カスタマーデータプラットフォーム(CDP)業界統計データ

カスタマーデータプラットフォーム（CDP）業界はどのように成長し、進化しているのだろうか？ このページでは、CDP業界の統計情報（業界規模や成長率、地域別内訳、CDPユースケース、従業員とスタッフ、資金、ROI、CDPの利点、機能など）を継続的に更新しています。

CDPの業界規模・成長率

• CDP 市場は 2026 年までに 57 億ドルを超えると予測されています。(IDC)
• 世界のカスタマーデータプラットフォーム（CDP）市場は、2022年から2030年にかけて年平均成長率17.9％で成長すると予測されます。(エクストラポレート)
• CDP市場は2026年までに57億ドルを超えると予測されています>100,000EB) (IDC)
• 回答者の3分の2は、カスタマージャーニーがより複雑になり、管理すべきファーストパーティデータが増えることもあって、CDPの重要性は今後1～3年で高まると考えています。 (広告主の認識とトレジャーデータ、The CDP Value Chain, Sept 2022)
• 2022年、顧客データプラットフォーム（CDP）業界の売上高は推定20億ドルで、1年前に報告された16億ドルの値から25%増加しました。(スタティスタ、2022年9月)
• 2022 年 7 月の時点で、CDP Institute は、2022 年の CDP 業界の収益は 20 億ドルで、2021 年と比べて 25% 増加すると予測しています。
• 現在、CDPの分野では161の定義されたベンダーが存在し、提供する製品も多岐に渡っています。(CDP研究所、2022年7月。
• キャンペーンCDPと配信CDPは、業界のベンダーの中で圧倒的な種類です。 これらのグループは、業界全体で、企業の68％、雇用の75％、資金の75％を占めている（CDP Institute、2022年7月）。
• 顧客データプラットフォームの世界市場規模は、2021年の19億600万ドルから2028年には51億1000万ドルに達し、2022～2028年の年平均成長率は15.0％と予測されます。(AbsoluteReports、2022年2月)
• 世界の顧客データプラットフォーム市場規模は、予測期間中にCAGR34%の市場成長率で上昇し、2027年には205億ドルに達すると予測されています。 (リサーチ・アンド・マーケッツ社、2021年9月)
• 世界の顧客データプラットフォームソフトウェア市場は、2020年の13億ドルから2025年には32億ドルへと、年平均成長率19.5％で成長すると言われています。(IDC Worldwide Customer Data Platform Market Shares, 2020：ファーストパーティデータへの便乗が始まり、CDPが大勝利、2020年)
• コンシューマー企業（B2CまたはB2B2Cの両方）は、CDPの導入を増やしている。 2017年、このうちCDPを導入している企業は10％でしたが、2021年には24％が導入していることがわかりました。(2021年CDP研究所ユーザー調査、2021年11月)
• 世界のヘルスケア顧客データプラットフォーム市場は、2028年までに16億米ドルに達すると予測されています。2021年から2028年までの年平均成長率は27.2%で拡大すると予測されている。(リサーチ・アンド・マーケッツ、2021年10月)

