Pour choisir la bonne CDP, vous devez :
- Mettre en place un groupe de travail
- Comprendre le niveau de maturité digitale de votre entreprise
- Définir vos besoins
- Recueillir les spécifications
- Vous aligner sur les critères de scoring pour l’évaluation de la CDP
- Disposer d’une processus pour recueillir les réactions des parties prenantes
La bonne customer data platform (CDP) peut améliorer l’efficacité de vos campagnes marketing axées sur les données, de vos activités commerciale, de vos interactions du service client et de vos opérations liées aux données. Les CDP aident également les équipes informatiques et data à établir des politiques de gouvernance des données, à intégrer la gestion des consentements et à traiter les données personnelles dans le respect de la conformité.
Étant donné que votre CDP servira de base aux données clients de votre organisation, le choix de la bonne plateforme est essentiel pour obtenir un retour sur investissement à court et à long terme. Si vous agissez avec précipitation et choisissez la mauvaise CDP, ou une CDP qui n’est pas évolutive, le remplacement d’une infrastructure technologique n’est pas une mince affaire. C’est pourquoi il est important de prendre le temps de s’assurer que éditeurs que vous évaluez ont la bonne expérience de votre secteur et que leur plateforme sera en mesure de générer une réelle valeur commerciale pour votre organisation aujourd’hui et pour les années à venir.
Quels sont les éléments à prendre en compte pour choisir la CDP adaptée ?
Un processus de sélection des CDP bien pensé et soigneusement planifié fera toute la différence en termes de réussite et de ROI à long terme.
Une CDP est une infrastructure MarTech, vous devez donc assurer la pérennité de votre investissement en vous assurant de poser les bonnes questions sur les capacités de l’éditeur au cours du processus d’appel d’offres. En faisant preuve de due diligence raisonnable dès le départ, vous pourrez maximiser la valeur de l’investissement dans la CDP de votre organisation au fil du temps.
Voici six éléments à prendre en compte pour choisir la CDP adaptée à votre organisation.
1. Mettre en place une équipe de parties prenantes pour la CDP
Qui sont vos parties prenantes ? Une CDP ingère des données provenant de l’ensemble de l’organisation, il faut donc faire appel aux équipes qui collectent déjà des données sur les clients. Il s’agit généralement du marketing, des analystes, des ventes, du service client, des opérations marketing, de l’équipe informatique et de l’équipe web. Vous pouvez également inclure des acteurs de la sécurité, de la stratégie, du produit et des opérations.
Il est essentiel de réunir les bonnes personnes autour de la table. Vous aurez donc besoin d’une équipe transversale dotée d’un plan et d’une stratégie bien pensés. Parmi les autres parties prenantes, on peut citer
- Le service juridique : Certains secteurs, comme les services financiers, les sciences de la vie et les services autour de la santé, sont fortement réglementés. Il peut être judicieux d’inclure un interlocuteur juridique dans le processus de planification afin d’informer l’équipe des éventuelles questions juridiques que pourrait soulever le projet.
- Partenaires/ champions internes pour l’implémentation de la CDP : Le bon éditeur de CDP disposera d’une équipe expérimentée de praticiens des CDP qui pourront aider à l’intégration et à l’interconnectivité de la CDP. Cependant, il est important d’identifier et d’inclure des personnes qui travailleront avec votre éditeur pour fournir une expertise interne du secteur et des clients, et pour superviser l’adoption de la CDP une fois la mise en œuvre terminée.
- Consultants externes : En fonction de vos équipes interne, du niveau de maturité des données et des ressources que votre éditeur peut prendre en charge, vous devrez peut-être faire appel à d’autres partenaires externes de transformation digitale pour combler les lacunes éventuelles en matière de compétences et de talents. Vous êtes peut-être à la recherche d’un consultant ou d’une agence de services MarTech pour soutenir votre équipe interne.
2. Comprendre le niveau de maturité digitale de votre entreprise
La maturité digitale se définit comme la capacité d’une organisation à réagir à l’évolution des tendances technologiques afin de créer une valeur ajoutée qui lui procure un avantage concurrentiel. Lorsqu’une feuille de route de transformation digitale est définie, elle examine où en est l’organisation en termes de maturité numérique pour comprendre comment avancer.
La maturité numérique repose sur un certain nombre de facteurs, tels que la taille et l’âge de l’entreprise, les technologies et processus existants, ainsi que les ressources internes capables d’adopter efficacement les nouvelles technologies et d’en maximiser la valeur.
Définir les bons cas d’usage CDP à mettre en œuvre tout au long du parcours fait partie de ce processus pour garantir des gains rapides et une valeur à long terme.
