Articles approfondis, analyses et conseils pratiques sur la gestion et l’optimisation de l’expérience client (CX).
Une croissance rentable et une nouvelle approche de la personnalisation ont été les thèmes clés du Gartner Marketing Symposium 2023. explique Mark Tack, CMO de Treasure Data.
Découvrez quelques-unes des principales tendances en matière de consommation et de données qui définiront le marketing de l’expérience client en 2023, de l’IA au développement durable, en passant par la personnalisation et plus encore.
Les spécialistes du marketing peuvent utiliser l’orchestration du parcours du client pour aligner les points de contact physiques et numériques, et améliorer la fidélisation des clients, le retour sur les dépenses publicitaires et l’expérience client globale.
Irene Sibaja de Treasure Data partage ses conseils sur la façon dont les retailers peuvent transformer les données des clients en expériences connectées qui favorisent la rétention et la fidélité.
Comprendre les principes fondamentaux de la cartographie du parcours client, les types courants de cartes du parcours client, et comment aligner les parties prenantes pour créer des expériences client cohérentes.
Le CDP Institute a publié son premier rapport sur l’état de l’industrie CDP pour l’Asie-Pacifique (APAC) en 2022, soulignant le rythme de croissance soutenu par rapport au reste du monde.
Une enquête révèle que les entreprises qui utilisent des données unifiées tout au long de leurs opérations sont plus susceptibles d’utiliser ces données pour améliorer l’expérience client. Lire la suite.
