fournisseurs de CDP situés dans la région EMEA. Dans la région APAC, il y a 27 éditeurs de CDP, avec des concentrations plus élevées en Inde (10) et à Singapour (6). (CDP Institute Industry Update, juillet 2022)
• Il existe 161 éditeurs de logiciels de customer data platform (CDP) dans le monde, dont 72 sont situés aux États-Unis. La deuxième base industrielle de CDP est le Royaume-Uni, avec 11 entreprises, suivi de la France, de l’Inde et des Pays-Bas, avec 10 entreprises chacun.(Statista, juin 2022)
• En 2021, le chiffre d’affaires des éditeurs de CDP basés dans la région EMEA était d’au moins 500 millions d’euros. Les ventes dans la région EMEA d’éditeurs basés ailleurs ajoutent probablement 200 millions d’euros ou plus. (CDP Institute et Treasure Data, Customer Data Platform Industry in EMEA, janvier 2022).
• En 2021, le chiffre d’affaires des éditeurs de CDP basés dans la région APAC était d’au moins 150 millions d’euros (170 millions de dollars). Les ventes en APAC d’éditeurs basés ailleurs ajoutent 25 millions d’euros ou plus. (CDP Institute et Treasure Data, Customer Data Platform Industry in APAC, janvier 2022)
• Les éditeurs de CDP pour les campagnes représentent plus de 40 % de l’industrie de la région EMEA. (CDP Institute et Treasure Data, Customer Data Platform Industry in EMEA, janvier 2022).
• Le secteur en APAC est dominé par les éditeurs de delivery CDP, qui représentent près de la moitié (48 %) des entreprises et 69 % des emplois.(CDP Institute et Treasure Data, Customer Data Platform Industry in APAC, janvier 2022)
• Marché par région – Amériques 58,3%, EMEA 23,5%, et APJ 18,2%.(IDC Worldwide Customer Data Platform Market Shares, 2020: The Flight to First-Party Data Is On, and CDPs Win Big, 2020)
• Les Amériques ont le taux de déploiement le plus élevé (26 %), contre 21 % en Europe et 20 % dans la région Asie-Pacifique. Le nombre de déploiements en cours le plus élevé se trouve en EMEA, tandis que le nombre de futurs déploiements planifiés est le plus élevé en APAC. (Sondage auprès des utilisateurs du CDP Institute en 2021, novembre 2021)
• En juin 2021, il y avait 161 éditeurs de logiciels de customer data platform (CDP) dans le monde ; 47 % basés dans la région Amériques, 36 % dans la région Europe, Moyen-Orient et Afrique (EMEA), et 17 % dans la région Asie-Pacifique. La source estime la valeur de l’industrie des CDP à deux milliards de dollars américains en 2022. (Statista, juin 2021)

