Qu’est-ce que le marketing comportemental ?
Le marketing comportemental crée des offres plus ciblées et personnalisées à l’intention des clients et des clients potentiels, sur la base de la connaissance des actions qu’ils ont précédemment effectuées. Les exemples d’actions comprennent les installations d’applications, les activités in-app, les visites de sites web et les actions sur les pages. Les données comportementales sont enregistrées dans des cookies, à l’aide de données telles que l’adresse IP, l’historique de navigation et l’historique de recherche.
Le marketing comportemental est à l’opposé du marketing généralisé, dans lequel le même message et la même offre sont diffusés à un large public (par exemple, les envois d’e-mails, les publicités radio, les spots télévisés, les panneaux d’affichage, etc.) Si le marketing généraliste est utile pour faire connaître la marque, le marketing comportemental est efficace pour générer des messages et des offres ciblés à l’intention des personnes les plus susceptibles de convertir. Le marketing comportemental permet aux marques de toucher des personnes qui ont déjà manifesté de l’intérêt pour leur produit, service ou marque.
Quels sont les exemples de marketing comportemental ?
Un exemple de marketing comportemental est celui des offres suggérées sur les sites de e-commerce. Amazon est célèbre pour ses recommandations personnalisées du type « Les personnes qui ont acheté ce produit ont également acheté… ». Le e-commerçant utilise votre comportement (c’est-à-dire les produits que vous consultez et ceux que vous avez achetés dans le passé) et le combine avec le comportement des autres clients d’Amazon (c’est-à-dire ce qu’ils ont acheté avec le(s) produit(s) que vous envisagez de commander).
Un autre exemple de marketing comportemental est le reciblage ou retargeting, qui permet aux marques d’afficher des bannières publicitaires à des clients potentiels s’ils quittent votre site Web sans acheter. Le reciblage ou retargeting utilise des cookies pour enregistrer des données sur votre visite sur un site web. Lorsque les utilisateurs visitent d’autres sites sur le web, ils peuvent être ciblés par des bannières publicitaires faisant la promotion de vos produits et services. Sur la base des données capturées lors de leur visite sur votre site, les publicités de reciblage peuvent afficher les produits qu’ils ont placés dans leur panier, mais qu’ils n’ont pas achetés.
Si le reciblage est une tactique de marketing comportemental efficace utilisée par les marketers aujourd’hui, les changements à venir nécessiteront une adaptation de cette pratique. La décision de Google de déprécier les cookies tiers en 2024 va obliger les plateformes de reciblage ou retargeting à trouver de nouvelles solutions.
Quels sont les comportements courants utilisés dans le marketing comportemental ?
Bien que le marketing comportemental puisse être basé sur n’importe quel type de comportement en ligne, voici les comportements les plus courants utilisés par les marketers :
- Localisation
La localisation d’un utilisateur est déduite de l’adresse IP à partir de laquelle il visite le site. Les marques peuvent utiliser ces informations pour personnaliser les offres en fonction de la langue (par exemple, en fonction du pays d’origine), de la météo (par exemple, en fonction des climats chauds ou froids) ou des offres spéciales (par exemple, des billets à prix réduit pour un événement sportif qui se déroule dans la ville de l’utilisateur).
- Historique d’achat
Des offres peuvent être faites à un client en fonction de la quantité et des types de produits achetés dans le passé.
- Nouveau visiteur ou visiteur récurrent
Le texte de votre page ou la formulation de votre offre peuvent être personnalisés selon qu’il s’agit d’une première visite ou d’un visiteur récurrent.
- Contexte d’arrivée
La façon dont les utilisateurs arrivent sur votre site vous en dit long sur leur état d’esprit. S’ils viennent d’un moteur de recherche, ils sont en train de faire des recherches ou des achats. En revanche, s’ils viennent d’un lien de parrainage, ils peuvent se trouver plus tôt dans le processus d’achat. Adaptez le discours de votre page en conséquence.
