Qu’est-ce que la segmentation client ?
La segmentation client est un processus qui consiste à segmenter les individus en groupes sur la base de caractéristiques et d’attributs communs. Une stratégie complète de segmentation de la clientèle peut contribuer à garantir le succès à long terme des efforts de personnalisation et vous permettre de cibler les segments à forte valeur ajoutée en leur offrant des expériences contextuelles de qualité supérieure.
Avantages de la segmentation client
La segmentation client est une méthode éprouvée qui permet aux marketers de cibler des groupes de clients à valeur ajoutée. Elle permet aux marques de :
- Identifier les tendances comportementales et transactionnelles des clients
- Proposer des expériences et des messages ciblés à des segments de clientèle spécifiques
- Acquérir de nouveaux clients, les fidéliser et réduire le taux d’attrition.
- Optimiser les campagnes et les opérations marketing
Types de segmentation client : Micro-audiences
En commençant par des audiences plus restreintes, vous pouvez proposer des publicités plus ciblées à une audience plus pertinente, ce qui augmente votre retour sur investissement publicitaire en ne ciblant pas trop largement. En concentrant vos audiences sur plusieurs micro-audiences, les algorithmes de lookalike basés sur le machine learning commenceront avec moins de bruit et seront en mesure de fournir les informations nécessaires pour appliquer plus efficacement la segmentation hyperciblée de la clientèle.
Quelques micro-audiences à prendre en compte :
- Catégories de produits
- Groupes de dépenses (valeur moyenne des commandes, dépenses totales, etc.)
- Différences géographiques
- Cas d’usages ou solutions
- Clients à forte rentabilité (marge)
Cas d’usage de la CDP pour la segmentation de la clientèle
La manière dont vous utilisez les segments de clientèle dépend de votre entreprise, de vos clients et de vos objectifs sectoriels. En utilisant une CDP pour segmenter vos audiences, vous pouvez :
- Identifier les clients en fonction de l’endroit où ils se trouvent dans le parcours client
- Regrouper les clients en audiences distinctes en fonction de leur étape dans le parcours d’achat, de leurs préférences ou de leurs centres d’intérêt
- La suppression de l’audience permet d’éviter de cibler les clients fidèles à forte valeur ajoutée avec des messages ou des expériences non pertinents.
- Analyser l’historique des achats des clients afin de trouver davantage d’opportunités de ventes croisées et de ventes incitatives pour ces clients à forte valeur ajoutée.
- Proposer des recommandations d’action ou next best action pour des recommandations et des offres hautement pertinentes.
- Répondre aux clients fidèles de haute valeur qui ont un comportement positif en leur offrant des points de récompense et des remises exclusives.
- Analyser régulièrement les segments de clientèle pour détecter les changements de comportement, afin d’optimiser les campagnes marketing.