CDPの地域別内訳

• 米国に本社を置くCDPベンダーは72社、EMEAにあるCDPベンダーは55社です。 APACでは、CDPベンダーは27社で、インド（10社）、シンガポール（6社）に集中しています。 (CDP研究所インダストリーアップデート、2022年7月)
• 顧客データプラットフォーム（CDP）ソフトウェアベンダーは世界に161社あり、そのうち72社が米国に所在している。CDP産業の拠点2位はイギリス（UK）で11社、次いでフランス、インド、オランダがそれぞれ10社となっています。(スタティスタ、2022年6月)
• EMEAベースのCDPベンダーの2021年の売上は、少なくとも5億ユーロ。 他の地域に拠点を置くベンダーのEMEAでの売上は、おそらく2億ユーロ以上追加される。(CDP研究所、トレジャーデータ、EMEAにおける顧客データプラットフォーム産業、2022年1月)
• APACベースのCDPベンダーの2021年の売上は、少なくとも1億5千万ユーロ（1億7千万ドル）でした。 他の場所に拠点を置くベンダーのAPACにおける売上は、2,500万ユーロ以上を追加する。(CDP研究所、トレジャーデータ、APACにおける顧客データプラットフォーム産業、2022年1月)
• キャンペーンベンダーはEMEA業界の40％以上を占めています。 (CDP研究所・トレジャーデータ「EMEAにおける顧客データプラットフォーム産業」2022年1月)。
• APACの業界は、デリバリーCDPベンダーが企業の約半数（48％）、雇用の69％を占めています。(CDP研究所・トレジャーデータ「APACの顧客データプラットフォーム業界」2022年1月)
• 地域別市場-米州58.3％、EMEA23.5％、APJ18.2％。 (IDC Worldwide Customer Data Platform Market Shares, 2020：ファーストパーティデータへの逃避が始まり、CDPが大きく勝利する、2020年)
• 米州の展開率が最も高い（26％）のに対し、欧州は21％、アジア太平洋は20％となっています。 EMEAではインプロセス・デプロイが最も高く、APACでは将来予定されているデプロイが最も高い。(2021年CDP研究所ユーザー調査、2021年11月)
• 2021年6月、全世界の顧客データプラットフォーム（CDP）ソフトウェアベンダーは161社で、そのうちの47％が米州、36％が欧州・中東・アフリカ地域（EMEA）、17％がアジア太平洋地域に拠点を置いています。同ソースは、2022年のCDP業界の価値を20億米ドルと推定しています。(スタティスタ、2021年6月)

CDPの使用例

• マーケティングリーダーの最大68％が組織でオートメーションプラットフォームを利用している（Salesforce調べ）
• 2027年までに、G2000の営業組織の62％がデータ、アナリティクス、AIを利用し、最適なコンテンツとエンゲージメントの作成と提供を適応的に編成することで、従来の営業機能を凌駕するようになります。(IDC調べ)
• CDPのユースケースの65%は、リアルタイムのパーソナライゼーション、キャンペーンの実行、計測などのフロントオフィス（IDC)
• 59％がキャンペーンのパーソナライゼーションに、56％がオーディエンスのセグメンテーションとターゲティングにCDPを使用しています。 (広告主の認識とトレジャーデータ、The CDP Value Chain, Sept 2022)
• 81％の人が、企業がAIを使ってレコメンドをパーソナライズすることに賛成しています。(CDP.com、Getting Personal：マーケティングとカスタマーサービスにおけるAIに関する消費者の視点、2022年4月)
• 60%の回答者が、12ヶ月以内にロボットやAIの自動化によってCXが管理されるようになると回答しています。(トレジャーデータ、コンタクトセンターの成功のためにCDPを活用する方法、2022年3月)
• データリーダーの78％がリアルタイムデータは「必須」と回答（State of the Data Race、Data Stax、2022年）。
• 97％の経営者が、マーケティングの優先順位を達成するために人工知能の機能が重要であると回答しています。 (ティーリアム2022年統計 e of the CDP、2022年1月)
• CDPを選ぶ基準の上位は、顧客サービス（61％が挙げた）、コンプライアンス（57％）であった。 (テアリウム2022年Stat e of the CDP、2022年1月)
• 63%が顧客データを使って商品の提供に影響を与えていると回答し、43%がインセンティブを購買以上に結びつけるロイヤリティプログラムを実施していると回答しています。(トレジャーデータ『2022年の統一データ運用とカスタマーエクスペリエンス』2022年1月)
• 62%がマーケティング部門、59%が営業部門が顧客データのヘビーユーザーと回答していますが、現在では40%以上がコンタクトセンター、サプライチェーン/在庫管理、製品チームに利用しています。(トレジャーデータ、顧客データ成熟度調査、2022年1月)
• ビジネスリーダーの65%が、結束力のあるデータエコシステムの構築とデータ収集の標準化が目標だと回答（CX Experience Report 2022）
• 回答者の51％が、今後12ヶ月間のマーケティングの成功にAIが決定的に重要または非常に重要であると回答（2022 State of Marketing Report,AI Institute)
• 96%の企業が「デジタルファースト」のビジネス戦略を採用する計画を立てています。(IDG 2021年デジタルビジネス調査)
• マーテックは82％のユースケースに関与しています。 マーケティングオペレーション担当、データサイエンス/アナリティクス担当が次に多いユースケースです。(CDP研究所：CDPユースケース：ユーザーが求めるもの、2021年12月)
• 61%が「パーソナライゼーションへの取り組みにCDPが重要になる」と回答。 (セグメント:2030年現在、2021年)
• CDPの主なユースケースは、-獲得（57％）、顧客価値（65％）、保持（61％）（CDP Institute:CDP Use Cases: What Users Want, December 2021）です。
• 製品の使用状況、サードパーティ、ソーシャルメディア、クッキー、アプリ、オフラインデータなどのデータを統合しているマーケターは50％未満（Treasure Data：CDPの 現状： データの統一、活性化、コンプライアンス、2020年 )
• 63%のマーケターがCDPを利用してカスタマージャーニーのマッピングとデジタルキャンペーンのパーソナライズを行っている（Treasure Data：CDPの現状：データの統一、活性化、コンプライアンス、2020年)