Cas d’utilisation CDP

• Près de 68 % des directeurs marketing utilisent des plates-formes d’automatisation dans leur entreprise (Salesforce)
• D’ici 2027, 62% des organisations commerciales des G2000 utiliseront les données, des analytiques et l’IA pour usurper les fonctions commerciales traditionnelles en orchestrant de manière adaptative la création et la diffusion du meilleur contenu et engagement. (IDC)
• 65% des cas d’usage de la CDP sont des cas de front office, tels que la personnalisation en temps réel, l’exécution et la mesure de campagnes (IDC).
• 59% utilisent les CDP pour la personnalisation des campagnes, tandis que 56% les utilisent pour la segmentation et le ciblage de l’audience. (Advertiser Perceptions and Treasure Data, La chaîne de valeur des CDP, septembre 2022)
• 81 % des personnes sont favorables à ce que les entreprises utilisent l’IA pour personnaliser les recommandations. (CDP.com, Getting Personal: Consumer Perspectives on AI in Marketing and Customer Service, Avril 2022)
• 60 % des personnes interrogées ont déclaré que leur CX sera gérée via la robotique et l’automatisation de l’IA d’ici 12 mois. (Treasure Data, How to Leverage a CDP for Contact Center Success, mars 2022)
• 78 % des responsables des données déclarent que les données en temps réel sont indispensables (State of the Data Race, Data Stax, 2022).
• 97 % des décisionnaires déclarent que les capacités d’intelligence artificielle sont importantes pour atteindre leurs priorités en matière de marketing. (Tealium 2022 Stat e of the CDP, janvier 2022)
• Les principaux critères de sélection d’une CDP sont le service client (cité par 61%) et la conformité (57%). (Tealium 2022 Stat e of the CDP, janvier 2022)
• 63 % déclarent utiliser les données clients pour influencer les offres de produits, tandis que 43 % déclarent mettre en place un programme de fidélisation dont les incitations ne se limitent pas à l’achat.(Treasure Data, Unified Data Operations and the Customer Experience in 2022, janvier 2022).
• 62% déclarent que les services marketing et 59% que les services commerciaux sont de gros utilisateurs de données clients, mais plus de 40% les utilisent désormais pour les centres de contact, la gestion de la chaîne d’approvisionnement/des stocks et les équipes produits. (Treasure Data, étude sur la maturité des données clients, janvier 2022)
• 65% des chefs d’entreprise déclarent que leur objectif est de créer un écosystème de données cohérent et de normaliser la collecte de données (CX Experience Report 2022).
• 51 % des personnes interrogées ont déclaré que l’IA est d’une importance critique ou très importante pour leur réussite marketing au cours des 12 prochains mois (2022 State of Marketing Report, AI Institute).
• 96% des entreprises ont adopté un plan pour adopter une stratégie d’entreprise « digital first ». (IDG 2021 Digital Business Study)
• La pile martech est impliquée dans 82% des cas d’usage. Les équipes marketing opérations et chargés de data science/analytiques ont ensuite les cas d’usage les plus courants. (Institut CDP : CDP Use Cases : What Users Want, décembre 2021)
• 61 % affirment qu’une CDP sera essentielle à leurs efforts de personnalisation.(Segment :2030 aujourd’hui, 2021)
• Les principaux cas d’usage de la CDP sont l’acquisition (57 %), la valorisation client (65 %) et la fidélisation (61 %) (CDP Institute : CDP Use Cases : What Users Want, décembre 2021).
• Moins de 50 % des professionnels du marketing ont intégré des données telles que l’utilisation des produits, les tierces parties, les médias sociaux, les cookies, les applications et les données hors ligne(Treasure Data: State of the CDPs: Data Unification, Activation, and Compliance, 2020)
• 63 % des marketers utilisent une CDP pour définir les parcours des clients et personnaliser les campagnes digitales (Treasure Data : State of the CDPs: Data Unification, Activation, and Compliance, 2020)

Effectifs et personnel du secteur des CDP

• Les 25 premiers éditeurs de CDP, classés en fonction du nombre d’employés, représentent 65 % des employés et 83 % du financement. (CDP Institute, juillet 2022)
• Les éditeurs de logiciels de customer data platforms (CDP) employaient plus de 15 000 personnes dans le monde, dont 9 950 aux États-Unis. Les deuxième et troisième marchés de la CDP en termes d’effectifs étaient l’Inde et la France, avec respectivement 823 et 720 employés. (Statista, juin 2022)
• Les éditeurs de logiciels de plateformes de données clients (CDP) emploient 15 000 personnes dans le monde, dont 66 % en Amérique, 22 % en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique (EMEA), et 12 % en Asie-Pacifique. La même source a estimé la valeur de l’industrie des CDP à deux milliards de dollars américains en 2022. (Statista, juin 2022)

