データプライバシーとブランド信頼の統計データ：顧客データのトレンドの把握

データプライバシー、ガバナンス、コンプライアンスに関する消費者の認識や感情について疑問に思っていますか？ ファーストパーティデータ戦略、プライバシーやブランドの信頼をめぐる認識や感情に関する最新情報を継続的に提供するため、このページをブックマークしてください。

1Pデータの利用状況、戦略、導入の統計データ

• バイヤーの3分の1以上が、より多くのファーストパーティデータが必要だと考えている（IABの2021年マーケットプレイスアウトルック）
• 61.9%のマーケターが、クッキーのない世界に備えてファーストパーティデータを中心に戦略を立てている（「Preparing for the world without third-party cookie」）。
• 92%の回答者が、ファーストパーティデータがマーケティングにおいて「これまで以上に価値がある」と考えている（「Life after third-party cookie」）。
• ファーストパーティデータの最大の問題は、完全な顧客ビューの作成（40％）とデータアクセス（36％）である（「Life after third-party cookie」）。
• 約500人のプロフェッショナルを対象とした最近の調査では、63％が今後12ヶ月の間に自社が顧客データの利用を拡大する予定であると回答しています。 半数以上（51％）が、顧客データ戦略や顧客データ管理の専門チームを社内に設置する（Treasure Data：顧客データの成熟度：戦略、能力、トレンド)
• 顧客体験をパーソナライズするためにファーストパーティデータを独占的に使用しているブランドは37％で、2021年と比較して6ポイント増加（The State of Personalization 2022）
• ファーストパーティデータはあらゆるブランドのマーケティング活動の生命線であり、調査対象となったマーケターの86%がその重要性を認識している（ニールセン：Annual Marketing Report: Era of Adaptation、2021年）。
• 回答者の88%が、ファーストパーティデータの収集と保存を、今後6～12ヶ月の間に優先度の高い課題として認識している（Merkle: 2021Customer Engagement Report)
• プライバシー規制の高まりもファーストパーティデータへの取り組みの大きな推進要因となっており、52%が規制のためにデジタル体験からより多くのファーストパーティデータを収集することを優先しています（Merkle：2021Customer Engagement Report）。
• リーディングマーケターは、取得したファーストパーティデータの質および/または量の向上に投資していることに強く同意する傾向が主流派より72%高い（「How leading marketers use data to drive customer-first strategies, 2017」）。
• 92％のマーケターが、ファーストパーティデータの活用が自社の成長に欠かせないと考えている（「How leading marketers use data to drive customer-first strategies, 2017」）。

