リテール・マーケティングとは何か？
リテール・マーケティングは、消費者向けビジネスが顧客を惹きつけ、商品やサービスの売上を生み出す方法のすべてを包括しています。 小売業のマーケティング戦略は、看板、店舗レイアウト、セールやプロモーション、価格戦略、広告、レジプロセス、顧客サービスなど、企業運営のほぼすべてに関わります。
小売業のマーケティングミックスは、マーケティングの「4つのP」とも呼ばれる従来のマーケティングミックスに似ています。 商品、価格、場所、プロモーションです。 小売業のマーケティング・ミックスには、さらに「人」と「プレゼンテーション」という2つの「P」が加わります。 これらの要素は、小売の現場における販売員やその他のスタッフの価値、また小売の場所における美観やデザインの重要性を表しています。
リテールマーケティングで最も重要なこととは？
競争の激しい小売業界において、適切なマーケティング・ミックスは差別化に欠かせない要素です。 顧客の属性に関する豊富な小売データは、”6つのP “のあらゆる側面をテストし、最適化するための重要な機会を提供します。 これらの戦略には、店舗内でのマーケティングやマーチャンダイジングの強化、オンラインとオフラインのデータの統合、効果的な価格戦略、コンバージョン率の改善、全体的なショッピング体験の向上などが含まれます。 小規模な “mom-and-pop “ビジネスから全国規模の大型店まで、あらゆるタイプの小売業者は、小売データを活用して小売マーケティング・ミックスを最適化することができます。
小売業のマーケティングミックス6つのP
先に述べたように、マーケティングの4つのPとは、製品（product）、価格（pricing）、配置（place）、プロモーション（promotion）です。 小売業のマーケティング・ミックスには、さらに「人」と「プレゼンテーション」の2つが加わります。
製品
製品とは、顧客が購入した商品のことです。 効果的な製品は、顧客のニーズを的確に解決するものでなければなりません。 製品は、関連製品と組み合わせてセットまたはバンドルで購入することができます。
価格
製品の価格は小売業者によって設定され、消費者がそれを受け取るために支払う金額を指定します。 特に消費者が、その商品が提供する価値に比して価格が低いと認識する場合、価格は商品の人気に一役買うことがあります。
配置
配置とは、商品がどこで売られているかを指します。 例えば、ある小売業者は商品を店舗で販売するのか、ウェブサイトで販売するのか、それとも両方で販売するのか、 さらに、商品によっては、ある店（スーパーマーケットなど）では売られていても、他の店（デパートなど）では売られていないこともあります。
プロモーション
プロモーションとは、製品に関心を持たせ、販売を促進するための様々なマーケティング活動を指します。 プロモーション戦術には、広告、広報、特別販売（例えば、割引や特別オファー）が含まれます。
人
人とは、小売の場で顧客と接する企業の代表者（従業員、請負業者、パートナーなど）を指します。 これらの担当者は、商品に関する質問に答えたり、在庫状況や販売価格など商品の詳細を確認したりします。 小売の現場によっては（例えば、大型薄型テレビの販売など）、「見るだけ」の来店客を購買客に変える直接的な役割を担うこともあります。
プレゼンテーション
プレゼンテーションとは、小売店における体験型のデザインを指します。 プレゼンテーションの要素には、家具、看板、壁紙、売り場レイアウトなどが含まれます。 例えばアップルストアの正面は全面ガラス張りで、アップル製品を並べたテーブルが長く並んでいます。
リテール・マーケティング・マネージャーとは？
リテール・マーケティング・マネージャーは、オンラインとオフラインのマーケティング戦術を駆使して、企業のリテール商品の認知と購買を促進する人物です。 リテール・マーケティング・マネジャーは、単独で業務を行う場合もあれば、マーケティング・マネジャーのチームの一員となる場合もあります。
マーケティング・マネジャーは通常、コーポレート・オフィスや本社にいるマーケティング・マネジャー、マーケティング・ディレクター、最高マーケティング責任者（CMO）の直属となります。 場合によっては、リテール・マーケティング・マネジャーは、店舗運営のマネジャー（例えば、特定の店舗のマネジャーや地域のゼネラル・マネジャー）に報告します。
リテール・マーケティング・マネジャーは小売店舗で過ごすこともありますが、大半の時間は自宅でのリモートワークかオフィスで過ごします。 リテール・マーケティング・マネジャーは、マーケティング・マネジャーやデジタル・マーケティング・マネジャーと共通する責務を担っています。 これらの責任には以下のことが含まれます
- オンライン・マーケティング・キャンペーンの実施と管理
- デジタル広告の管理・監督（検索連動型広告、ディスプレイ広告、リターゲティングなど）
- 週次または月次のキャンペーン報告書を経営陣に提出
- ソーシャルメディア・マーケティング
- Eメールマーケティング：特別オファー、Eメールニュースレターなど
リテール・マーケティングはマーケティングとどう違うのか？
