La sécurité des données des clients est primordiale pour les entreprises. Mais en raison des risques de violation des données et des préoccupations en matière de protection de la vie privée, les clients sont de plus en plus sélectifs quant aux organisations auxquelles ils peuvent confier leurs informations.
Pour gagner et conserver la confiance de leurs clients, les entreprises doivent redoubler d’efforts pour protéger leurs données contre les diverses menaces de cybersécurité. Il s’agit notamment de mettre en œuvre des mesures pour protéger les informations de vos clients et d’établir la confiance afin d’éviter les pertes financières et de se conformer aux réglementations en vigueur en matière de données.
Pour préserver la confidentialité des informations sensibles de vos clients tout en sécurisant les données essentielles de votre entreprise, vous devez avoir une bonne connaissance de la sécurité digitale. Voici quelques pratiques visant à instaurer la confiance que les organisations devraient suivre pour commencer :
Meilleures pratiques pour la sécurité des données client
1. Établir des mots de passe et une authentification solides
Les entreprises peuvent protéger leurs clients contre l’usurpation d’identité et la criminalité financière grâce à des politiques de mots de passe et des processus d’authentification robustes. Ces bonnes pratiques garantissent une gestion efficace des mots de passe :
- Utilisez des lettres majuscules, des symboles et des chiffres pour vos mots de passe.
- Les mots de passe doivent être modifiés tous les 90 jours en appliquant une politique d’expiration.
- Protégez les mots de passe de vos employés grâce aux gestionnaires de mots de passe.
- Les réinitialisations de mots de passe des utilisateurs sont essentielles pour surveiller les violations de mots de passe.
Utilisez l’authentification à deux facteurs
L’authentification à deux facteurs (2FA) renforce considérablement la sécurité en ajoutant une couche de protection supplémentaire à vos comptes. Cette méthode exige que vous fournissiez un deuxième formulaire de vérification, généralement en plus de votre mot de passe. Il peut s’agir d’un code unique envoyé à votre appareil mobile, d’une empreinte digitale ou d’un jeton matériel.
Avec le 2FA, même si quelqu’un parvient à obtenir votre mot de passe, il aura toujours besoin de la deuxième vérification pour accéder à votre compte. Il est ainsi beaucoup plus difficile pour les personnes non autorisées d’infiltrer les comptes.
2. Bâtir des réseaux et systèmes sécurisés
La création d’un réseau sécurisé implique la mise en œuvre de mesures visant à empêcher l’accès non autorisé aux réseaux et systèmes de l’entreprise, ainsi que la protection contre les logiciels malveillants et autres cyberattaques. Les réseaux et systèmes sécurisés sont essentiels pour protéger les données des clients, car des informations sensibles peuvent être dérobées lors d’une faille dans le réseau ou les opérations d’une entreprise, ce qui peut avoir des conséquences financières considérables.
Voici quelques bonnes pratiques que les entreprises devraient suivre pour garantir la sécurité de leurs réseaux et de leurs systèmes :
- Les firewalls empêchent l’accès non autorisé au réseau en créant des barrières internes et externes pour les données.
- Maintenir des mises à jour régulières des logiciels et des procédures pour se protéger contre les vulnérabilités exploitées par les cybercriminels.
- Les informations relatives aux cartes de crédit doivent être transmises de manière sécurisée sur l’internet à l’aide de SSL/TLS.
- Un logiciel antivirus peut détecter et prévenir les infections par des logiciels malveillants, et des mises à jour régulières peuvent protéger le système.
3. Chiffrer les données sensibles
Le cryptage transforme les données en un code que seule une clé ou un mot de passe peut décoder. Si un pirate informatique accède au réseau ou aux systèmes d’une entreprise, il sera beaucoup plus difficile d’extraire les données cryptées.
Pour utiliser efficacement le cryptage des données, il faut suivre les meilleures pratiques suivantes :
- Utilisez des algorithmes de cryptage robustes, tels que Advanced Encryption Standard (AES) ou Rivest, Shamir et Adleman (RSA), pour garantir la sécurité des données sensibles.
- Utilisez les meilleures pratiques de gestion des clés en les stockant en toute sécurité et en veillant à ce que seules les personnes autorisées puissent y accéder.
- S’assurer que les pratiques de cryptage sont à jour et efficaces pour protéger les données sensibles en les révisant périodiquement.
- Sécuriser les données sensibles au repos, telles que les numéros de carte de crédit.
- Protéger les appareils portables, les serveurs et les bases de données contenant des données, ainsi que les données en transit.