Fusions et acquisitions et financement des CDP

• Les entreprises du secteur ont levé 213 millions de dollars au cours du premier semestre 2022. (CDP Institute Industry Update, juillet 2022)
• Le secteur de la CDP a connu sept opérations de financement au cours du premier semestre 2022, contre 21 événements au cours de l’année précédente.(CDP.com)
• Les éditeurs de CDP créés en 2013 et 2014 représentent 26 % des entreprises. Les éditeurs de CDP, dont la création remonte à entre 2008 et 2012, sont passés de 44% des entreprises en 2016 à 27%, mais représentent encore 42% de l’emploi et 56% de la population active
• de l’ensemble du secteur (CDP Institute Industry Update, juillet 2022)
• Le secteur des customer data platforms (CDP) a attiré 5,75 milliards de dollars américains de financement, dont 4,74 milliards ont été investis dans des entreprises américaines. Les deuxième et troisième acteurs les plus importants en termes de financement reçu sont Taïwan et l’Allemagne, avec 164 et 163 millions, respectivement.(Statista, juin 2022)
• Le secteur des customer data platforms (CDP) a attiré 5,75 milliards de dollars américains de financement, dont 82 % ont été investis dans des entreprises situées sur le continent américain. L’Asie-Pacifique a représenté 10 % du total, et l’Europe, le Moyen-Orient et l’Afrique les 8 % restants.(Statista, juin 2022)
• D’un trimestre à l’autre, les fusions-acquisitions ont diminué de 48 % pour l’AdTech et de 9 % pour la MarTech en 2022.(LUMA, 2022)

Budgets des CDP

• Quatre-vingt-sept pour cent des marketers prévoient d’augmenter leurs dépenses technologiques en 2022, dont 40 % prévoient des augmentations significatives, contre 32 % l’année dernière. (Tealium 2022 State of the CDP, janvier 2022)
• Après avoir subi des coupes budgétaires au cours des premiers mois de COVID-19, entre 50 et 60 % des professionnels du marketing ont augmenté leurs dépenses dans huit des neuf catégories technologiques critiques l’année dernière. (Tealium 2022 State of the CDP, janvier 2022)
• Les canaux digitaux utiliseront 56 % des budgets marketing totaux des CMO, les médias sociaux étant le premier canal digital en termes de dépenses. (CMO Spend and Strategy Survey, Gartner, 2022)
• 62 % déclarent qu’ils dépenseront plus de 100 000 dollars pour leur CDP. (Segment’s 2030 Today, 2021)

ROI des CDPs

• Les organisations rentabilisent leur investissement dans leur CDP en 8 mois en moyenne. (Advertiser Perceptions and Treasure Data, La chaîne de valeur des CDP, septembre 2022)
• Plus de la moitié des professionnels du marketing ont déclaré que le retour sur investissement était atteint dans les 6 mois et 4 sur 5 ont constaté un retour sur investissement positif dans les 12 mois.(Tealium 2022State of the CDP, janvier 2022)
• 56 % d’entre elles font état d’un impact financier positif résultant de l’utilisation des données clients, mais les avantages sont surtout le fait des organisations comptant 20 000 employés ou plus (84 %). (Treasure Data, étude sur la maturité des données clients, janvier 2022)
• 43% ont déclaré que la CDP a apporté des améliorations significatives au ROI/ROAS. (Treasure Data : État des CDP: Data Unification, Activation, and Compliance, 2020)
• 56,8 % déclarent attendre un retour sur investissement de 5 à 10 fois leur l’investissement dans une CDP. (Segment : 2030 Today, 2021)
• Seulement 7 % des organisations mesurent le retour sur investissement de leur CDP en fonction du chiffre d’affaires.(Tealium : 2021 State of CDP, 2021)
• 53 % définissent le retour sur investissement en fonction des économies réalisées grâce à la mise en œuvre d’une CDP, tandis que 58 % mesurent le retour sur investissement en fonction de la croissance des ventes et du chiffre d’affaires. (Segment:2030 Aujourd’hui, 2021)
• Les professionnels du marketing ont fait quelques progrès en liant les CDP aux économies opérationnelles, ce qui est maintenant la première façon de mesurer le retour sur investissement des CDP, contre la deuxième dans le rapport de 2020. (Tealium:2021 State of CDP, 2021)
• Les indicateurs de performance clés les plus courants sont le nombre d’utilisateurs engagés et la satisfaction des utilisateurs, mais les indicateurs de performance clés les plus courants pour les tâches individuelles sont la qualité des données pour l’assemblage des données, la satisfaction des utilisateurs pour les analytiques et les résultats pour les modèles prédictifs, les campagnes sortantes, les interactions en temps réel et l’orchestration cross-canal. (CDP Institute : CDP Use Cases : What Users Want, décembre 2021)

