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顧客データ管理（CDM）は、顧客データの収集、管理、分析に必要なツール、プロセス、人材で構成される戦略です。

データクレンジングとは、不正確なデータや破損したデータを分析・検出し、データセットから修正または削除するプロセスのことです。

データレイクとは、データを生のまま保存したリポジトリのことです。 このデータは、構造化（データベース）、非構造化（文書、PDF、電子メール）、半構造化（XML、CSV、JSON）のいずれでもよい。 さらに、データレイクには、画像、音声、動画、ログファイル、クリックストリーム、ソーシャルメディア、IoTデータなどを保存することができます。

データベースにデータを保存する方法には、スキーマとスキーマレスの2つがあります。 それぞれのアプローチは、そのデータをどのように使う予定かによって、メリットとデメリットがあります。

顧客セグメンテーションとは、共通の特徴や属性に基づいて個人をオーディエンスにセグメンテーションするプロセスである。

センター・オブ・エクセレンス（CoE）とは、戦略的プランニングを提供し、あるテーマや目標を取り巻くベストプラクティスを確立する専門社員のチームである。