Les dirigeants perdent-ils confiance depuis le COVID-19 ?

COVID-19
Share on facebook
Facebook
Share on twitter
Twitter
Share on linkedin
LinkedIn

Les événements récents ont-ils fait perdre aux dirigeants la confiance qu’ils prennent de bonnes décisions d’affaires ?

Une étude récente sur des dirigeants d’organisations au Royaume-Uni et en Europe continentale a examiné cette question et a constaté que le COVID-19 a provoqué un manque de confiance en la direction, une rupture inquiétante dans la prise de décision des dirigeants et une augmentation de l’incidence du FOMU, ou « la peur de tout gâcher ». Le rapport tente de découvrir ce que les dirigeants peuvent faire pour améliorer les processus sous-jacents à la prise de décisions commerciales basées sur les données.

Plus des trois quarts des chefs d’entreprise de moyennes et grandes entreprises (77 %) déclarent que depuis le début de la pandémie, ils ressentent plus de pression pour prendre rapidement les bonnes décisions, contre 61 % des dirigeants d’entreprises nettement plus petites. La prise de décision est devenue plus compliquée que jamais, en particulier pour les grandes organisations (65 % pour les moyennes et grandes entreprises contre 54 % pour les petites entreprises).

Ces facteurs ne causent pas seulement du stress aux grandes entreprises. Ils conduisent à des erreurs. aussi. Alors que seulement 23 % des petites et micro-entreprises déclarent prendre fréquemment de mauvaises décisions, ce chiffre double presque (41 %) pour les moyennes et grandes entreprises. « Des processus décisionnels plus compliqués causent du stress et conduisent à des erreurs », écrivent les auteurs de l’étude.

Les chefs d’entreprise savent que le problème est grave. Près de la moitié (47 %) disent que leurs décisions ne se sont pas améliorées récemment, et 7 % disent qu’elles sont pires, malgré plus de temps passé à délibérer.

Ces erreurs pourraient-elles être évitées si les entreprises exploitaient plus efficacement les données clients ? C’est possible. Malheureusement, toutes les entreprises ne font pas tout leur possible pour prendre des décisions davantage axées sur les données. Au moins une entreprise sur dix interrogée admet qu’elle ne collecte pas bien les données sur les ventes ou les clients, voire pas du tout. Cependant, dans l’ensemble, les grandes entreprises réussissent mieux à collecter des données que leurs homologues plus petites, comme on pouvait s’y attendre.

La pandémie de COVID est une pression majeure qui complique les dirigeants

Au cours des dix-huit derniers mois, les entreprises ont été contraintes de prendre une multitude de décisions rapidement et sous pression. Toutes ces décisions ou ces dilemmes stratégiques n’étaient pas nouveaux ; dans de nombreux cas, ce sont des décisions auxquelles nous avons toujours été confrontés, mais les conditions environnantes, alors que les gouvernements, les économies et les consommateurs reculaient face à l’impact du COVID-19, ont été profondément modifiées.

Dans ce nouveau contexte, les décisions ont pris des dimensions étranges. La «planification à long terme» signifiait autrefois trois ans, mais à mesure que de nouvelles variantes du virus émergent, cela peut signifier toutes les trois semaines. De même, les décisions « comment devrions-nous fixer le prix de cette gamme », les décisions « comment pouvons-nous faire en sorte que nos clients nous aiment davantage » : ces décisions, ainsi que de nombreux autres choix critiques pour l’entreprise, doivent désormais tenir compte de cet environnement incertain. , dans lequel les modes de pensée et les modèles de comportement peuvent changer et changent effectivement du jour au lendemain.

Cela ne se traduit pas seulement par plus de stress sur les épaules des chefs d’entreprise, mais par de véritables défis commerciaux. Une incapacité à prendre la bonne décision avec confiance et rapidité peut conduire une organisation à rater l’opportunité de découvrir de nouveaux clients, à perdre des ventes au profit de ceux qui pourraient pivoter plus rapidement, à se tromper sur le prix et à être laissé sur l’étagère tandis que les concurrents récoltent les fruits d’un décision liée.

Le monde d’aujourd’hui est très différent. Non seulement les clients sont imprévisibles ; secoués de toutes parts, mais nos chaînes d’approvisionnement sont également imprévisibles, tout comme les environnements de vente au détail. Peut-être que la seule certitude qui reste est que ce paysage changeant et imprévisible continuera de se fracturer et de s’adapter. Et que la seule chose qui aide est toujours une nécessité lorsqu’il s’agit de soutenir les décideurs dans leurs décisions critiques et dans leurs rôles de leadership.

Pour mieux comprendre l’étendue de ce problème commercial critique et des suggestions pour parvenir à une prise de décision basée sur les données de meilleure qualité, téléchargez ce rapport sur l’état de la prise de décision et de meilleures décisions basées sur les données.

Andrew Stephenson
Andrew Stephenson
Andrew Stephenson is Director of Marketing EMEA & India for Treasure Data. Andrew is a customer marketing leader, experienced in driving business transformation and change.
Share on facebook
Facebook
Share on twitter
Twitter
Share on linkedin
LinkedIn

Related Posts

Subscribe to our Newsletter

Thank you for subscribing to our newsletter.