CDP、DMP、CRMはMarTech戦略にどのように適合するのか？ これらはすべて全く異なるソリューションであり、多くの企業が複数のソリューションを利用しています。
顧客データを活用してビジネス価値を高めようとする企業にとって、顧客データは生命線となるものです。 シングルカスタマービュー（SCV）プロファイルでデータを効果的に収集、管理、理解、保存できることは、データドリブンなマーケターの究極の目標です。 統一されたデータにより、ブランドは価値ある顧客をより効率的にセグメント化し、ターゲティングすることができます。 また、あらゆるチャネルにおいて、コンテンツ、メッセージ、顧客体験を効果的に調整することができます。
しかし、そのすべてを達成するのは並大抵のことではありません。 そして、それを実現するために、少なくとも1つ、おそらく複数の顧客データソリューションが必要になります。
MarTechスタックにおける顧客データ管理ソリューションの代表的なものは、顧客データプラットフォーム（CDP）、データ管理プラットフォーム（DMP）、顧客関係管理プラットフォーム（CRM）の3つです。 共通点もありますが、各プラットフォームにはそれぞれ独自の機能と課題があります。
では、マーケターはCDP、DMP、CRMをどのように活用すれば、競合他社との差別化やデジタルに敏感な顧客のニーズに応えることができるのでしょうか。 では、その詳細を掘り下げてみましょう。
CDPとは？
顧客データプラットフォーム（CDP）は、顧客体験をパーソナライズするために、顧客データを取り込み、統合し、管理し、他のテクノロジーソリューションに配信する機能を持つ顧客データ管理ソリューションです。
CDPは、異なるチャネルやシステムにまたがるファースト、セカンド、サードパーティーのデータを収集・統合し、統一された顧客プロファイル（単一顧客ビューとも呼ばれる）を作成します。 この統一された顧客プロファイルは、単一の顧客真実のソースを中心にビジネスを展開するために使用することができます。
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DMPとは何ですか？
DMPとは、主に広告・マーケティング分野で使用されるソフトウェアツールで、匿名の個人のプロファイルを構築し、各個人に関する要約データを保存し、そのデータを広告システムで共有するものです。
DMPは、広告キャンペーンやオーディエンスに関するデータを保存、管理、分析するために使用されます。 DMPは、DSP（Demand Side Platform）やSSP（Supply Side Platform）と接続し、アドネットワークを通じて広告を購入する。 このプラットフォームは、お客様の匿名識別子を取り込み、これを第三者のリストと照合し、要約データで類似モデルを構築し、第三者のリストから類似の匿名個人を選択して広告システムに送信します。
CRMとは？
CRMは、顧客に関する情報を保存、更新、管理するために使用されます。 CRMのデータの中には、顧客がウェブサイトのフォームを送信したときのように、自動的に入力されるものもあります。 その他のデータは、営業担当者やカスタマーサポートスタッフが手作業で入力することが多いです。
CRMは、購入前からリテンション、アドボカシーに至るまで、カスタマージャーニーに沿ったすべてのタッチポイントを追跡・記録するために使用されます。 CRMは、顧客とのやり取り（例えば、日時や通話記録を含む電話）や、顧客の購入履歴（例えば、商品番号、購入日、購入金額）を記録します。 CRMシステムを効果的に活用することで、顧客の囲い込みや収益の拡大に貢献します。
CDP vs. DMP vs. CRM：何が違うのか？
3つのプラットフォームは、マーケティングのエコシステムにおいてそれぞれの機能とユースケースを持っていますが、一部重複することもあります。 この3つに共通しているのは、ターゲティングやセグメンテーションを容易にし、全体的な顧客体験を改善するために設計されていることです。
CDPとCRMの比較
CRMは、営業、サービス、マーケティングの各チームが顧客を管理し、データを直接更新するもので、これらのチームによってデータが手入力されることを意味します。 CRMの一般的なユースケースは、セールスコール、コンタクトセンターの記録、サポート、メンテナンスコールなど、顧客とのすべてのコンタクトを集計・管理することです。
CRMはCDPに比べ、用途が狭く、対応するユースケースも少ない可能性があります。 また、顧客データの他のソースや種類との統合など、特定の中核的な機能については、CDPよりも不得手である。 エンタープライズグレードのCDPは、ウェブサイト分析、店舗内POSシステムシステム、課金システムなど、すべての顧客向けシステムからデータを取り込むことができます。
詳しくはこちらCDPとCRMの違い：マーテックスタックを使いこなすには
CDPとDMPの比較
DMPは、第三者のユーザー行動を追跡しますが、データは短期間しか保存されません（多くは第三者のブラウザのクッキーIDの形で）。 DMPは、総計レベルでの類似モデリングや、ターゲットを絞ったペイドメディアの利用に役立ちますが、それだけで個人を特定できる顧客の詳細なプロフィールを構築することはできません。
CDPはDMPの機能もありますが、DMPは広告や顧客獲得キャンペーンに特化したものです。 DMPは、新規または匿名のオーディエンスに最適で、サードパーティーのCookieに基づくセッションに参加します。 DMPはオーディエンスに特化した大規模な運用を行うため、処理するデータの保存期間は限られていますが、そっくりさんオーディエンスやプログラマティック広告に役立つことがあります。
一方、CDPは、ファーストパーティデータに基づくセッションをリンクさせ、チャネルをまたいでアイデンティティを解決することで、永続的で真の単一顧客ビューを構築するものである。 このように、CDPはすべてのチャネルで顧客体験を管理し、一貫したメッセージと卓越した顧客体験を提供することを支援します。
CDPがDMPの識別子をID解決の一部として使用できることを確認し、DMPデータを統一された顧客プロファイルの一部として使用できるようにします。 また、CDPのデータをDMPにプッシュバックして、類似オーディエンスの精度を向上させることができることも重要です。 お客さまをサイトに呼び込んだ後は、CDPがリアルタイムでパーソナライゼーションを提供することができます。
もっと詳しくCDP Vs.DMP：顧客データから最高の価値を引き出す方法
CDPでマーケティングをオーガナイズする
エンタープライズCDPの利点の一つは、既存のツールでオーディエンスを活性化できることです。 実際、MarTechスタック全体に最適なソリューションを選択できることは、CDPの大きなメリットです。 マーケティングチームはすでにアクティベーションツールの操作に慣れており、これらのツールは業界をリードする重要な機能を備えています。
そのため、すべてのアクティベーション・チャネルでマーケティングを成功させるためには、組織に適したCDPを選択することが不可欠です。
カスタマージャーニーオーケストレーション 機能を持つCDPは、顧客一人ひとりに対して、どのチャネルを使うべきか、どのメッセージがターゲットに最適か、いつ特定のメッセージを送るべきかを判断できます。 マーケティングチームは、現在と同じようにテンプレートを構築し、活性化チャネルでコンテンツを管理することができます。
そして、それが今日のCDPへの動きの一因となっているのです。 マーケターは乗り換える必要もなく、新しいツールを学ぶ必要もない。 むしろ、キャンペーンを成功させ、新たなインサイトから収益を上げ、新規顧客の獲得とロイヤルティの構築につながる、収益性の高いパーソナライズされたカスタマージャーニーを構築することに集中することができます。
あなたの組織に適した顧客データプラットフォームの選び方について、もっと詳しく知りたいですか？ このガイドでは、CDPの評価・選定プロセスを成功させるために必要な主要ステップを紹介しています。検討すべき機能から、候補となるベンダーに尋ねるべき質問まで、正しい判断ができるよう解説します。 ガイドブックへのアクセスはこちらから。
