Vous vous interrogez sur les perceptions et les sentiments des consommateurs en matière de confidentialité, de gouvernance et de conformité des données ? Mettez cette page en favoris car nous mettons continuellement à jour les informations sur la stratégie en matière de données first party, ainsi que sur les perceptions et les sentiments concernant la vie privée et la confiance dans les marques.
Statistiques sur l’utilisation, la stratégie et l’adoption de Données First Party
- Plus d’un tiers des acheteurs pensent qu’ils ont besoin de plus de données first party (2021 Marketplace Outlook de l’IAB).
- 61,9 % des responsables marketing élaborent des stratégies autour des données first party pour se préparer à un monde sans cookies (« Se préparer à un monde sans cookies tiers« ).
- 92 % des personnes interrogées s’accordent à dire que les données first party sont aujourd’hui « plus précieuses que jamais » dans le domaine du marketing (« La vie après les cookies tiers« ).
- Les plus gros problèmes liés aux données first party sont la création d’une vue complète du client (40 %) et l’accès aux données (36 %) (« La vie après les cookies tiers« ).
- Dans une récente enquête auprès de près de 500 professionnels, 63 % ont déclaré que leur entreprise prévoyait d’étendre l’utilisation des données clients au cours des 12 prochains mois. Plus de la moitié (51%) vont créer une équipe interne dédiée à la stratégie ou à la gestion des données clients (Treasure Data : Maturité des données client : Stratégies, Fonctionnalités & Tendance)
- 37 % des marques utilisent exclusivement des données première partie pour personnaliser les expériences des clients, soit une augmentation de six points par rapport à 2021 (The State of Personalization 2022).
- Les données first party sont l’élément vital des efforts marketing de toute marque, et 86 % des marketers interrogés reconnaissent leur importance (Nielsen : Rapport annuel sur le marketing: l’ère de l’adaptation, 2021).
- 88 % des personnes interrogées considèrent la collecte et le stockage de données first party comme une priorité élevée dans les 6 à 12 prochains mois (Merkle : 2021 Customer Engagement Report).
- La montée en puissance des réglementations en matière de protection de la vie privée est un autre grand moteur des initiatives en matière de données first party, 52 % donnant la priorité à la collecte de davantage de données first party à partir d’expériences digitales en raison des réglementations (Merkle : 2021 Customer Engagement Report).
- Les marketers de premier plan sont 72 % plus susceptibles que la moyenne d’être tout à fait d’accord pour dire qu’ils investissent dans l’amélioration de la qualité et/ou du volume des données first party qu’ils capturent (« How leading marketers use data to drive customer-first strategies« , 2017).
- 92 % des responsables marketing estiment que l’utilisation des données first party est essentielle à leur croissance (« How leading marketers use data to drive customer-first strategies« , 2017).
Perceptions et sentiments des consommateurs sur la confidentialité des données
- Seul un tiers des clients pensent que les entreprises utilisent actuellement leurs données de manière responsable (McKinsey).
- Environ huit adultes américains sur dix ou plus disent avoir très peu ou pas de contrôle sur les données que le gouvernement (84 %) ou les entreprises (81 %) collectent à leur sujet (Pew Research Center).
- 56 % des utilisateurs considèrent leur vie privée en ligne comme « extrêmement importante » et 31 % comme « assez importante ». (« L’essor de la publicité basée sur le consentement« )
- Lorsqu’on leur a demandé si les réglementations relatives à la protection de la vie privée telles que le GDPR de l’UE et le CCPA/CPRA de Californie amélioraient leur vie privée en ligne, seuls 14 % des répondants étaient d’accord (« L’essor de la publicité basée sur le consentement« ).
- Une grande majorité des Américains interrogés sont favorables à une loi sur la confidentialité des données au niveau fédéral qui s’appliquerait de la même manière aux 50 États (Treasure Data « State of Data Privacy Survey« ).
- Dans une enquête menée auprès de 600 adultes américains, seuls 15,1 % des répondants ont déclaré avoir demandé à une entreprise de supprimer leurs données. 8,5% l’ont envisagé(Treasure Data « State of Data Privacy Survey« )
- 83 % des consommateurs sont préoccupés par le partage de données personnelles en ligne et 72 % cesseraient d’acheter auprès d’une entreprise ou d’utiliser un service en raison de problèmes de confidentialité (Salesforce « State of the Connected Consumer » , 2020).
- 92 % des clients apprécient que les entreprises leur donnent le contrôle des informations recueillies à leur sujet (Salesforce « State of the Connected Consumer« , 2020).
