Obtenir l’adhésion de la direction à une solution technologique telle qu’une customer data platform (CDP) peut faire la différence entre le succès et l’échec. Bien sûr, vous pouvez obtenir l’approbation pour acheter le système, mais l’obtention d’une valeur ajoutée pour l’ensemble de l’organisation et la maximisation du ROI dépendront du soutien de la direction à travers l’ensemble de l’entreprise.
L’application d’un plan bien pensé et concerté, expliqué aux dirigeants dans des termes et un langage qu’ils comprennent, fera toute la différence. Déployée et soutenue correctement, une CDP peut aider les organisations à économiser de l’argent, à optimiser leurs opérations et à améliorer l’expérience de leurs clients.
Voyons donc comment justifier un business case pour une CDP.
Sensibiliser les dirigeants à la valeur ajoutée d’une CDP
Les dirigeants d’entreprise doivent comprendre la valeur qu’une CDP peut apporter à leur domaine d’activité – sans le jargon technique.
Identifier les principaux cas d’usage de la CDP qui démontreront une valeur à court et à long terme, et les expliquer aux dirigeants dans un langage en rapport avec leurs buts et objectifs. Vos messages doivent veiller à ce que toutes les parties prenantes concernées et de haut niveau soient représentées dans la phase d’éducation. Il est essentiel d’être précis sur la manière dont une CDP peut aider à relever des défis spécifiques.
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Montrer comment une CDP contribuera à générer un ROI pour l’ensemble de l’entreprise
L’un des avantages de la CDP est qu’elle peut être utilisée dans l’ensemble de l’entreprise pour créer de la valeur, de sorte que plusieurs départements peuvent tirer des avantages tangibles de cet effort. L’établissement d’indicateurs de base et de critères de réussite contribuera grandement à obtenir l’adhésion de la direction.
Les CMO, les CIO et les CDO ont tous une voix unique lorsqu’il s’agit de définir les attentes en matière d’initiatives CDP. Lors de l’élaboration de votre business case, assurez-vous de montrer comment les différentes équipes peuvent générer de la valeur à partir d’une base de données clients connectée. Voici quelques exemples d’avantages en termes de ROI qu’une CDP peut apporter à toutes les équipes :
- Les équipes marketing sont l’un des bénéficiaires les plus évidents, avec la possibilité d’automatiser le parcours client et d’effectuer une segmentation prédictive avancée pour des campagnes plus personnalisées. Pour en savoir plus sur le ROI pour les marketers, cliquez ici.
- Les équipes commerciales en bénéficieront tout autant, grâce à une meilleure connaissance des clients, à des profils de clients unifiés et à des dépenses publicitaires plus optimisées.
- Les équipes chargées des données peuvent être plus productives grâce à des opérations de gestion des données plus efficaces. Pour en savoir plus sur le ROI pour les équipes data, cliquez ici.
- Les équipes chargées du service client, de l’expérience client et du développement de produits obtiennent de meilleures données sur le comportement de leurs utilisateurs, ce qui leur permet de développer des produits plus conviviaux et d’améliorer la communication et l’assistance.
- Les dirigeants bénéficieront globalement d’une productivité accrue, d’un accès plus rapide aux informations commerciales et d’une capacité à s’adapter rapidement aux changements de comportement et aux tendances des clients. Pour en savoir plus sur le ROI pour la direction, cliquez ici.
Justifier le business case pour une CDP
Lors de l’élaboration d’un business case pour une CDP, il est important de s’adresser aux dirigeants en leurs termes afin d’obtenir leur adhésion et leur soutien. Leur parler de caractéristiques techniques et de MarTech avancée n’est qu’un aspect de la question. Assurez-vous de démontrer la valeur en termes de revenus et de bénéfices – et, dans les périodes économiques difficiles, en termes d’économies de coûts et d’optimisation opérationnelle.
Les CDP peuvent offrir une myriade d’avantages aux entreprises, qu’il s’agisse d’éliminer la prolifération des données, de réaliser des économies sur les coûts des centres de données ou de démocratiser les données dans l’ensemble de l’entreprise. Implémentée et supportée correctement avec l’adhésion de la direction, une CDP peut aider les organisations à devenir plus modernes et plus data-driven, et à améliorer la rétention et la fidélisation des clients.
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