Les customer data platforms (CDP) font l’objet de nombreuses discussions quant à leurs avantages quantifiables. L’augmentation du chiffre d’affaires, l’amélioration du niveau d’engagement des clients et l’efficacité des opérations marketing sont des résultats bien connus de la mise en œuvre d’une CDP.
Environ trois quarts (73 %) des entreprises identifient les CDP comme un aspect essentiel de leurs efforts en matière d’expérience client. Les CDP permettent aux équipes marketing de suivre le parcours du client en temps réel et d’optimiser les campagnes en direct.
Les CDP créent également une vue client unifiée, ce qui est essentiel pour comprendre comment il interagit avec votre marque à travers les différents canaux. Cette compréhension holistique des points de données n’était pas possible avant les CDP, et c’est l’une des principales raisons pour lesquelles elles offrent un retour sur investissement aussi élevé.
Toutefois, ces avantages ne sont que la partie émergée de l’iceberg. Dans cet article, nous allons explorer quelques-unes des bénéfices « cachées » d’une CDP pour les entreprises, qu’il s’agisse d’être le fer de lance de la transformation digitale, de créer des équipes plus productives et plus efficaces ou de développer votre entreprise grâce à de nouvelles sources de revenus.
1. Une organisation centrée sur le client
Une CDP vous aidera à mettre en place une organisation centrée sur le client, où celui-ci est au centre de tout ce que vous faites. Cela signifie que les décisions doivent être prises en fonction de ce qui est préférable pour le client, et non pour l’entreprise. Cela peut sembler simple, mais c’est en fait assez difficile à mettre en pratique.
Les CDP permettent de mettre le client au premier plan en vous donnant une vue complète de qui il est, de ce qu’il veut et de la manière dont il interagit avec votre marque. Avec un système de gestion unifiée des données, différentes équipes (par exemple, les ventes, le marketing, le service client, les données/la technologie de l’information, la logistique, etc.) travaillent à partir des mêmes profils unifiés de clients.
Cette approche de la gestion des données qui brise les silos permet aux organisations d’œuvrer pour les mêmes objectifs et d’offrir des expériences cohérentes aux clients, à travers de multiples points de contact. Cela peut contribuer à créer un parcours client davantage basé sur les données, avec des messages clairs et pertinents, ce qui se traduit par une meilleure fidélisation des clients et une plus grande rentabilité.
2. Utilisation plus efficace de la pile technologique
Un autre avantage caché des CDP est qu’elles permettent une utilisation plus efficace de votre pile technologique. Une CDP consolide et nettoie les données clients provenant de différentes sources, réduisant ainsi la dépendance à l’égard de systèmes tiers et éliminant les enregistrements susceptibles d’être dupliqués ou inexacts. Cela permet aux entreprises d’investir dans d’autres technologies susceptibles d’améliorer encore l’expérience du client.
Les CDP facilitent également l’intégration de nouvelles applications et technologies. Parce qu’un CDP intègre des données provenant de plusieurs systèmes, les entreprises peuvent en faire plus avec les données collectées à partir de leurs plateformes CRM, DMP, DXP, data lake et de marketing automation. Cela permet d’augmenter la valeur investie dans ces autres systèmes tout en regroupant toutes les informations dans une plateforme centrale.
3. La capacité d’être agile
Dans le paysage actuel du marketing digital, en constante évolution, les entreprises doivent pouvoir s’adapter rapidement pour rester en tête de la concurrence. Les CDP donnent aux entreprises l’agilité dont elles ont besoin pour répondre rapidement aux besoins des clients.
Avec une CDP, les entreprises peuvent rapidement et facilement apporter des modifications aux profils, segmentations et parcours de leurs clients. Cette agilité est essentielle pour offrir aux clients les expériences personnalisées qu’ils attendent et pour renforcer les relations avec eux. Les CDP permettent également aux entreprises d’effectuer des analyses de simulation afin de tester différents scénarios et de prendre des décisions plus éclairées. Cela permet d’améliorer les prévisions, la planification de la demande et l’analyse prédictive des tendances de la clientèle.