こうした責任に加え、リテール・マーケティング・マネジャーは小売業特有の活動にも従事します。 これらの活動には、店内ディスプレイやプロモーション、店内回覧板、POP、ウィンドウバナーなどが含まれます。 さらに、リテール・マーケティング・マネジャーは、クーポン・サーキュラーや雑誌、地元紙への広告を購入することもあり、 小売業のマーケティング担当者の中には、地上波ラジオや地元テレビ局でコマーシャルを流している人もいます。
採用担当者は、オンラインとオフラインのマーケティングに直接携わった経験を持つリテール・マーケティング・マネージャーを好みます。 また、店舗運営や小売業の顧客の行動や嗜好に精通しているため、小売業の経験があることが望ましいです。
リテールコンバージェンスとは何か？
「リテール・コンバージェンス」とは、デジタルとフィジカルのシームレスな融合です。 小売業のマーケティング担当者は、このシームレスな融合を生み出し、維持する必要があります。 店頭受け取りの人気はその一例で、オンラインユーザーはウェブやモバイルアプリで店舗の商品を閲覧します。 ショッピングカートに商品を入れ、チェックアウトの際に、購入した商品を受け取るために近くの店舗を選択するオプションを選択します。
これを実現するために、小売業者は顧客の近くにある店舗を提示し、選択した店舗に購入した商品の在庫があるかどうかを判断する必要があります。 顧客は、実店舗の通路を歩いて棚にある商品を探す手間を省くことができます。 彼らは、店のウェブサイトを検索して商品を探し、実店舗に足を運んで購入した商品を受け取る方がはるかに容易だと感じているということです。
店舗での受け取りは小売の融合の一例ですが、店舗は近い将来、物理的なショッピング体験とデジタルなショッピング体験を結びつける新しい方法を開発するでしょう。 小売の融合がうまくいけば、買い物客は自分が何を買うかに集中し、どこから買い物をするかは忘れてしまうでしょう。 ラップトップ、タブレット、スマートフォン、実店舗を連想するのではなく、単純に「買い物をしている」と考えるようになるのです。
ビッグデータは小売業のマーケティング分析をどう変えるか
ビッグデータとは、一般的なデータ処理システムや従来のデータ処理システムでは処理できないほど大規模または複雑な大規模データセットから生成される分析や洞察のことを指します。 ビッグデータは小売業のマーケティング分析に適しています。 小売業のマーケティング分析に利用されるデータは、POSシステム、店舗のウェブサイトやモバイルアプリ、ロイヤルティプログラム、クレジットカード取引から得られます。
小売業のマーケティング分析では、ビッグデータから、これまで得られなかった新しく興味深い洞察を得ることができます。 ビッグデータは、顧客の購買習慣やパターンを分析し、新規顧客を獲得する方法を発見するために使用されます。 また、パーソナライズされたオファーの強化や、将来のイベントやトレンドの予測にも利用可能です。
小売業のマーケティング分析におけるビッグデータのもう一つの例は、クレジットカード詐欺の検知と防止です。 クレジットカード利用者からの購入の試みは、複数の要因に照らして分析することができます。 例えば、クレジットカードの要求の地理的位置は、カード保持者が最近購入したものと照合することができ、 カード所有者の旅行頻度も考慮可能です。 不正検知システムは、要求された購入が不正かどうかを高い精度で予測できるようになりました。
DTCブランドとは何か？
ダイレクト・ツー・コンシューマー（DTC）は比較的最近のビジネスモデルで、ブランドがオンライン・プレゼンスを利用して顧客に直接販売するものです。 ある意味で、リテール・マーケティングはDTCブランドの本質です。
DTCブランドは顧客に直接販売するため、（小売店や第三者のような）「中間業者」は介在しません。 ほとんどのDTCブランドは、100％オンライン・ビジネスとしてスタートします。 実店舗とそれに関連する諸経費がないためコスト構造が低く、DTCブランドは節約した分を低価格という形で顧客に還元することができます。
DTCブランドは、中小企業に大企業と競争するチャンスを与えます。 諸経費やコストが低いため、DTCビジネスは（リテール・マーケティングを活用した）ブランド構築と顧客の喜びに集中することができます。 DTCブランドは顧客と直接的な関係があるため、顧客を維持し、顧客からの支持を促進するために、優れた顧客体験を提供する義務があります。
DTCブランドは成長後期になると、実店舗をオープンしたり、店舗で商品を扱う小売業者と提携したりします。 有名なDTCブランドの例としては、以下のようなものがあります。
- 睡眠製品を販売するキャスパー社。 2014年に設立され、2020年に上場した。
- 度付きメガネやサングラスを販売するワービー・パーカー。 同社はオンライン販売だけでなく、米国とカナダに小売店舗を構えている。
- 衣料品小売のエバーレーン。
- 2016年にユニリーバに買収された男性用カミソリ定期購入サービス「ダラーシェイブクラブ」。
- 2013年にスタートした男性用カミソリの定期購入サービス「ハリーズ」。
- 2017年に立ち上げた女性用シェービングブランド「Billie」。
