医療業界も他の多くの業界と同様に、デジタルへのシフトを受け入れています。 結局のところ、チャネルを越えてブランドと継続的に交流する消費者は、医療業界が目指す患者でもあります。
しかし、医療は、他の業界では必ずしも遭遇しない複雑さに直面しています。それは、機密性の高い患者情報を管理する際に、プライバシーやコンプライアンスに関する規制がより厳しくなることです。
ヘルスケア企業は、このような課題に対処するため、安全なデータ管理システムを開発する必要があります。カスタマーデータプラットフォーム（CDP）は、ヘルスケア業界における安全なデータ管理に対する需要の高まりを認識しており、機密データに関する懸念に対応するソリューションを提供するようになってきています。
患者ケアへの個別アプローチ
患者は、生活の他の分野でパーソナライズされた体験を期待するように、医療にもパーソナライズされたアプローチを期待しています。 デジタル体験から生成されるデータは、臨床医がより良いケアを提供するのに役立ち、患者が自らのヘルスケアをよりコントロールできるようにします。 同時に、これらの新しいデータソースは、患者ケアを非線形化し、よりオムニチャネル化するため、複雑さを増大させます。
パーソナライズされ、デジタル化され、予防的な患者エンゲージメント・ソリューションには利点があります。 患者との個別化されたコミュニケーションは、服薬アドヒアランスを向上さ せ、患者が治療を継続できるようにすると考えられています。 さらに、ネクスト・ベスト・アクションやコネクテッド・カスタマー・データのような機能により、企業は、超パーソナライズされた体験のための適切なコンテンツを特定し、カスタマイズすることができます。
患者データの安全な取り扱い
データが患者エンゲージメント・モデルを促進する一方で、ヘルスケアおよびライフサイエンス企業が従わなければならない厳しいHIPAAコンプライアンス要件があります。 業界がデジタル変革を遂げる中、高価値で機密性の高い個人医療情報がデジタル保存されるため、患者データのプライバシーに対するリスクが存在します。
HIPAAを理解する
医療保険の相互運用性と説明責任に関する法律（Health Insurance Portability and Accountability Act：HIPAA）は、医療提供者や保険会社によって保存、送信、または使用される保護されるべき医療情報（PHI）のセキュリティとプライバシーに関する国家基準を定めている。 HIPAAの目的は、医療データの取り扱い、処理、共有、およびセキュリティに関するベストプラクティスと要件を確立することにより、患者の権利を保護することです。
HIPAAは、患者が自分のPHIにアクセスし、変更を要求し、自分の健康情報を受け取る権利など、自分のPHIを管理する一定の権利を与えています。 HIPAAに違反した場合、民事罰や刑事罰など、多額の罰則や罰金が科される可能性があります。 これは、患者の健康情報の機密性、完全性、可用性を確保するために不可欠な法律であり、医療制度に対する信頼を維持するために不可欠なものです。
HIPAAでは、PHIを保管または送信する医療機関を“対象事業体 “と呼んでいます。対象事業体の例としては、医療計画、医療提供者、臨床医などがあります。 HIPAAは、医療サービスを提供またはサポートする業務提携先にPHIを開示する必要がある特定のシナリオを認めています。
HIPAAは、適用主体および業務提携先に以下を義務付けています
- 作成、受領、維持、または送信するすべてのePHIの機密性、完全性、および可用性を確保する。
- 情報の安全性または完全性に対する合理的に予測される脅威を特定し、それらから保護する。
- 合理的に予想される許されない使用または開示からの保護
- 従業員によるコンプライアンスの徹底
CDPによる患者データ管理
HIPAAに基づき患者と関わるためには、企業はこれらの活動のためにPIIおよびPHIを積極的に管理する同意を得なければなりません。
歴史的に、ヘルスケアおよびライフサイエンス企業は、医療提供者と患者のデータを管理するために、HIPAA準拠のCRMシステムに依存してきました。 顧客データ・プラットフォーム（CDP）は、この市場への比較的新しい参入者です。
すべてのCDPがHIPAAに準拠しているわけではありません。 HIPAAコンプライアンスは、患者データを適切に処理・管理するためにベンダーが取得しなければならないものです。 適切な指定があれば、CDPを使用してPHIを管理・分析し、適切なセキュリティ対策とプライバシー管理が実施されていることを確認することができます。
