Si vous avez déjà fortement investi dans les MarTech, vous pouvez vous demander où vous pourriez intégrer une CDP dans votre pile MarTech, et comment vous l’utiliseriez avec toute votre technologie marketing existante. La nécessité d’une plateforme de données clients ou Customer Data Platform (CDP) est évidente : les entreprises doivent offrir une expérience unifiée et cohérente et une vue unique du client sur tous les canaux. Pour ce faire, ils doivent combiner les données relatives aux clients dans tous les silos afin d’obtenir une image complète de la relation du client avec l’entreprise.
A customer data platform connects these data silos and helps provide consistent experiences across all touch points and channels. But when it comes to the CDP, people are often confused about where exactly it fits into the MarTech stack, along with other data management solutions, like a customer relationship management (CRM) platform, data lake, or a data management platform (DMP).
Selon David Raab, PDG duCDP Institute, dans un webinar sur le sujet, la confusion est compréhensible. Après tout, il existe des centaines de CDP sur le marché, et ils ne sont pas tous identiques. Il est donc temps de prendre du recul, d’avoir une vue d’ensemble et de déterminer où et comment la CDP s’intègre dans votre pile MarTech pour fournir des capacités de gestion centralisée des données que d’autres plateformes ne peuvent pas vraiment égaler.
Intégration des CDP : La vue d’ensemble
Il y a une chose que toutes les vraies CDP font : elles élaborent des profils unifiés des clients, parfois appelés vues uniques du client ou vues client 360°, Single Customer Views (SCV) ou gloden profiles. Toutes les autres fonctions d’une CDP découlent de cette capacité critique essentielle.
Mais une CDP ne se limite pas à l’établissement d’un profil unifié. Examinons les différentes fonctionnalités que les systèmes de données clients peuvent offrir.
La plupart des entreprises ont un certain nombre de systèmes qui gèrent un certain type de données sur les clients, et ils se répartissent en trois grandes catégories :
- Systèmes sources : Systèmes qui capturent les données directement (site web, email, CRM, DMP, etc.)
- Systèmes d’assemblage : Systèmes qui ingèrent des données sur les clients à partir de sources originales et assemblent des profils (y compris la collecte, la transformation et le stockage des données).
- Systèmes d’activation : Systèmes qui utilisent les données assemblées (analyse, sélection des messages, tranmission).
Conseil rapide : Les solutions ponctuelles ne sont pas des solutions CDP
Certaines solutions ponctuelles de bout en bout ressemblent à une CDP, mais elles n’en sont pas. Par exemple, une solution d’emailing peut ajouter des fonctionnalités dans les catégories assemblage et activation. Elle peut même ajouter une source de données supplémentaire, mais elle crée surtout un autre silo de données, et non un profil unifié.
La Minimum Viable CDP
N’oubliez pas que toutes les vraies CDP établissent un profil client partageable qui est unifié, persistant et exhaustif. Ce profil unifié peut servir de source unique de vérité à l’échelle de l’organisation concernant un client, de sorte que l’ensemble de l’entreprise est en phase avec les données et le persona qu’elle modélise.
Selon le CDP Institute, une CDP est définie comme une « solution packagée », ce qui signifie qu’il fournit des capacités supplémentaires qui aident les responsables marketing à rassembler et à activer les données sur tous les canaux. Les CDP sont le seul système conçus et optimisés à cette fin.
Une Minimum Viable CDP doit avoir un ensemble particulier de caractéristiques qui entrent dans la catégorie des assemblages, notamment :
- Pipeline de données et connexion API pour la collecte des données
- Qualité des données pour la transformation des données
- Datalakes et profils de données pour stocker les données
Mais ce n’est que le début de ce que peut faire une CDP.
Au-delà du MVP : les 6 capacités essentielles des CDP
It’s easy to get lost with hundreds of CDPs in the market, all coming from different origins, all with varying features. Although some meet the minimum viable CDP feature set as defined by the CDP Institute, others go beyond and are more sturdy enterprise-grade platforms for global omnichannel marketing requirements. CDPs will have capabilities from some or all of these six areas.
- Capacités de CDP de données : Peut provenir d’un ancien logiciel de gestion des tags. Inclut des datalakes, un pipeline de données, des profils, des capacités d’intégration de données.
- Capacités analytiques du CDP : Peut disposer de modèles prédictifs, de recommandations et de business intelligence.
- Campaign CDP capabilities: Includes personalization, orchestration, and campaign management features.
- Capacités de livraison de la CDP : Envoi de messages sur les canaux pour l’activation.
- Capacités opérationnelles de la CDP : Pour l’optimisation et la gestion des processus opérationnels et de la transmission des messages.
- Capacités CDP Enterprise : Une CDP de niveau Enterprise possède toutes les capacités mentionnées ci-dessus dans un seul et même package, et est conçue dès le départ comme une solution dédiée de gestion centralisée des données avec des API pour la connectivité et l’interopérabilité.
La connexion des silos de données à l’aide d’une CDP et la fourniture de fonctionnalités supplémentaires en matière d’assemblage et d’activation profitent aux entreprises de deux manières. Premièrement, elle permet aux spécialistes du marketing de prendre des décisions plus profitables, car ils disposent d’une vue complète et précise du client et de ses interactions avec l’entreprise. Ensuite, elle permet de réduire les coûts en éliminant les fonctions redondantes dans les différents systèmes.
En savoir plus : 10 fonctionnalités indispensables dans une CDP Enterprise
Trouvez la CDP qui convient à votre entreprise
Before you begin the process of selecting a CDP, you should ask yourself some key questions:
- Que voulez-vous accomplir ?
- Qu’est-ce qui vous empêche de le faire ?
- Sur quels cas d’usage de la CDP devez-vous vous concentrer pour atteindre vos objectifs ?
- Une CDP est-elle la meilleure solution pour atteindre vos objectifs ?
Une fois que vous aurez compris vos objectifs d’entreprise et que vous saurez où se situent les lacunes qui vous empêchent de les atteindre, vous pourrez décider si une CDP est la solution qui vous convient. En définissant vos cas d’usage, vous verrez quelles sont les fonctionnalités de la CDP dont vous avez besoin, ce qui vous aidera à décider du type de CDP à acheter. Cela demande un peu de travail, mais au bout du compte, vous finirez par trouver la CDP qui répond à vos besoins.
Pour plus d’informations, vous pouvez télécharger le livre blanc « Où la CDP s’intègre-t-elle dans votre Stack Technologique » édité par le CDP Institute et Treasure Data. Il compare les CDP aux DMP, à la gestion des données de référence, aux datalakes, au CRM et à d’autres systèmes.