CDPの従業員と人員配置

• CDPベンダーのうち、雇用者数ランキングで上位25％のベンダーは、従業員の65％、資金の83％を占めています。 (CDP研究所、2022年7月)
• カスタマーデータプラットフォーム（CDP）ソフトウェアベンダーは、全世界で1万5千人以上を雇用し、そのうち9.95千人が米国に所在しています。 従業員数で2位と3位のCDP市場は、インドとフランスで、それぞれ823人と720人でした。(スタティスタ、2022年6月)
• カスタマーデータプラットフォーム（CDP）ソフトウェアベンダーは、全世界で1万5千人を雇用しており、そのうち66％が米州、22％が欧州、中東、アフリカ（EMEA）、12％がアジア太平洋に位置しています。 同資料は、2022年のCDP産業の価値を20億米ドルと推定している。(スタティスタ、2022年6月)

CDPのM&Aおよび資金調達

• 業界企業は、2022年上半期に2億1300万ドルを調達した。 (CDP研究所インダストリーアップデート、2022年7月)
• CDP業界は、2022年上半期を通じて7件の資金調達イベントを経験しました（前年同期は21件でした）。(CDP.com)。
• 2013年、2014年に設立されたCDPベンダーは、企業の26％を占めています。 2008年から2012年にかけて設立されたCDPベンダーは、2016年の企業の44％から27％に低下したが、それでも雇用の42％、56％を握る
• 業界全体の資金調達（CDP Institute Industry Update、2022年7月）。
• 顧客データプラットフォーム（CDP）業界は57億5千万米ドルの資金を集め、そのうち47億4千万米ドルが米国企業に投資された。資金獲得額で2位と3位は台湾とドイツで、それぞれ1億6400万円と1億6300万円でした。(スタティスタ、2022年6月)
• 顧客データプラットフォーム（CDP）業界は57億5,000万ドルの資金を集め、その82％は米州にある企業に投資されました。アジア太平洋地域は全体の10パーセントを占め、ヨーロッパ、中東、アフリカは残りの8パーセントを占めています。(スタティスタ、2022年6月)
• 前四半期比で、2022年のM&A活動は、AdTechで48％、MarTechで9％減少しました。(LUMA、2022年)

CDP予算

• マーケターの87％が2022年にテクノロジー支出を増やすと予想しており、40％が大幅な増加を計画しており、昨年の32％から増加した。(Tealium 2022年CDPの現状、2022年1月)
• COVID-19の初期に予算削減に耐えた後、昨年は50％から60％のマーケターが9つの重要な技術カテゴリーのうち8つのカテゴリーで支出を増やしました。(Tealium 2022 State of the CDP, January 2022)
• デジタルチャネルは、CMOのマーケティング予算総額の56％を使用し、デジタルチャネルの中ではソーシャルメディアが支出額のトップとなる。(CMO Spend and Strategy Survey, Gartner, 2022)
• 62%がCDPに10万ドル以上かけると回答。(セグメントの2030年の今日、2021年)