3. Définir la feuille de route de votre cas d’usage de CDP
Quels sont vos principaux cas d’usage de la CDP ? Qu’attendez-vous réellement d’une CDP? Parlez à vos parties prenantes et assurez-vous que vous répondez à leurs besoins ainsi qu’aux vôtres. En apportant une valeur ajoutée à l’ensemble de l’organisation, il sera beaucoup plus facile de se mettre en conformité. C’est toujours une bonne idée de modéliser des cas d’usage simples, peut-être se limiter à deux ou trois pour commencer, afin de ne pas se laisser submerger en essayant de faire trop compliqué. Cherchez-vous avant tout à personnaliser l’expérience digitale du client pour le fidéliser davantage ? Ou la gestion de la confidentialité des données est-elle votre principale préoccupation ?
Globalement, l’équipe doit examiner les cas d’utilisation centrés sur le marché et le client, ainsi que les possibilités de cibler de nouveaux marchés, de piloter de nouveaux produits et d’améliorer l’expérience des clients. Se concentrer sur les opportunités de croissance permet l’évolution du modèle d’entreprise, aide l’équipe à s’éloigner des anciennes pratiques commerciales et conduit à des investissements futurs dans l’amélioration de la qualité, l’automatisation et d’autres avantages opérationnels.
4. Recueillir les exigences de l’appel d’offres ou RFP
En définissant vos principaux cas d’usages de la CDP et la situation de votre entreprise en termes de maturité des données, vous pourrez établir une feuille de route de votre CDP qui vous permettra de répondre aux questions que vous devrez poser lors du processus de sélection de l’éditeur.
Le DSI et le CDO doivent examiner les opportunités commerciales, les besoins d’intégration, les facteurs de conformité et les fonctionnalités technologiques des éditeurs de CDP. Le DSI dirige l’audit préalable, en évaluant l’évolutivité, la sécurité et la flexibilité des différentes solutions de CDP. Ils peuvent également identifier les possibilités de libre-service et aligner les solutions sur les politiques de gouvernance des données et la conformité.
S’il est important de se concentrer sur les exigences immédiates dont vous aurez besoin pour réaliser les cas d’usage initiaux, il est également important de s’assurer que vous établissez les bons critères pour choisir un éditeur qui a la flexibilité et l’envergure nécessaires pour évoluer avec vos besoins au fil du temps.
Se concentrer sur les opportunités de croissance permet l’évolution du modèle d’entreprise, aide l’équipe à s’éloigner des anciennes pratiques commerciales et conduit à des investissements futurs dans l’amélioration de la qualité, l’automatisation et d’autres avantages opérationnels. Cela vous aidera à atteindre vos objectifs à long terme en matière de retour sur investissement, d’efficacité opérationnelle, d’innovation et de croissance.
5. S’aligner sur les critères de scoring pour l’évaluation des fournisseurs
Commencer par les cas d’usage et les spécifications est une étape nécessaire, mais cela ne vous renseigne pas sur les qualités plus intangibles du support que peut fournir un éditeur. Examinez les clients, les exécutions et l’historique de l’éditeur de CDP que vous évaluez. Certaines entreprises font également appel à des consultants ou à des analystes du secteur qui peuvent évaluer vos objectifs et vous recommander les éditeurs à inclure en fonction de vos critères.
La démonstration de la CDP est l’occasion pour un éditeur de démontrer sa capacité à répondre à vos besoins. Il est donc important de s’assurer que vous disposez du cadre adéquat pour tirer le meilleur parti des réunions de démonstration. Demandez aux éditeurs vous montrer comment ils peuvent résoudre vos principaux cas d’usage et donnez des exemples d’enjeux auxquels votre organisation peut être confrontée. Cela permet à votre équipe d’évaluer la manière dont le éditeur aborde la résolution d’un problème et de déterminer si sa stratégie est pertinente pour votre organisation.
Conseil de pro : Veillez à recueillir les réponses aux appels d’offres avant d’organiser des démonstrations. Dans certains cas, les réponses aux RFP initiaux peuvent disqualifier certains éditeurs votre liste avant même que vous n’organisiez une démonstration. Cela vous permet de repérer et d’éliminer rapidement les éditeurs non qualifiés, afin de rendre les démonstrations plus efficaces.
6. Disposer d’un processus de collecte des commentaires des parties prenantes
Tout au long du processus, il est important de maintenir la communication et la collaboration au premier plan. Organisez des réunions de suivi pour recueillir les réactions des principales parties prenantes et organisez vos notes de manière à pouvoir suivre les éditeurs en conséquence. Vous pouvez même élaborer un tableau de bord que votre équipe peut utiliser pour évaluer les critères de notation afin de faciliter les évaluations.
Choisissez la Customer Data Platform qui vous convient
En prenant le temps d’effectuer un contrôle préalable approfondi de votre plateforme de données clients potentielle et de son éditeur correspondant, votre entreprise sera sur la bonne voie.
Notre guide complet sur les appels d’offres CDP et notre modèle gratuit de RFP pour CDP explorent les étapes clés nécessaires pour créer un processus d’évaluation et de sélection CDP réussi – des capacités à prendre en compte aux questions à poser aux éditeurs potentiels pour être sûr de prendre la bonne décision.
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