Avantages d’une CDP

• 50 % citent l’amélioration des rapports et des mesures, tandis que 48 % indiquent une meilleure compréhension du parcours du client comme bénéfices actuels et futurs d’une CDP. (Advertiser Perceptions and Treasure Data, La chaîne de valeur des CDP, septembre 2022)
• 74 % des dirigeants pensent que des données de bonne qualité leur donnent un avantage concurrentiel sur les autres entreprises. (Treasure Data, Better Decisions in the Age of Unpredictability, février 2022)
• La centralisation des données clients permet de gagner en efficacité (64 %) et d’accroître la croissance de l’entreprise (57 %). (Treasure Data, étude sur la maturité des données clients, janvier 2022)
• 58 % des personnes interrogées ayant déployé une CDP déclarent que la CDP a apporté une valeur significative. (Enquête auprès des utilisateurs d CDP Institute 2021, novembre 2021)
• Les principaux avantages d’une CDP sont une vision unifiée du client (88 %) et les analytiques (54 %). (Enquête auprès des utilisateurs du CDP Institute 2021, novembre 2021)
• 49% ont déclaré que le principal bénéfice était la capacité d’unifier les données clients provenant de sources et de plates-formes multiples. (Treasure Data : State of the CDP: Data Unification, Activation, and Compliance, 2020)

Enjeux des CDP

• Un consommateur sur cinq pense que l’IA a un impact négatif sur les expériences avec le service clientèle. (CDP.com, Getting Personal: Consumer Perspectives on AI in Marketing and Customer Service, April 2022)
• L’état de préparation de l’organisation est le problème le plus souvent cité par les membres ayant déployé une CDP (25 %). (Enquête auprès des utilisateurs du CDP Institute 2021, novembre 2021)
• 34% déclarent que leurs données sont en silos entre les outils/unités opérationnelles, tandis que 34% déclarent qu’il peut être difficile de collecter des données utiles auprès des clients. (Treasure Data, étude sur la maturité des données clients, janvier 2022)
• 33% ne sont pas satisfaits de leur capacité à utiliser les données pour créer de l’engagement avec leurs clients. (Treasure Data, Unified Data Operations and the Customer Experience in 2022, janvier 2022).
• 59,5 % des dirigeants déclarent que leur entreprise favorise l’innovation commerciale grâce aux données(New Vantage Partners).
• Seuls 20,6 % des dirigeants indiquent qu’une culture des données a été mise en place au sein de leur entreprise.(New Vantage Partners)

Capacités de la CDP

• 68% indiquent que la sécurité des données est le critère le plus important lors de la sélection d’une CDP. (Advertiser Perceptions and Treasure Data, La chaîne de valeur des CDP, septembre 2022)
• Les propriétaires de CDP à forte valeur ajoutée ont déclaré que le chargement de données à partir de toutes les sources (75 %) et le rapprochement des identités (57 %) étaient les fonctionnalités les plus importantes de la CDP. (2021 CDP Institute User Survey, November 2021)