データ・プライバシーに関する消費者の認識と心情

• 現在、企業が自分のデータを責任を持って使用していると考えている顧客は約3分の1しかいない（マッキンゼー）
• 米国の成人のおよそ10人に8人以上が、政府（84％）や企業（81％）が収集する自分に関するデータについて、ほとんど、あるいはまったくコントロールできないと回答（ピュー・リサーチ・センター）
• 56%のユーザーがオンラインプライバシーを “非常に重要 “と評価し、31%が “やや重要 “と評価した。(“The Rise of Consent-based Advertising“)
• EUのGDPRやカリフォルニア州のCCPA/CPRAなどのプライバシー規制がオンラインプライバシーを改善するかという質問に対して、賛成はわずか14％（「同意に基づく広告の台頭」）。
• 調査対象となった米国人の大多数は、50州すべてに等しく適用される連邦レベルのデータプライバシー法に賛成している（Treasure Data “State of Data Privacy Survey“)
• アメリカの成人600人を対象にした調査では、「企業にデータの削除を依頼したことがある」と回答した人は、わずか15.1％でした。 8.5％が検討したことがある （トレジャーデータ「データプライバシーの現状調査）
• 83％の消費者が個人データをオンラインで共有することに懸念を持ち、72％がプライバシーに関する懸念から企業からの購入やサービスの利用を止めると回答（Salesforce “State of the Connected Consumer, 2020“)
• 92％の顧客は、企業が自分について収集される情報をコントロールできるようにすることを評価している（Salesforce “State of the Connected Consumer, 2020″）
• 83％の消費者が、よりパーソナライズされた体験を実現するためにデータを共有することを望んでいる（Accenture Interactive,Pulse Check 2018）
• 81%の人が、AIがレコメンドやカスタマーサービス、サポートにどのように使われるかにプライバシー上の懸念を抱いています。(CDP.com、「Getting Personal：Consumer Perspectives on AI in Marketing and Customer Service」（2022年4月）)
• 62%が予測的インサイトや顧客獲得よりもデータ収集やプライバシーの方が重要だと回答（Tealium「2021 State of CDP）
• 個人データを安全に保管し、責任を持って使用するブランドを信頼すると答えた消費者はわずか40%（Twilio Segment「The State of Personalization 2022」）。
• 調査回答者の82％が、テクノロジー企業がオンライン個人データを収集・処理する方法を規制するために、2019年に議会がもっと努力すべきと考えているが、これが実現すると考えているのは半数以下である（ExpressVPN調査）。
• 調査参加者のほぼ4分の3（73％）が、数年前よりも現在の方が自分のデータプライバシーに関心を持っていると回答しています。 また、64％が、数年前と比べて現在のデータの安全性が低下していると感じていると回答しています （SAS, “Data Privacy: Are You Concerned?）
• アメリカの消費者の46％が、自分の個人情報の安全性が5年前より低下していると考えている（Consumer Reports and Omidyar Network, “Privacy Front & Center：消費者の権利をサポートする商機に出会う」、2020年)
• アメリカの消費者の65％が、個人データがプライベートであることに少し自信がある、または全く自信がないと回答（Consumer Reports and Omidyar Network, “Privacy Front & Center：消費者の権利をサポートする商機に出会う」、2020年)
• 英国の消費者は、自分のデータの利用についてあまり気にしなくなった：2018年には、回答者の47％が「とても気になる」と答えたが、現在は24％に半減している（デロイト「デジタル消費者の動向2020」）。
• 86％の消費者がデータプライバシーを気にし、79％の消費者がデータ保護のために時間とお金を費やすことを望んでいる（シスコ「透明性と管理による消費者の信頼構築」）。
• 調査回答者の84％が、インターネット上で提供する個人データの安全性やプライバシーについて、少なくともある程度懸念していると回答（Ipsos poll、2022年）。
• およそ10人に6人のアメリカ人が、自分のデータを収集されることなく日常生活を送ることは不可能だと考えている（ピュー・リサーチ・センター調査、2019年）。