CDP ROI

• 組織は、平均8ヶ月でCDPへの投資から価値を得ることができます。 (広告主の認識とトレジャーデータ、The CDP Value Chain, Sept 2022)
• 半数以上のマーケターが6ヶ月以内に投資回収が達成され、5人中4人が12ヶ月以内にプラスのROIを見たと回答しています。(Tealium 2022年CDPの現状、2022年1月)
• 56%が顧客データ活用の結果、ポジティブな財務的インパクトを報告しているが、その恩恵は従業員数20,000人以上の組織（84%）に大きく及んでいる。(トレジャーデータ、顧客データ成熟度調査、2022年1月)
• 43%がCDPはROI/ROASに大きな改善をもたらしたと回答。(トレジャーデータCDPの現状：データの統一、活性化、コンプライアンス、2020年)
• 56.8%がCDPへの投資で5～10倍のROIを期待すると回答。(セグメント：2030年現在、2021年)
• CDPのROIを収益に基づいて測定している組織はわずか7％。 (Tealium社：2021年CDPの現状、2021年)
• 53%がROIをCDP導入の結果としてのコスト削減で定義し、58%がROIを売上や収益の伸びで測定しています。 (セグメント:2030年 今日、2021年)
• マーケターは、CDPを運用の節約に結びつけることをある程度進めており、CDPのROIを測定する方法として、2020年のレポートの2位から1位になりました。(Tealium:2021年CDPの現状、2021年)
• 全体として最も多いKPIは、エンゲージしたユーザー数とユーザー満足度ですが、個々のタスクのKPIとしては、データ組み立てではデータ品質、アナリティクスではユーザー満足度、予測モデル、アウトバウンドキャンペーン、リアルタイムインタラクション、クロスチャネルオーケストレーションでは成果などがよく見られます。(CDPインスティテュートCDPの使用事例：ユーザーが求めるもの、2021年12月)

CDPのメリット

• 50%は報告と測定の強化を、48%はカスタマージャーニーの理解を深めることを、現在および将来のCDPの利点として挙げている。 (広告主の認識とトレジャーデータ、The CDP Value Chain, Sept 2022)
• C-suite幹部の74%は、良質なデータが他の企業に対する競争優位性をもたらすと考えています。(トレジャーデータ、予測不可能な時代におけるより良い意思決定、2022年2月)
• 一元化された顧客データは、より高い効率性（64％）、より多くのビジネス成長（57％）をもたらします。(トレジャーデータ、顧客データ成熟度調査、2022年1月)
• CDPを導入している回答者の58％が、CDPが大きな価値をもたらしたと回答しています。(2021年CDP研究所ユーザー調査、2021年11月)
• CDPの利点の上位は、統一された顧客ビュー（88％）とアナリティクス（54％）です。(2021 CDP研究所ユーザー調査、2021年11月)
• 49%は、複数のソースやプラットフォームから顧客データを統一できることが最大のメリットであると回答しています。(トレジャーデータCDPの現状：データの統一、活性化、コンプライアンス、2020年)

CDPの課題

• 5人に1人の消費者が、AIは顧客サービス体験に悪影響を及ぼすと考えている。(CDP.com、Getting Personal：Consumer Perspectives on AI in Marketing and Customer Service、2022年4月)
• CDPを導入している会員が挙げた問題点として最も多かったのは「組織の準備」で、25％が挙げている。(2021年CDP研究所ユーザー調査、2021年11月)
• 34%が、自社のデータはツール/事業部間でサイロ化されており、34%が、顧客から価値あるデータを収集するのは難しい場合があると回答しています。(トレジャーデータ、顧客データ成熟度調査、2022年1月)
• 33%が、データを使って顧客をエンゲージする能力に満足していない。(トレジャーデータ『2022年の統一データ運用とカスタマーエクスペリエンス』2022年1月)
• 59.5%のエグゼクティブが、自社はデータでビジネスイノベーションを推進していると報告（New Vantage Partners）
• 社内でデータ文化が確立されていると回答した経営者は、わずか20.6％でした。(ニューバンテージパートナーズ)

CDPの機能

• 68%が、CDPを選択する際にデータセキュリティが最も重要な基準であると報告しています。 (広告主の認識とトレジャーデータ、The CDP Value Chain, Sept 2022)
• 価値の高いCDP所有者は、あらゆるソースからのデータのロード（75％）とIDマッチング（57％）が最も重要なCDP機能であると回答しました。(2021 CDP研究所ユーザー調査、2021年11月)