• L’intégration avec un plus grand nombre de solutions tierces est passée de la quatrième amélioration souhaitée par les professionnels du marketing dans leurs CDP dans notre rapport 2020 à la première dans le rapport 2021.(Tealium 2021 State of CDP, 2021)
• Chez les constructeurs automobiles, l’utilisation des customer data platforms (CDP), de la publicité programmatique et des DMP est plus importante, tandis que les concessionnaires dépendent davantage des applications mobiles et des alertes. (Frost & Sullivan Recherche sur l’industrie automobile: Où allons-nous maintenant ? 2021)
• La construction de segments est la capacité la plus largement requise, dans 72 % des cas d’utilisation. (CDP Institute : CDP Use Cases : What Users Want, décembre 2021)
• Les fonctionnalités CDP avancées telles que les interactions et l’orchestration nécessitent des tâches de base comme socle. Par conséquent, la tâche la plus courante est l’assemblage des données (66 %), suivie par les analytiques (42 %) et les modèles prédictifs (35 %) (CDP Institute : CDP Use Cases : What Users Want, December 2021).
• Les données et les analytiques marketing ont été identifiées par 26 % des directeurs marketing comme une lacune majeure, suivies par la compréhension du client et la gestion de l’expérience (23 %), et la technologie marketing (22 %). (CMO Spend and Strategy Survey, Gartner, 2022)

Adoption des CDP

• 50 % des entreprises du G2000 adopteront les CDP en tant que service de données clients pour les interactions en temps réel avec les clients d’ici 2024. (IDC)
• Au moins 30 % des entreprises introduiront des indicateurs de réussite pour suivre et mesurer les flux internes et externes de données sur les clients (IDC).
• 91 % des personnes interrogées ont cité la transformation digitale comme principal moteur de l’adoption d’une CDP. (Tealium 2022 State of the CDP, janvier 2022)
• 43 % des marques disposent d’une customer data platform (CDP) entièrement déployée et 31 % travaillent à en mettre une en place.(Enquête 2019 sur les technologies de marketing, novembre 2019)
• En 2020, la CDP est devenue le moyen de facto pour les entreprises d’utiliser leurs données de manière intelligente et efficace.(Segment : Customer Data Platform report, 2021)
• Le type de déploiement de la CDP est principalement sur le Cloud à 96%, 4% étant On-Premise/Autre. (IDC Worldwide Customer Data Platform Market Shares, 2020: The Flight to First-Party Data Is On, and CDPs Win Big, 2020)
• Près d’un tiers des entreprises grand public (32 %) disposent d’une base de données clients unifiée, contre 23 % en 2017. (Enquête auprès des utilisateurs de l’Institut CDP de 2021, novembre 2021)

• 73 % des entreprises déclarent qu’une CDP sera essentielle à leurs efforts en matière d’expérience client. (Segment : Rapport sur les plateformes de données clients, 2021)

CDP et la protection de la vie privée et la conformité

• 45% des clients sont prêts à partager leurs données avec les entreprises, mais s’attendent à recevoir une valeur élevée en retour. (IDC)
• 81 % des personnes s’inquiètent de la confidentialité de l’utilisation de l’IA pour les recommandations, le service à la clientèle et l’assistance. (CDP.com, Getting Personal: Consumer Perspectives on AI in Marketing and Customer Service, April 2022)
• 92% considèrent qu’une CDP est important pour leurs efforts en matière de protection de la vie privée et de conformité. (Treasure Data : État des CDP: Unification des données, activation et conformité, 2020)
• Si la grande majorité des entreprises (85 %) tentent de se conformer pleinement à la réglementation sur la protection de la vie privée, la part d’entre elles qui va au delà du minimum légal a diminué, passant de 28 % en 2020 à 22 % en 2021. Cette tendance apparaît dans tous les types d’entreprises et dans toutes les régions. (Enquête auprès des utilisateurs du CDP Institute de 2021, novembre 2021)
• 51 % utilisent la CDP pour protéger la vie privée des clients(Segment : 2030 aujourd’hui, 2021)
• 66% déclarent que la CDP joue un rôle majeur dans l’élaboration de listes marketing conformes au RGPD/CCPA.(Treasure Data : State of the CDP: Data Unification, Activation, and Compliance, 2020)
• 62 % déclarent que la collecte et la confidentialité des données sont plus importantes que les informations prédictives et l’acquisition de clients (Tealium: 2021 State of CDP, 2021)

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