“Eメールマーケティング “と聞いて何を思い浮かべるでしょうか？ 迷惑メールフォルダーが膨れ上がったり、”%CUSTOMER, we miss you!” というような不格好な件名が思い浮かぶでしょうか。 それとも、スマートフォンの時代に絶滅しつつある、ほとんど時代遅れのマーケティング戦術だとお考えでしょうか？
実際のところ、Eメールマーケティングはスパム的であったり、無関係であったり、厄介であったりします。 しかし、時代遅れという言葉は不似合いです。最近の調査によると、Eメールに1ドル投資するごとに42ドルの価値が還元されるといいます。 結局のところ、人々はいまだに1日に何十億通もの電子メールを送受信しているのです。 スマートフォンは電子メールへのアクセス方法を変えたが、電子メールへの依存度を変えたわけではないということです。
Eメールマーケティングが適切に行われれば、ウィンドウショッピングの利用者を顧客に変え、顧客を生涯にわたるブランド支持者に変える強力な戦術となります。
Eメールマーケティングとは？
Eメールマーケティングは、顧客や見込み客にEメールでメッセージを送るデジタルコミュニケーション戦略です。 ダイレクトセールス、マーケティングメッセージ、カスタマーサービス最新情報、ニュース、ヒント、ニュースレターなど、Eメールで顧客に届くものなら何でも構いません。
メールマーケティングは有効か？
Eメールマーケティングは、現代のマーケティング戦略の貴重な要素です。 メールマーケティングはカスタマージャーニー全体で活用できます。新規顧客の獲得、カスタマーエクスペリエンスの向上、既存顧客のアップセル、さらにはカスタマーサポートなどが当てはまります。
MailChimpの推定によると、業種を問わずメールの開封率は平均22.71％、クリックスルー率は2.91％である。 それに比べ、検索広告のCTRはわずか1.91％、ディスプレイ広告の平均はわずか0.35％だ。
メールマーケティングの戦術のメリットをいくつかご紹介しましょう。
- コントロール：デジタルマーケティングの他の形態（ソーシャルなど）とは異なり、企業はメールキャンペーンのメッセージやデザインを完全にコントロールすることができます。
- リーチ：すべてのメールは、有効なメールアドレスを持つすべてのオプトイン登録者に配信されます。
- エンゲージメント：あなたの会社からのメッセージを受け取るために、購読やオプトインをすると、実際に読んでくれる可能性が高くなります。
- データ：メールキャンペーンは、より広範なマーケティング分析を目的とした豊富なデータを生成します。
- 最適化：長期的なメールマーケティング戦略では、定期的にテスト（A/Bキャンペーンを含む）と最適化を行い、結果を改善します。
メールマーケティングのベストプラクティスとは？
効果的なEメールマーケティング戦略は通常、高度にプログラム化されています。 これは、送信者がメールキャンペーンやオーディエンスの長期的な計画やスケジュール、それに対応する目標を立てていることを意味します。
オプトインしたユーザーは、単発のメールではなく、これまでのブランドとの関係、ブランドとのコミュニケーション、購買履歴などを考慮したメールジャーニーを計画する必要があります。 Eメールが戦略的に展開されれば、顧客はそのメッセージを、無関係な邪魔なものではなく、歓迎され、役に立つものだと認識します。
このように、Eメールマーケティングの最大のベストプラクティスは、 顧客データを賢く活用することです。 顧客は、名前や場所を空欄に埋めるだけでなく、パーソナライズされた関連性の高いメッセージを期待しています。
規模の大きなメールマーケティングでは、徹底したインテリジェントな自動化が必要です。 メール配信やナーチャキャンペーンには、適切な顧客に適切なタイミングでリーチするためのスマートなソリューションが必要です。
効果的なメールマーケティングに必要なものは？
顧客データプラットフォーム(CDP)は、メールマーケティングを拡大するための強力な増力剤となります。 適切なCDPは 、あなたが作成したルールに基づいて自動的にメッセージを送信するだけでなく、機械学習によって時間をかけて独自のルールを作成することも可能です。
例えば、CDPは何千もの顧客プロファイルを分析し、オンラインストアで特定のヘッドホンセットを購入した顧客が、次回の訪問時にワイヤレス充電パッドを検索する傾向があると判断することができます。 CDPは、そのヘッドフォンを購入した顧客に、パーソナライズされたテキストを含むワイヤレス充電パッドの宣伝メールを、人手を介さずに自動的に送信することができます。
Eメールマーケティングの成果を測定するには？
Eメールマーケティングのもう一つの利点は、パフォーマンスの測定が簡単なことです。 メールマーケティング戦略の成熟度に合わせて、ベンチマークや最適化を行いたい重要な指標がいくつかあります。
- 開封率：件名をクリックしたメール受信者と、未読のまま放置したメール受信者の割合を指します。
- クリックスルー率： メール内のリンクをクリックした受信者の割合です。
- コンバージョン率： 例えば、ウェビナーへの申し込み、eBookのダウンロード、デモのリクエストなどです。 ゴールが何であれ、コンバージョン率は、メールからクリックし、次のステップに進んだ人の割合を測定します。
- 配信停止率： これは、あなたのメールの関連性を確認するための強力な指標です。 メールを送るたびに配信停止が殺到するようであれば、そのメールは受信者に価値を提供していないという明らかなサインです。
マーケティング戦略にメールマーケティングを組み込む
最良の結果を得るために、Eメールマーケティングはディスプレイ広告、SMSマーケティング、さらにはダイレクトメールや店頭広告など、他のマーケティング戦術と密接に連携させることができます。 CDPでデータを調整・統合すれば、受信者にアピールしやすい、よりスマートなメールを送ることができます。
例えば、ディスプレイ広告をクリックした顧客は、広告商品、またはクリックした商品を補完する商品の割引を提供するフォローアップメールを受け取ることができます。 あるいは、店頭で購入した顧客が、次回来店時にSMSクーポンを受け取るオプションをメールで受け取ることも可能です。
適切なオートメーションを導入すれば、カスタマージャーニー全体を通してメッセージが顧客にとって有意義で、適切で、価値のあるものであることを保証しEメールを活用することができます。それらの行為は顧客が次のステップに進むのをサポートします。
メールマーケティングに適した顧客トリガーをいくつかご紹介します。
- 購入履歴：Eメールをパーソナライズする簡単な方法の1つは、顧客が過去に購入した商品に基づいてオファーをすることです。 それは、単に特定のカテゴリーでより多くの商品を提供することや、特定の商品を購入した他の顧客が次に何を購入したかを分析することを意味する。
- ロイヤリティデータ： ロイヤルティプログラムの顧客データをEメール戦略につなげることは重要です。
- カートを放棄された場合： 「カートが待っていますよ」、あるいは「カートを置いてください」というひと言で、チャンスを逃すことなく販売につなげることができる。