- 83 % des consommateurs sont prêts à partager leurs données pour créer une expérience plus personnalisée (Accenture Interactive, Pulse Check 2018).
- 81 % des personnes s’inquiètent de la manière dont l’IA est utilisée pour les recommandations, le service client et l’assistance. (CDP.com, « Getting Personal :Consumer Perspectives on AI in Marketing and Customer Service« , avril 2022)
- 62 % déclarent que la collecte de données et la confidentialité sont plus importantes que l’analyse et l’acquisition de clients (Tealium, « 2021 State of CDP« ).
- Seulement 40 % des consommateurs disent faire confiance aux marques pour sécuriser leurs données personnelles et les utiliser de manière responsable (Segment Twilio, « The State of Personalization 2022« ).
- 82 % des personnes interrogées pensent que le Congrès devrait faire davantage en 2019 pour réglementer la manière dont les entreprises technologiques collectent et traitent les données personnelles en ligne, mais moins de la moitié pense que cela se produira (sondage ExpressVPN).
- Près des trois quarts (73 %) des participants à l’enquête ont déclaré être plus préoccupés par la confidentialité de leurs données aujourd’hui qu’il y a quelques années. Et 64 % ont déclaré avoir le sentiment que leurs données sont moins sûres aujourd’hui qu’il y a quelques années(SAS, « Data Privacy : Are You Concerned ?« ).
- 46 % des consommateurs américains pensent que leurs informations personnelles sont moins sûres aujourd’hui qu’il y a cinq ans (Consumer Reports et Omidyar Network, « Privacy Front & Center: Meeting the Commercial Opportunity to Support Consumers Rights », 2020)
- 65 % des consommateurs américains se disent peu ou pas du tout convaincus que leurs données personnelles sont privées (Consumer Reports et Omidyar Network, « Privacy Front & Center: Meeting the Commercial Opportunity to Support Consumers Rights, » 2020)
- Les consommateurs britanniques sont devenus moins inquiets de l’utilisation de leurs données : en 2018, 47 % des personnes interrogées déclaraient être » très inquiètes « , ce chiffre a été divisé par deux pour atteindre 24 % (Deloitte, « Digital Consumer Trends 2020« ).
- 86 % des consommateurs se soucient de la confidentialité des données et 79 % d’entre eux sont prêts à consacrer du temps et de l’argent à la protection des données (Cisco, « Building Consumer Confidence Through Transparency and Control« ).
- 84 % des personnes interrogées déclarent être au moins quelque peu préoccupées par la sécurité et la confidentialité des données personnelles qu’elles fournissent sur Internet (sondage Ipsos, 2022).
- Environ six Américains sur dix estiment qu’il n’est pas possible de vivre au quotidien sans que leurs données soient collectées (sondage Pew Research Center, 2019).
Statistiques sur la confiance des consommateurs dans les marques
- 79 % des dirigeants B2C pensent que leurs clients font confiance à leur marque, mais seulement 52 % des consommateurs déclarent que c’est effectivement le cas (Twilio, « Close the Trust Gap Report« ).
- 57 % des consommateurs sont prêts à payer davantage pour acheter auprès d’une marque de confiance (Cheetah Digital, « 2022 Digital Consumer Trends Index« ).
- Près de la moitié (44 %) des consommateurs se disent ouverts aux recommandations alimentées par l’IA, mais cela « dépend de l’entreprise », ce qui en dit long sur l’importance de la réputation de transparence des données d’une entreprise pour la confiance des clients. (CDP.com,« Getting Personal : Consumer Perspectives on AI in Marketing and Customer Service« , Avril 2022).
- 58 % des personnes interrogées achèteront ou défendront des marques en fonction de leurs croyances et de leurs valeurs (Baromètre de confiance Edelman 2022).
- A 61 %, les entreprises sont l’institution la plus digne de confiance, devant les ONG à 59 %, le gouvernement à 52 % et les médias à seulement 50 % (Baromètre de confiance Edelman 2022, The Trust 10)
- 88 % des consommateurs déclarent que l’authenticité est importante pour décider des marques qu’ils aiment et soutiennent (Stackla, « Shifts in Consumer Shopping Habits :Authenticité, personnalisation et pouvoir de l’UGC« )
- 46 % des consommateurs américains déclarent qu’ils paieraient davantage pour acheter auprès de marques auxquelles ils peuvent faire confiance en 2022, contre 30 % en 2021 (Salsify, « The Value of Building Brand Trust« , 2022).