消費者ブランド信頼度統計

• B2Cリーダーの79%は、顧客が自社ブランドを信頼していると考えているが、実際に信頼していると回答した消費者は52%に過ぎない（Twilio, “Close the Trust Gap Report“)
• 57％の消費者が、信頼できるブランドから購入するために、より多くの金額を支払う用意がある（チーター・デジタル「2022年デジタル消費者動向指数」）。
• 半数近く（44％）の消費者が、AIを活用したレコメンデーションに前向きだが、「企業次第」と回答しており、データの透明性に関する企業の評価が、顧客の信頼にとっていかに重要であるかを物語っています (CDP.com、「Getting Personal：Consumer Perspectives on AI in Marketing and Customer Service」（2022年4月）)
• 58％の回答者が、自分の信念や価値観に基づいてブランドを購入または支持する（2022年エデルマン・トラスト・バロメーター）。
• 61％の企業が最も信頼できる機関であり、59％のNGO、52％の政府、50％のメディアを上回っている（2022 Edelman Trust Barometer,The Trust 10)
• 88％の消費者が、好きなブランドや支持するブランドを決める際に、本物であることが重要だと回答（Stackla, “Shifts in Consumer Shopping Habits：Authenticity, Personalization and the Power of UGC“)
• 米国の消費者の46％が、2021年の30％から2022年には信頼できるブランドから購入するためにもっとお金を払うと回答（Salsify, “The Value of Building Brand Trust,” 2022年）
• 英国の消費者は、より多くの購入（71％）、友人への推薦（61％）、ロイヤルティプログラムへの参加（41％）、ソーシャルメディアへの肯定的なレビューやコメントの投稿（40％）によって、ブランドを信頼していることを示す（Adobe,Future of Marketing Research Series, 2021)
• 消費者の59％が、1回のデータ漏洩が消費財メーカーのブランドを購入する可能性に悪影響を与えると述べている（Deloitte, “Building consumer trust：消費者製品業界における個人データの保護」)
• ブランドを信頼している消費者は、そのブランドの新製品を最初に購入する確率が2倍以上になります（53％対25％）。 流行や革新的な競合他社などの破壊に直面しても、信頼しているブランドに忠誠を誓う傾向が2倍以上ある（62％対29％） （2019 Edelman Trust Barometer Special Report）。
• 88％の消費者が変化の時代には信頼がより重要だと考えており、74％がパンデミック前よりも透明性のあるコミュニケーションが重要だと回答（Salesforce, “State of the Connected Consumer“）
• 消費者の65％が、ブランドイメージで約束されていたものと顧客体験が一致しなかったために、ブランドロイヤリティを変更したことがある（Qualtrics, “What is brand trust and why is so important?“)
• 英国消費者の信頼を築くブランドクオリティのトップ3は、製品品質（76％）、価格に対する価値（72％）、透明性（62％）（Clear Channel UKとJCDecaux UKによる英国消費者1,000人への調査）
• 回答者の大多数（87％）は、企業のセキュリティ対策に懸念がある場合、その企業とは取引しないと回答している（マッキンゼー調べ

プライバシーと同意の管理に関するツール、採用、課題

• 92%が、プライバシーとコンプライアンスへの取り組みにおいてCDPを重要視しています。(トレジャーデータ、「CDPの現状：データの統一、活性化、コンプライアンス、2020年)
• 大多数の企業（85％）がプライバシー規制を完全に遵守しようとしている一方で、法的最低限を超えるシェアは、2020年の28％から2021年には22％へと減少しています。 この傾向は、すべての業態・地域で現れています。(2021年CDP研究所ユーザー調査、2021年11月)
• 51％が顧客のプライバシーを守るためにCDPを利用（セグメント「2030年の今」2021年）
• 66%が、CDPはGDPR/CCPAに準拠したマーケティングリストの構築に大きな役割を果たすと回答。(トレジャーデータ、「CDPの現状」：データの統一、活性化、コンプライアンス」2020年)
• 米国の消費者の67％が、政府はデータ・プライバシーの保護にもっと取り組むべきと考えている（SAS「Data Privacy: Are You Concerned?）
• 消費者の6割近くが、より良い顧客体験につながるのであれば、企業に個人データへのアクセス権を与えることに意義があると答えています（Axway, “Global Consumer Survey：信頼を築き、人々にコントロールを与えることで、すべてを安全にオープン化する」（2022年）。
• ブラジル人の75％が、より良いユーザー体験と引き換えに企業に個人データへのアクセスを与えることは価値があると信じているが、同じように考えているアメリカ人は59％にすぎない（Axway, “Global Consumer Survey：信頼を築き、人々にコントロールを与えることで安全にOpen Everythingを実現する」、2022年)
• 2015年から2020年の間にデータ保護とプライバシーに関する法律の導入が11％ポイント増加したにもかかわらず、世界各国の66％しか人々のデータとプライバシーを保護していない（UNCTAD調査、2020年）。
• 2023年までに、世界人口の65％が、その個人データを最新のプライバシー規制の下でカバーするようになり、2020年の10％から増加する（Gartner、2020年）。
• 調査回答者の86％が、データプライバシーが自分にとって懸念事項となっていると答え、68％が企業が収集しているデータのレベルに懸念を抱いている（KPMG、「Corporate data responsibility：消費者の信頼ギャップを埋める」、2021年)
• 調査回答者の40%は、企業が倫理的にデータを使用することを信用しておらず、30%はいかなる理由であれ個人データを共有することを望んでいない（KPMG, “Corporate data responsibility：消費者の信頼ギャップを埋める」、2021年)

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