L’agilité et une meilleure connaissance de l’entreprise permettent aux organisations de devenir proactives plutôt que réactives aux tendances de consommation. Cela permet aux organisations d’optimiser et d’adapter rapidement leurs priorités organisationnelles pour répondre aux besoins des clients, de donner la priorité aux bons développements, produits ou services et de rester en tête de la concurrence.
4. Une organisation plus sécurisée et plus respectueuse en matière de conformité
Les réglementations en matière de confidentialité des données sont en constante évolution. Une CDP permet une meilleure gestion du consentement et des pratiques de gouvernance des données, garantissant que les entreprises peuvent continuer à offrir d’excellentes expériences à leurs clients tout en naviguant dans des réglementations complexes en matière de protection de la vie privée.
Avec une CDP, les entreprises peuvent contrôler l’accès aux données des clients, définir des autorisations de manière granulaires et auditer toutes les activités. Ceci aide les entreprises à se conformer au GDPR, au CCPA et à d’autres réglementations sur la confidentialité des données.
5. Monétisation des données et optimisation des produits
Enfin, les CDP peuvent aider les entreprises à créer de nouvelles sources de revenus grâce à la monétisation des données. Avec une CDP, les entreprises peuvent transformer les données clients en informations précieuses qui peuvent être partagées avec les partenaires.
En outre, une CDP peut aider les entreprises à mieux comprendre leurs clients grâce à des facteurs tels que les données démographiques, le comportement et les cas d’usage spécifiques. Cette compréhension peut être utilisée pour créer de nouveaux produits et services pour lesquels les clients seront prêts à payer.
Comment maximiser le ROI de votre CDP
Maintenant que nous avons exploré les facteurs cachés de ROI d’une CDP, voyons comment vous pouvez maximiser le ROI de votre investissement dans une CDP.
Choisir la bonne plateforme CDP
- Choisir la bonne plateforme CDP. La première étape consiste à s’assurer que vous choisissez la bonne plateforme de données clients pour votre entreprise. Vous devrez prendre en compte des facteurs tels que les fonctionnalités, l’évolutivité, les capacités d’intégration et le prix.
- Utilisez les données pour comprendre vos clients. Une fois que vous avez choisi la CDP adaptée à votre entreprise, il est important d’utiliser les informations que vous obtenez pour mieux comprendre le comportement des acheteurs. Cette compréhension devrait être utilisée pour informer le développement de produits, les campagnes marketing et d’autres décisions prises dans l’ensemble de l’organisation.
- Créer une expérience client personnalisée. L’objectif est de créer une expérience personnalisée et transparente pour chaque client, qui réponde à ses besoins à chaque étape de son parcours. En personnalisant l’expérience client, vous serez en mesure d’accroître la fidélité et la rétention des clients, ainsi que leur valeur vie.
- Investir dans la qualité des données. Il est également important d’investir dans la qualité des données. La qualité d’une CDP dépend des données qu’elle contient. Assurez-vous d’avoir mis en place un système de collecte de sources de données de haute qualité. Ces données doivent être nettoyées, normalisées et enrichies avant d’être introduites dans votre CDP.
Découvrez le retour sur investissement caché de votre CDP
Une plateforme de données clients peut fournir des résultats commerciaux mesurables. La mise en place d’une CDP présente des avantages cachés qui ne sont peut-être pas immédiatement quantifiables, mais qui se traduiront par un meilleur retour sur investissement à long terme. En prenant le temps de comprendre le retour sur investissement caché d’une CDP et la manière de l’optimiser, vous serez en mesure de créer une organisation centrée sur le client, capable de s’adapter rapidement au changement, plus sûre et plus conforme, et capable de monétiser ses données.