- Les consommateurs britanniques montrent qu’ils font confiance à une marque en effectuant davantage d’achats (71 %), en la recommandant à leurs amis (61 %), en adhérant à un programme de fidélité (41 %) et en publiant des critiques ou des commentaires positifs sur les médias sociaux (40 %) (Adobe, Future of Marketing Research Series, 2021).
- 59 % des consommateurs déclarent qu’une seule violation de données aurait un impact négatif sur leur probabilité d’acheter des marques d’une entreprise de produits de consommation (Deloitte, « Building consumer trust :Protecting personal data in the consumer product industry« )
- Les consommateurs qui font confiance à une marque sont plus de deux fois plus susceptibles d’être les premiers à acheter les nouveaux produits de la marque (53 % contre 25 %). Ils sont plus de deux fois plus susceptibles de rester fidèles à une marque en laquelle ils ont confiance, même face à une perturbation, comme un concurrent tendance ou innovant (62 % contre 29 %)(2019 Edelman Trust Barometer Special Report).
- 88 % des consommateurs pensent que la confiance est plus importante en période de changement, et 74 % affirment que la communication transparente est plus importante aujourd’hui qu’avant la pandémie (Salesforce, « State of the Connected Consumer« ).
- 65 % des consommateurs ont changé de marque parce que l’expérience client ne correspondait pas à ce que leur avait promis l’image de la marque (Qualtrics, « What is brand trust and why is it so important ?« ).
- Les trois principales qualités des marques qui suscitent la confiance des consommateurs britanniques sont la qualité du produit (76 %), le rapport qualité-prix (72 %) et la transparence (62 %) (enquête réalisée auprès de 1 000 consommateurs britanniques par Clear Channel UK et JCDecaux UK).
- La grande majorité des personnes interrogées – 87 % – ont déclaré qu’elles ne feraient pas affaire avec une entreprise si elles avaient des doutes sur ses pratiques en matière de sécurité (McKinsey).
Outils, adoption et défis pour la gestion de la vie privée et du consentement
- 92 % considèrent qu’une CDP est important pour leurs efforts en matière de confidentialité et de conformité. (Treasure Data, « State of the CDP: Data Unification, Activation, and Compliance, 2020)
- Si la grande majorité des entreprises (85 %) tentent de se conformer pleinement à la réglementation sur la protection de la vie privée, la part d’entre elles qui va au delà du minimum légal a diminué, passant de 28 % en 2020 à 22 % en 2021. Cette tendance apparaît dans tous les types d’entreprises et dans toutes les régions. (Enquête auprès des utilisateurs du CDP Institute de 2021, novembre 2021)
- 51% utilisent une CDP pour la protection de la vie privée des clients (Segment, « 2030 Today« , 2021)
- 66 % ont déclaré que le CDP joue un rôle majeur dans la constitution de listes de marketing conformes à la GDPR/CCPA. (Treasure Data, State of the CDP: Data Unification, Activation, and Compliance, » 2020)
- 67 % des consommateurs américains pensent que le gouvernement devrait faire davantage pour protéger la confidentialité des données (SAS, « Data Privacy : Are You Concerned ?« ).
- Près de 60 % des consommateurs affirment qu’il vaut la peine de donner aux entreprises l’accès aux données personnelles si cela conduit à une meilleure expérience client (Axway, « Global Consumer Survey: Build trust and give people control to securely Open Everything », 2022″, 2022).
- 75 % des Brésiliens estiment que donner aux entreprises l’accès à leurs données personnelles en échange d’une meilleure expérience utilisateur en vaut la peine, alors que seulement 59 % des Américains pensent de même(Axway, « Global Consumer Survey: Build trust and give people control to securely Open Everything », 2022).
- Seules 66 % des nations du monde protègent les données et la vie privée des personnes, malgré une augmentation de 11 points de pourcentage dans l’adoption de la législation sur la protection des données et de la vie privée au cours de la période 2015-2020 (enquête de la CNUCED, 2020).
- D’ici 2023, 65 % de la population mondiale verra ses données personnelles couvertes par des réglementations modernes en matière de protection de la vie privée, contre 10 % en 2020 (Gartner, 2020).
- 86 % des personnes interrogées déclarent que la confidentialité des données est une préoccupation croissante pour elles et 68 % sont préoccupées par le niveau de données collectées par les entreprises (KPMG, « Corporate data responsibility :Combler le déficit de confiance des consommateurs« , 2021).
- 40 % des personnes interrogées ne font pas confiance aux entreprises pour utiliser leurs données de manière éthique et 30 % ne sont pas disposées à partager leurs données personnelles, quelle que soit la raison(KPMG, « Corporate data responsibility : Combler le déficit de confiance des consommateurs« , 2021).
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