4. Limiter l’accès aux données des clients
Une violation de données peut entraîner une usurpation d’identité, une perte financière et une atteinte à votre réputation. Les entreprises devraient limiter l’accès aux données des clients en limitant l’accès du personnel concerné aux seules informations pertinentes pour leur rôle. Les employés qui ont quitté l’entreprise doivent se voir retirer leur accès ou le désactiver immédiatement.
Il est essentiel de garantir que seuls les collaborateurs autorisés ont accès aux données client, et c’est possible, en suivant les meilleures pratiques suivantes pour limiter l’accès :
- Mettre en place des contrôles d’accès basés sur les rôles (RBAC). Le système RBAC garantit que les utilisateurs ne peuvent accéder qu’aux informations nécessaires à l’accomplissement de leurs tâches. Les entreprises peuvent limiter l’accès aux données clients aux seules personnes qui en ont besoin en attribuant des rôles spécifiques aux utilisateurs.
- Mettre en place une surveillance de l’accès. La surveillance des données client permet aux entreprises de savoir qui a accédé aux données et à quel moment.
- Examiner régulièrement l’accès des utilisateurs. L’examen régulier de l’accès des utilisateurs permet de s’assurer que seules les personnes autorisées peuvent accéder aux données des clients.
- Utiliser le cryptage. Lorsque les données sont cryptées, elles sont protégées, même si elles sont interceptées ou perdues.
- Utilisez l’authentification multifactorielle (MFA). La MFA exige plusieurs formes d’identification avant de communiquer les données.
5. Mettre en place des sauvegardes régulières des données
Les sauvegardes permettent aux entreprises de restaurer rapidement et efficacement les données des clients en cas de violation ou de perte. Des sauvegardes régulières des données sont essentielles pour garantir la disponibilité et l’intégrité des données des clients. Elle minimise également l’impact sur les opérations commerciales et l’activité des consommateurs. En outre, des sauvegardes régulières peuvent aider les entreprises à répondre aux exigences réglementaires en matière de conservation des données.
Voici quelques bonnes pratiques en matière de sauvegarde des données :
- Déterminer la fréquence des sauvegardes. Estimer la fréquence des sauvegardes de données en fonction du volume et de l’importance des données stockées par les entreprises.
- Utiliser des sauvegardes hors site. Les fichiers de sauvegarde sont accessibles hors site en cas de sinistre.
- Tester les sauvegardes régulièrement. En testant régulièrement les sauvegardes, on s’assure que les données sont complètes, exactes et accessibles. Cela vous permet de restaurer rapidement et efficacement les données des clients en cas de besoin.
- Mettre en œuvre le cryptage. Protéger les données de sauvegarde contre tout accès non autorisé en les chiffrant.
- Contrôler les processus de sauvegarde. Les entreprises peuvent identifier les problèmes de sauvegarde et prendre des mesures correctives plus rapidement en surveillant les processus de sauvegarde.
6. Sensibiliser les employés et les clients
En informant les employés et les clients sur la sécurité des données, on réduit la probabilité des risques associés aux violations de données. Informer les clients peut également faire la différence et aider les entreprises à instaurer un climat de confiance et de loyauté, en démontrant leur engagement à protéger les données des clients.
Quelques bonnes pratiques pour la formation des employés et des clients :
- Élaborer des programmes de formation et de sensibilisation à la sécurité. Les programmes de formation et de sensibilisation devraient couvrir l’hygiène des mots de passe, les attaques de phishing et l’ingénierie sociale afin d’éduquer les employés et les clients à la sécurité des données.
- Mettre régulièrement à jour les programmes de formation. Les menaces de sécurité et les meilleures pratiques en matière de sécurité des données sont en constante évolution. Les entreprises devraient périodiquement mettre à jour leurs programmes de formation afin de s’assurer que leurs employés et leurs clients connaissent les meilleures pratiques les plus récentes.
- Fournir des informations claires et concises. Les violations de données doivent être communiquées de manière claire et concise aux employés et aux clients.
- Signaler les incidents de sécurité. Les entreprises peuvent réduire l’impact financier et réputationnel en encourageant les employés et les clients à signaler les incidents de sécurité.
Meilleures pratiques en matière de sécurité des données des clients
La mise en place de bonnes pratiques en matière de sécurité des données clients peut aider les entreprises à protéger leurs clients contre les accès non autorisés, les violations de données et les pertes. Ils aident également les entreprises à répondre aux exigences réglementaires en matière de sécurité des données et à renforcer la confiance et la fidélité des clients.