HIPAA準拠のCDP機能
HIPAAコンプライアンスを取得しているCDPは、安全でセキュアで効果的な方法で患者データを保護できる機能を備えています。 4つの重要な能力について考えてみましょう。
データ・セキュリティとプライバシー・コントロール
顧客データ管理の欠如は、コンプライアンスとデータセキュリティの重大なリスクとなります。 HIPAAに準拠したCDPは、保管・処理するPHIを保護するための技術的・物理的なセーフガードを提供します。 暗号化、安全なデータ保管、アクセス制御を駆使してこれを実現します。
HIPAA規則を遵守するため、PHIは患者からの明確な同意を得た場合にのみ使用・開示されなければなりません。 同意プロセスの管理を支援するために、一部のCDPは同意管理プラットフォームと統合する機能を持っています。 これにより、同意のプリファレンスを統一された顧客プロファイルに直接統合することができます。 同意管理プラットフォームと統合されたCDPを使用すると、プラットフォームや顧客プロファイル間で同意管理の変更を更新するワークフローを自動化することで、時間とコストを節約できます。
アイデンティティーの解決
CDPの中には、患者データが適切かつ安全に管理されるよう、ID解決や データマスキングを提供するものもあります。 CDPは同意を一元的に保存し、それを使用して、接続されたすべてのダウンストリームシステムにわたってコンプライアンスを確保することができます。
ガバナンス、リスク、コンプライアンス
ガバナンス・リスク・コンプライアンス（GRC）は、組織のガバナンス、企業リスク管理、法規制遵守を網羅するビジネス戦略です。 GRCの一環として、データ・セキュリティ・チームはギャップ分析を行い、ポリシーを一元化し、設定ミスを特定し、データ漏洩を防ぐためにデータを監視します。 GRCポリシーの確立は、リスクの低減とデータ・セキュリティの維持に不可欠です。
インシデント対応
ビッグデータは、組織がセキュリティ攻撃、侵害、侵入を特定し、防止するのに役立ちます。 組織は、マルウェア、攻撃者、ハッカー、サイバー犯罪から機密情報を保護するためにビッグデータ分析を使用しています。
サイバーセキュリティ攻撃を防ぐためにビッグデータを活用する4つの方法を紹介しましょう
- マルウェア攻撃を迅速に特定し、防止する。 大規模なデータログを分析することで、今後の脅威を示すパターン、異常、変化を発見することができる。 そうすれば、マルウェアの攻撃を防ぐために必要なアクションを即座に起こすことができる。
- リスクを評価する。 データ保管システムとアクセス・コントロール・システムを定期的に評価すれば、データの盗難を防ぐことができる。 リスクアセスメントは、システムの脆弱性、暴露されたデータベース、潜在的な脅威を特定するのに役立つ。 このような洞察で武装すれば、セキュリティ問題を引き起こす前に、それらを排除することができる。
- サイバーセキュリティ技術と統合する。 ビッグデータをサイバーセキュリティ・ツールと統合し、安心を実現する。 サードパーティのサイバーセキュリティ・ツールは、サイバー脅威を特定・防止し、レポート作成や予測分析などの機能も提供する。
- 従業員の違反を防ぐ。 従業員の行動データを収集・分析することで、従業員の違反を示す可能性のある異常な行動を特定することができます。 例えば、従業員が信頼できないとマークされたウェブサイトを繰り返し閲覧していたり、会社のデバイス上で未承認のサードパーティ・コードを実行していたりする場合、さらに調査を進め、データ侵害が発生したかどうかを評価することができる。
CDPで患者データを安全に保つ
患者は、よりパーソナライズされた医療体験を期待しています。デジタル・トランスフォーメーションを受けることで、医療提供者は患者にとってパーソナライズされた医療を実現することが可能です。 同時に、HIPAAのような規制は、プロバイダーがPHIの取り扱いにおいて規制要件を満たすことを求めています。
ヘルスケアおよびライフサイエンス企業にとって、HIPAAに準拠したベンダーを見つけることは不可欠です。 HIPAAコンプライアンスを取得しているCDPは、データ・セキュリティ、プライバシー管理、データ管理、インシデント対応を通じて、患者データを安全かつセキュアで効果的に保護できる能力を備えています。 CDPベンダー候補は、HIPAAコンプライアンスをどのように実現しているのか、その詳細を示す文書の提出が必要です。
CDPのRFPガイドとテンプレートで、貴社に適したCDPベンダーを評価する方法を詳しくご覧ください。
