Les événements récents ont-ils fait perdre aux dirigeants la conviction qu’ils prennent de bonnes décisions d’affaires ?
Une étude récente sur des dirigeants d’entreprises au Royaume-Uni, en France et en Allemagne a examiné cette question et a constaté que le COVID-19 a provoqué un manque de confiance en la direction, une rupture inquiétante dans la prise de décision des dirigeants et une augmentation de l’incidence du FOMU (Fear of Messing Up), ou « la peur de tout gâcher ». Le rapport tente de découvrir ce que les dirigeants peuvent faire pour améliorer les processus sous-jacents à la prise de décisions commerciales basées sur les données.
Plus des trois quarts des chefs d’entreprise de moyennes et grandes entreprises (77 %) déclarent que depuis le début de la pandémie, ils ressentent plus de pression pour prendre rapidement les bonnes décisions, contre 61 % des dirigeants d’entreprises nettement plus petites. La prise de décision est devenue plus compliquée que jamais, en particulier pour les grandes organisations (65 % pour les moyennes et grandes entreprises contre 54 % pour les petites entreprises).
Ces facteurs ne causent pas seulement du stress aux grandes entreprises. Ils conduisent à des erreurs. aussi. Alors que seulement 23 % des petites et micro-entreprises déclarent prendre fréquemment de mauvaises décisions, ce chiffre double presque (41 %) pour les moyennes et grandes entreprises. « Des processus décisionnels plus compliqués causent du stress et conduisent à des erreurs », écrivent les auteurs de l’étude.
Les chefs d’entreprise savent que le problème est grave. Près de la moitié (47 %) disent que leurs décisions ne se sont pas améliorées récemment, et 7 % disent qu’elles ont empiré, malgré plus de temps supplémentaire passé à délibérer.
Ces erreurs pourraient-elles être évitées si les entreprises exploitaient les données clients plus efficacement ? C’est possible. Malheureusement, toutes les entreprises ne font pas ce qu’elles peuvent pour prendre des décisions davantage axées sur les données. Au moins une entreprise sur dix interrogée admet qu’elle ne collecte pas bien, voire pas du tout, les données relatives aux ventes ou aux clients. Cependant, dans l’ensemble, les grandes entreprises réussissent mieux à collecter des données que leurs homologues plus petites, comme on pouvait s’y attendre.
La pandémie de COVID est un facteur de complication majeur pour les dirigeants
Au cours des dix-huit derniers mois, les entreprises ont été contraintes de prendre une multitude de décisions à toute vitesse et sous pression. Ces décisions ou dilemmes stratégiques n’étaient pas tous nouveaux ; dans de nombreux cas, il s’agissait de décisions auxquelles nous avons toujours été confrontés, mais les conditions environnantes, alors que les gouvernements, les économies et les consommateurs reculaient devant l’impact du COVID-19, ont été profondément modifiées.
Dans ce nouveau contexte, les décisions ont pris des dimensions étranges. La «planification à long terme» signifiait autrefois trois ans, mais avec l’apparition de nouveaux variants du virus, cela peut signifier toutes les trois semaines. De même, les décisions « comment fixer le prix de cette gamme », les décisions « comment faire pour que nos clients nous aiment davantage » : ces décisions, ainsi que de nombreux autres choix critiques pour l’entreprise, doivent désormais tenir compte de cet environnement incertain, dans lequel les modes de pensée et les modèles de comportement peuvent changer et changent effectivement du jour au lendemain.
Cela ne se traduit pas seulement par un stress accru sur les épaules des chefs d’entreprise, mais par de véritables défis commerciaux. L’incapacité à prendre la bonne décision avec confiance et rapidité peut conduire une organisation à rater l’opportunité de découvrir de nouveaux clients, à perdre des ventes au profit de ceux qui pourraient pivoter plus rapidement, à se tromper de prix et à être laissé sur le carreau tandis que les concurrents récoltent les fruits d’une décision pertinente.
Le monde d’aujourd’hui est très différent. Non seulement les clients sont imprévisibles ; ballotés de toutes parts, mais nos chaînes d’approvisionnement sont également imprévisibles, tout comme les environnements de vente au détail. La seule certitude qui subsiste est peut-être que ce paysage changeant et imprévisible continuera à se fracturer et à s’adapter. Et que la seule chose qui aide est toujours une nécessité lorsqu’il s’agit de soutenir les décideurs dans leurs décisions critiques et dans leur rôle de leader.
Pour mieux comprendre l’ampleur de ce problème crucial pour les entreprises et les suggestions pour parvenir à une prise de décision de plus grande qualité basée sur les données, téléchargez ce rapport sur l’état de la prise de décision et de meilleures décisions basées sur les données.