• より多くのサードパーティソリューションとの統合は、2020年のレポートでマーケターがCDPに求める改善点の第4位から、2021年のレポートでは第1位へと急上昇した。 (ティーリアム2021年版CDPの現状、2021年)
• 自動車メーカーでは、カスタマーデータプラットフォーム（CDP）、プログラマティック広告、DMPの利用率が高く、ディーラーでは、モバイルアプリやアラートへの依存度が高くなっています。 (フロスト＆サリバン自動車産業調査：Where Do We Go from Here?”、2021年）。
• セグメントを構築することは、72％のユースケースで、最も広く求められている能力である。(CDP研究所：CDPユースケース：ユーザーが求めるもの、2021年12月)
• インタラクションやオーケストレーションなどの高度なCDP製品は、基礎となる基本的な作業を必要とします。その結果、最も多いタスクはデータの組み立て（66％）、次いで分析（42％）、予測モデル（35％）となっています（CDP Institute:CDP Use Cases: What Users Want, December 2021）。
• マーケティングデータとアナリティクスは、26％のCMOが能力格差のトップとして挙げており、次いで顧客理解と経験管理（23％）、マーケティングテクノロジー（22％）となっています。 (CMO Spend and Strategy Survey、ガートナー、2022年）。

CDPの採用

• 2024年までにG2000の50％が、リアルタイムの顧客インタラクションのためのエンタープライズカスタマーデータサービスとしてCDPを採用すると言われています。 (IDC)である。
• 少なくとも30%の組織が、顧客データの内部および外部の流れを追跡・測定するための成功指標を導入する(IDC )
• 回答者の91%が、CDP導入の主要な推進要因としてデジタルトランスフォーメーションを挙げています。(Tealium 2022 State of the CDP、2022年1月)
• 43%のブランドが顧客データプラットフォーム（CDP）を完全に導入しており、31%が導入に向けて取り組んでいる。 (2019年マーケティングテクノロジー調査、2019年11月)
• 2020年、CDPは、企業がデータを知的かつ効率的に活用するためのデファクトとなった。 (セグメント：カスタマーデータプラットフォームレポート、2021年)
• CDPの展開タイプは、主にクラウドが96％、オンプレミス/その他が4％となっています。(IDC Worldwide Customer Data Platform Market Shares, 2020：ファーストパーティデータへの逃避が始まり、CDPが大きく勝利する、2020年)
• コンシューマー企業の約3分の1（32％）が統一した顧客データベースを保有している（2017年は23％）。(2021年CDP研究所ユーザー調査、2021年11月)

• 73%の企業が、カスタマーエクスペリエンスへの取り組みにおいてCDPが重要になると回答しています。(セグメント：カスタマーデータプラットフォームレポート、2021年)

CDPプライバシー＆コンプライアンス

• 45％の顧客がデータを企業と共有することを望んでいるが、その見返りとして高い価値を受け取ることを期待している。(IDC社)
• 81%の人が、AIがレコメンドやカスタマーサービス、サポートにどのように使われるかにプライバシー上の懸念を抱いています。(CDP.com、Getting Personal：Consumer Perspectives on AI in Marketing and Customer Service, April 2022)
• 92%が、プライバシーとコンプライアンスへの取り組みにおいてCDPを重要視している。 (トレジャーデータCDPの現状：データの統一、活性化、コンプライアンス、2020年)
• 大多数の企業（85％）がプライバシー規制を完全に遵守しようとしている一方で、法的最低限を超えるシェアは、2020年の28％から2021年には22％へと減少しています。 この傾向は、すべての業態・地域で現れています。(2021年CDP研究所ユーザー調査、2021年11月)
• 51%が顧客のプライバシー保護のためにCDPを利用 （セグメント：2030年今日、2021年）
• 66%がGDPR/CCPAに準拠したマーケティングリストの構築にCDPが大きな役割を果たすと回答。(トレジャーデータCDPの現状：データの統一、活性化、コンプライアンス、2020年)
• 62%がデータの収集とプライバシーは予測的洞察や顧客獲得よりも重要だと回答（Tealium:2021 State of CDP、2021年 ）。

このページは、最新のCDP業界統計で更新していきますので、リンクを保存して時々チェックしてみてください！