La gestion du consentement est un processus qui informe les utilisateurs de la manière dont une organisation entend utiliser et gérer leurs données. Elle permet aux utilisateurs de déterminer les données qu’ils sont prêts à partager. La gestion du consentement permet d’enregistrer et de suivre la collecte du consentement, afin que les organisations puissent rester en conformité avec les réglementations internationales en matière de confidentialité.
Le consentement explicite des utilisateurs donne à une organisation la permission de collecter leurs données, mais en même temps, il permet aux utilisateurs de contrôler les données et la façon dont elles sont utilisées. La gestion du consentement permet aux utilisateurs d’annuler leur consentement à tout moment.
En raison de l’utilisation abusive des données personnelles, des réglementations récentes contrôlent la manière dont les entreprises collectent et gèrent les données personnelles. En général, les lois sur la confidentialité des données exigent que les organisations recueillent le consentement des personnes concernées avant de traiter toute information personnelle. Il est essentiel (et même obligatoire) d’obtenir le consentement explicite des utilisateurs avant d’utiliser leurs informations.
Le consentement est l’une des six bases légales pour traiter les données des utilisateurs, selon le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne, et l’obtention du consentement est le moyen le plus simple de protéger votre entreprise. Le RGPD, qui est entré en vigueur en 2018, est un ensemble de lois sur la protection des données dans l’Union européenne.
Le non-respect du consentement peut entraîner des amendes, des poursuites judiciaires et une atteinte à la réputation de votre entreprise. Si les données collectées sur les plateformes numériques sont essentielles pour prendre des décisions concernant votre entreprise, vous devez obtenir une autorisation préalable pour utiliser les données de vos clients.
Comment fonctionne la gestion du consentement
Dans le processus de gestion du consentement, vous recueillez des informations détaillées sur les consentements des clients, y compris qui, quand et ce qui a été dit aux utilisateurs, ainsi que la méthode à laquelle les utilisateurs ont consenti. Ce processus comprend plusieurs étapes :
- Informer les utilisateurs que leurs données sont collectées
- Leur fournir des informations sur les données collectées.
- Leur donner la possibilité de décider s’ils acceptent ce processus.
- Enregistrer le consentement
- Permettre aux utilisateurs de retirer ou de modifier leur consentement
- Permettre aux utilisateurs d’accéder à leurs données ou de les supprimer
La gestion du consentement permet également de s’assurer que vous ne contactez pas les clients qui ne veulent plus être contactés.
La gestion du consentement profite aux organisations car elle protège vos intérêts et respecte les choix de vos clients en matière d’utilisation des données et de confidentialité. Il est important de mettre en place une stratégie de gestion du consentement pour améliorer la transparence de la collecte des données, offrir un choix et sécuriser les données des utilisateurs. En respectant les informations, les données et les préférences des utilisateurs, les organisations peuvent susciter un plus grand sentiment de confiance.
Certaines organisations utilisent une plateforme de gestion du consentement qui automatise le processus de demande de consentement, de stockage des préférences de l’utilisateur et de mise à jour de ces préférences si nécessaire. Demander le consentement de l’utilisateur peut être aussi simple que d’accepter l’utilisation de cookies pour le suivi des données. Un exemple plus complexe pourrait consister à fournir à un client un contrat décrivant les données que vous collectez et la manière dont vous les traitez.
Si vous proposez une application mobile, vous devrez demander un consentement pour effectuer le suivi de la localisation, le partage des données et d’autres activités de gestion des données. Vos pratiques de gestion des consentements doivent également inclure les autres moyens par lesquels vous recueillez les données des clients, comme les centres de support client, les chatbots, les événements en présentiel, et tout autre activité durant laquelle des données sont acquises ou échangées.
