Compte tenu de l’incertitude économique persistante, les responsables technologiques et les chefs d’entreprise seront poussés à mettre davantage l’accent sur la rentabilité, l’efficacité des coûts et l’efficacité opérationnelle au cours de l’année prochaine.
S’assurer que vous obtenez un retour sur investissement de votre plateforme de données clients (CDP) devrait être une priorité absolue pour toute organisation cherchant à intégrer la technologie dans l’entreprise. Étant donné qu’une customer data platform sert de solution de gestion centralisée des données, la compréhension de la manière de générer une valeur commerciale à court et à long terme doit être une considération majeure avant l’achat.
Une CDP peut apporter de la valeur à votre entreprise en accélérant les taux de conversion, en améliorant l’efficacité des dépenses publicitaires, en renforçant la fidélité des clients et en augmentant la lifetime value du client. Pour ce faire, elle crée des profils de vue client unifiée, de sorte que des expériences et des messages personnalisés puissent être diffusés au bon moment et par le bon canal.
Dans un article précédent, nous avons parlé des avantages du lancement d’un programme pilote de CDP axé sur un retour sur investissement immédiat de vos initiatives de CDP. Alors que vous définissez vos cas d’usage pilotes, voici quatre façons de commencer à démontrer la valeur commerciale de votre plateforme de données clients :
1. Une vue unifiée du client
L’une des principales fonctions d’une CDP est de rassembler et d’intégrer des données provenant de multiples sources et systèmes disparates. Les CDP se superposent à d’autres solutions de gestion des données, comme un CRM, et ingèrent les données pour les unifier en une vue unique du client.
Grâce à la résolution d’identité, les CDP rassemblent les données connues et inconnues des clients pour créer un identifiant client cohérent, utilisé dans tous les systèmes et campagnes. Cet identifiant client est utilisé pour enrichir le profil du client au fur et à mesure que des données supplémentaires sont disponibles.
Les CDP ont également des capacités d’intégration de données qui permettent aux données d’être utilisées par d’autres systèmes ayant un impact sur l’expérience client.
L’unification des données entre les systèmes réduit la dépendance à l’égard de partenaires ou de systèmes tiers qui conservent souvent les données en silos. Au fur et à mesure de l’intégration des données, une CDP nettoie et déduplique les dossiers clients, libérant ainsi de l’espace et réduisant les inexactitudes qui pourraient entraver les efforts marketing et opérationnels.
2. Expériences personnalisées
La personnalisation est désormais considérée comme un enjeu majeur pour les entreprises qui souhaitent mieux connaître et servir leurs clients. Grâce aux profils de vue client unifiée, les marques peuvent offrir la personnalisation que les clients attendent d’elles.
Selon Forbes, 40 % des dirigeants affirment que les efforts de personnalisation du marketing ont un impact direct sur les ventes, la taille du panier et les bénéfices. La personnalisation peut également réduire les coûts d’acquisition des clients (CAC) de 50 % et augmenter l’efficacité des dépenses publicitaires marketing de 30 %. En utilisant une CDP dotér decapacités de personnalisation avancées, les marques peuvent améliorer la fidélisation et l’engagement des clients, et multiplier les possibilités de vente croisée et de vente incitative.
3. Réduction des dépenses publicitaires
L’un des principaux cas d’usage d’une CDP pour les entreprises est l’amélioration de l’efficacité des dépenses publicitaires. Étant donné qu’une CDP peut rassembler et intégrer des données provenant du CRM, de centres d’appels, d’ERPs et d’autres sources de données, elle peut aider les marques à mieux cibler les clients à forte valeur ajoutée, afin que les dépenses publicitaires ne soient pas gaspillées.
Les CDP permettent également aux responsables marketing d’améliorer les dépenses publicitaires grâce à des audiences similaires hautement personnalisées et à la micro-segmentation. Des audiences plus petites et plus ciblées coûtent moins cher aux organisations, car les marketers peuvent concentrer leurs ressources sur les prospects à forte valeur ajoutée et supprimer les communications vers des audiences peu susceptibles de convertir. Cela permet de s’assurer que seuls les messages les plus pertinents sont diffusés aux bons publics, ce qui permet de tirer le meilleur parti de chaque euro dépensé pour une campagne.
4. Amélioration de la fidélisation des clients
La valeur du cycle de vie des clients (CLTV) est un indicateur clé de performance pour les spécialistes marketing qui souhaitent réduire les coûts croissants d’acquisition de clients. L’objectif est de transformer les clients réguliers en ambassadeurs loyaux et à long terme.
Les CDP vous permettent de comprendre vos clients de manière holistique, et peuvent influencer le contenu et l’expérience client par des offres et des messages pertinents. Le fait de suivre et de se concentrer sur la CLTV vous permettra de fidéliser vos clients les plus précieux, d’augmenter les revenus des clients moins précieux et d’améliorer l’expérience globale du client à travers de multiples points de contact.
Créer de la valeur commerciale avec une CDP
Une CDP peut apporter une valeur ajoutée à votre organisation de diverses manières. Premièrement, elle vous permet de comprendre vos clients tout au long de leur parcours en collectant et en intégrant les données dans une vue unifiée du client. Cette vue client unifiée permet aux équipes marketing, des vente et du service client de diffuser des messages pertinents et de proposer des expériences précieuses et personnalisées. Grâce à la personnalisation, les entreprises peuvent réduire le coût d’acquisition et améliorer l’efficacité des dépenses publicitaires.
