顧客ペルソナはバイヤーペルソナとも呼ばれ、貴社の製品やサービスを購入する顧客を表すものです。 これによってマーケティング担当者は、理想的な顧客が誰なのか、何が彼らのようなソリューションを探すきっかけになったのか、彼らがどのように意思決定するのかをよりよく理解することができます。
顧客ペルソナの利点については多くの議論があり、 マーケティング担当者が顧客を真に理解し、パーソナライズされたキャンペーンやプログラムを支援するのに役立ちます。
人物ペルソナ vs 顧客ペルソナ
マーケティングがペルソナを作り始めた当初はピープルペルソナが主な概念として存在しました。 ピープルペルソナは、名前、年齢、個人的な興味、役職、その他の個人情報に加え、ニーズ、購買習慣、意思決定プロセスなどを備えた架空の人物の輪郭を描くものです。 ピープルペルソナの属性の一部は、現在でも顧客ペルソナで使用されていますが、多くの状況では、そこまで個人的な特徴を加える必要はありません。
顧客（バイヤー）ペルソナは、実際のバイヤーへのインタビューを行い、障壁、成功要因、決定基準など、購買意思決定に共通する感情的・実際的な側面をまとめることから構築されます。その人の仕事や購買プロセスにおける役割（意思決定者、影響者等）に関連する属性に焦点を当てています。
B2Cペルソナ vs. B2Bペルソナ
B2Bの顧客ペルソナとB2Cのペルソナの作成に違いはあるでしょうか？ 実際のところ、ペルソナの作り方に大きな違いはありませんが、ペルソナに適用する属性には違いがあります。
B2Cのペルソナは、デモグラフィック（年齢、収入、学歴、職業など）、ジオグラフィック（位置情報）、サイコグラフィック（興味、購買理由、不満など）など、より個人的な属性を持つ傾向があります。
B2Bのペルソナには、人口統計学的情報を含めることがありますが、最も重要な属性は、職種とその内容、目標、課題、購買プロセスにおける役割、信頼できる情報源、認識されている障壁、バイヤージャーニーをどのように移動するかです。
もうひとつ考慮すべきことは、購入する製品のタイプです。 購入検討度が高い場合、ペルソナには、購入プロセスや、ペルソナを購入に向かわせる（または向かわせない）要因について、より多くの情報を含める必要があります。 検討の余地が少ない買い物の場合、そこまで詳細に調べる必要はなくなります。
ペルソナは何人必要か？
ほとんどの企業は複数のペルソナを作成し、それぞれのペルソナを顧客のセグメントとして定義し、そのセグメントの最も一般的な属性を表す。 また、社内の購買役割（意思決定者、インフルエンサーなど）ごとにペルソナを作成する企業もある。 必要なペルソナの数は決まっていない。 しかし、数が多すぎると、マーケティングチームがそれぞれのペルソナに基づく戦略に効果的に取り組むことが難しくなります。
顧客が誰で、ペルソナが何人必要かを理解する最も重要な方法は、既存の顧客にインタビューすることです。 CRM、マーケティング・オートメーション・プラットフォーム、ERPシステムなど、顧客データを保存するシステムから顧客データを収集することもできます。 カスタマー・データ・プラットフォーム（CDP)を使用すれば、これらのデータを簡単にまとめ、単一の顧客ビューを得ることが可能です。 さらに、マーケティング、セールス、サポートの各チームと話し合い、顧客の主要な特性を特定するのに役立つ顧客インサイトを得ることができます。
すべての顧客データを特定したら、主要な属性に類似点がないかを調べ、その中から独自のペルソナが必要と思われるものを決定していきます。
