Alors que la suppression des cookies tiers se poursuit, découvrez comment les CDP équipées de la résolution d’identité peuvent contribuer à améliorer la gestion des données dans un monde sans cookies.
Le suivi et l’identification du comportement des clients dépendent historiquement du suivi des cookies tiers. Alors que des entreprises comme Apple et Google commencent à limiter le suivi par de tierces parties, les professionnels du secteur cherchent de nouveaux moyens de gérer le parcours client dans un monde sans cookies.
Mais comment les entreprises peuvent-elles modifier leur stratégie de gestion des données pour créer les profils de clients unifiés qu’elles recherchent ? La résolution des problèmes d’identité est l’un des moyens d’y parvenir.
Qu’est-ce que la résolution d’identité ?
Le résolution d’identité compile des points de données sur les clients à partir d’une variété d’ensembles de données et les regroupe en un profil client unifié.
Par exemple, un client peut voir une publicité sur les médias sociaux, lire une newsletter e-mail à son domicile, puis visiter votre site web au travail ou à la maison en utilisant différents navigateurs web, avec différentes adresses IP.
Les données explicitement saisies sur les clients à travers ces points de contact pourraient se retrouver bloquées dans des silos spécifiques à chaque plateforme. Un système de web marketing qui identifie les utilisateurs par leur cookie ID, par exemple, peut ne pas savoir que l’e-mail saisi dans un système de marketing automation est en fait celui d’une seule et même personne. Les données qui vivent dans des systèmes distribués qui ne se parlent pas entre elles. De plus, les données ne sont pas connectées ou réconciliées de manière à créer un profil client unifié. Ces silos de données font qu’une personne est susceptible de recevoir des offres et des messages différents de votre marque en fonction des systèmes qu’elle utilise à ce moment-là, ce qui crée de la confusion et diminue la satisfaction du client.
La résolution d’identité compile les données collectées à partir de sources first, second et third party et les attribue à une seule identité de client. Il existe deux types de résolution d’identité : la correspondance / matching déterministe et la correspondance / matching probabiliste.
| Correspondance déterministe | Correspondance probabiliste |
| Les enregistrements des clients sont comparés en recherchant l’égalité entre les identifiants tels que l’e-mail, le numéro de téléphone ou le nom d’utilisateur. Cette approche fonctionne mieux lorsque les données first party sont facilement disponibles. | Les profils sont mis en correspondance par le biais d’une estimation de la probabilité que deux identités correspondent au même client. Les identifiants peuvent être des éléments tels que l’adresse IP, le type d’appareil, le navigateur ou le système d’exploitation. Le rapprochement probabiliste peut être moins certain que le rapprochement déterministe, et les professionnels du marketing doivent décider du niveau de fiabilité nécessaire pour déterminer une correspondance positive. Cette méthode peut être utile lorsque les données first party sont limitées, ou lorsque la diffusion est une priorité. |
La résolution d’identité répond au problème d’obsolescence des cookies
Les problèmes liés aux cookies tiers sont en partie dus aux préoccupations en matière de respect de la vie privée concernant la manière dont les entreprises utilisent les données personnelles à des fins publicitaires. Dans le même temps, les clients souhaitent bénéficier d’une expérience personnalisée en fonction de leurs intérêts et de leurs souhaits.
Grâce à la résolution des problèmes d’identité, les marketers peuvent interagir plus efficacement avec des clients. Les clients veulent être valorisés pour leur engagement antérieur auprès de la marque et souhaitent bénéficier des avantages qui découlent d’une relation établie. Une solution de résolution d’identité combine les données des clients – à la fois anonymes et connues – pour vous donner une image claire des clients.
L’objectif de la résolution d’identité est de donner aux professionnels du marketing digital une vision complète du client dans un environnement omnicanal et multi-appareils, incluant à la fois les activités en ligne et hors ligne, ce qui permet un engagement cohérent et à valeur ajoutée.
Comment les professionnels du marketing et des données peuvent-ils bénéficier de la résolution d’identité ?
Les avantages de la résolution d’identité découlent des processus intégrés à la technologie. Plusieurs customer data platforms (CDP) ont intégré la technologie de résolution d’identité dans leur offre globale de produits. L’intégration de la résolution des problèmes d’identité permet d’accroître la valeur ajoutée des CDP en améliorant le profil du client.
Voici cinq façons dont les professionnels du marketing et des données peuvent utiliser les solutions de résolution d’identité pour améliorer leur stratégie de gestion des données :
1. Faire correspondre des données clients connues avec des données anonymes
Cela vous permet de faire le rapprochement avec le comportement des clients, même si les identifiants spécifiques changent. Par exemple, si les clients remplacent leur appareil, vous pouvez toujours les relier à un identifiant personnel. Cela permet de personnaliser et d’améliorer l’expérience du client.
2. S’appuyer sur des données first party
Les graphes d’identité contiennent des informations connues sur un client spécifique. Avec l’élimination des cookies tiers, de nombreuses plateformes de résolution d’identité utilisent des données first, second et third party pour construire cet aperçu des données. Ils peuvent également vous aider à combler les lacunes de vos données first party dans un monde sans cookies.
3. Intégrer des données provenant de l’ensemble de l’entreprise
Les marketers peuvent également intégrer des informations telles que des données démographiques, des données sur le mode de vie, le comportement, les achats et d’autres informations provenant de sources tierces auxquelles on accède ou que l’on achète. Tous ces éléments peuvent être utilisés pour créer une identité de client qui permet d’envoyer des messages marketing ciblés à certains clients, tout en en excluant d’autres si nécessaire.
4. Respecter les réglementations en matière de confidentialité des données
La confidentialité des données est un autre avantage de la résolution d’identité. L’anonymisation des identifiants personnels permet aux entreprises de partager des données sans porter atteinte à la vie privée des clients et en restant en conformité avec les réglementations relatives aux données personnelles.
5. Créer des modèles prédictifs précis
Un autre avantage de l’assemblage d’identités est la possibilité d’effectuer une modélisation prédictive plus précise. Il s’agit de produire les « données d’apprentissage » nécessaires pour identifier les « lookalikes ou sosies » au sein d’autres ensembles de clients. Grâce à la modélisation prédictive automatisée intégrée à une CDP enterprise, le moteur de construction de modèles met en corrélation des centaines d’attributs de profil pour fournir une liste recommandée des caractéristiques de profil les plus significatives.
Se préparer à un monde sans cookies
Alors que de plus en plus d’entreprises suivent l’exemple de Google et d’Apple, qui ont supprimé les données des cookie tiers, il est important de rester en tête de ce nouveau problème en créant des expériences personnalisées pour les clients sans violer leurs droits en matière de protection de la vie privée. La résolution d’identité résout ce problème unique et difficile et prépare les professionnels du marketing et des données à un avenir sans cookies.
