Investir dans la bonne plateforme de données clients (CDP) peut améliorer l’efficacité et l’efficience de vos campagnes marketing data-driven, de vos programmes de vente, de vos relations avec le service client et de vos opérations commerciales.
Étant donné que votre CDP servira de base aux données clients pour votre pile de technologies marketing, le choix de la bonne plateforme est essentiel pour obtenir un retour sur investissement à court et à long terme. Avec autant d’options différentes, il est important de comprendre que toutes les CDP, ou éditeurs de CDP, ne sont pas créés égaux.
Pour obtenir une valeur immédiate et une transformation à long terme de votre entreprise, vous devez choisir une CDP capable de s’adapter à l’évolution de vos besoins en matière de données et à votre niveau de maturité numérique.
Pour ce faire, il faut d’abord connaître la bonne façon d’évaluer les éditeurs et mettre en place un processus d’appel d’offres (AO) efficace.
Qu’est-ce qu’un appel d’offres ou RFP ?
Un appel d’offres comprend à la fois le processus et la documentation nécessaires pour solliciter des offres de solutions commerciales ou technologiques de la part d’une entreprise. La documentation de l’appel d’offres comprendra
- Les éditeurs potentiels doivent démontrer qu’ils sont capables de gérer
- Critères d’évaluation pour une sélection optimale des éditeur
- Conditions d’un partenariat réussi
- Responsabilités et délais de mise en œuvre
- Critères de réussite souhaités
En quoi un RFP pour une CDP est-il différent ?
Un appel d’offres pour CDP est un peu plus complexe que les autres appels d’offres technologiques, car il peut souvent inclure des contributions de plusieurs départements et parties prenantes qui gèrent les données des clients de différentes manières au sein de l’organisation.
Au cours du processus d’appel d’offres CDP, toutes les parties prenantes de l’entreprise doivent être impliquées afin de s’assurer que leurs besoins sont satisfaits. Cela contribuera à renforcer l’adhésion et la participation au fur et à mesure que le projet prendra de l’ampleur.
L’importance du processus d’appel d’offres de la CDP
Un processus d’appel d’offres de CDP bien pensé et soigneusement planifié fera toute la différence en termes de succès et de ROI à long terme.
Une CDP est une infrastructure MarTech, vous devez donc assurer la pérennité de votre investissement en vous assurant de poser les bonnes questions sur les capacités de l’éditeur au cours du processus d’appel d’offres. En faisant preuve de due diligence raisonnable dès le départ, vous pourrez maximiser la valeur de l’investissement dans la CDP de votre organisation au fil du temps.
Le remplacement de l’infrastructure technologique n’est pas un projet anodin. C’est pourquoi il est important de prendre le temps de s’assurer que les éditeurs de CDP que vous évaluez ont l’expérience requise pour votre secteur d’activité et que leur plateforme sera en mesure de générer une réelle valeur commerciale pour votre organisation, maintenant et pour les années à venir.
Quel est le processus de RFP pour une CDP ?
L’établissement de cas d’usage CDP dès le début du processus d’appel d’offres aidera votre organisation à s’aligner en interne sur les objectifs, les processus et les résultats qui définiront le succès. Outre l’évaluation des éditeurs CDP eux-mêmes, il est également important de déterminer les ressources, les compétences et les processus internes qui seront nécessaires.
- Définir le business case et les parties prenantes : Commencez le processus en impliquant les bonnes parties prenantes et en vous alignant sur les objectifs globaux à court et à long terme de votre plateforme de données clients.
- Recueillir les requirements du RFP. Travaillez avec les parties prenantes pour définir les principaux cas d’usage, les exigences et les capacités que vous attendez de votre CDP.
- Créez votre document de RFP pour CDP. Une fois que vous avez identifié les parties prenantes et que vous connaissez vos besoins, il est temps de documenter les questions que vous devrez poser aux éditeurs potentiels. Ce document constituera votre RFP de CDP.
- Identifier les éditeurs participants. Trouver le bon éditeur pour votre entreprise fera la différence entre le succès de la mise en œuvre et la valeur à long terme pour l’entreprise. Travaillez avec les parties prenantes internes pour dresser une liste des éditeurs que vous souhaitez interroger dans le cadre d’un appel d’offres. Des consultants externes et des experts du secteur peuvent également vous aider à recommander des éditeurs en fonction de vos besoins.
- Participer aux réponses aux appels d’offres et aux démonstrations. Faites participer les éditeurs à votre appel d’offres. Consacrez le temps et les efforts nécessaires au processus de réponse à l’appel d’offres pour vous assurer d’obtenir une liste restreinte de éditeurs susceptibles de participer à une démonstration.
- Évaluer les éditeurs en fonction de critères de notation. C’est à ce moment-là que commence le processus de scoring stratégique qui permet d’affiner votre liste de candidats.
- Sélectionnez la bonne CDP. Une fois que vous avez identifié vos principaux éditeurs, assurez-vous de régler tous les détails afin de choisir l’éditeur qui répondra le mieux à vos besoins.
- Créer le contrat final. Une fois que vous avez sélectionné le bon éditeur, toutes les notes doivent être transmises à votre service juridique pour référence. Un cahier des charges doit également être créé pour valider les considérations initiales en matière de prix et fournir un cadre pour le partenariat en cours.
Maîtriser le processus de RFP pour CDP
Pour obtenir une valeur ajoutée immédiate et une transformation de l’entreprise à long terme, vous devez choisir une plateforme de données clients conçue pour évoluer avec vos besoins en matière de données. C’est pourquoi il est essentiel de s’assurer que les éditeurs que vous évaluez ont l’expérience requise pour votre secteur d’activité et que leur plateforme est adaptée à votre organisation.
Notre guide complet sur les appels d’offres CDP et notre modèle gratuit d’appel d’offres CDP explorent les étapes clés nécessaires pour créer un processus d’évaluation et de sélection de CDP réussi – des capacités à prendre en compte aux questions que vous devez poser aux éditeurs potentiels pour vous assurer que vous prenez la bonne décision.
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