ブランドは、厳しい経済情勢の中でコスト削減と監視の強化を図る中で、マーケティングテクノロジーへの投資と、それが顧客にもたらすものについて、長期的な価値について考え始める必要があるのです。
長期的な価値を確立するためには、顧客データを効果的に管理することが重要です。 顧客データプラットフォーム（CDP）により、ブランドは、適切なガバナンスとコンプライアンスを備えたグローバルオムニチャネルマーケティング機能を編成するために必要な、一元化された顧客データ基盤を確立することができます。
顧客データは現代ビジネスの発展の中心であり、企業は自問自答する必要があります：顧客データ活用の旅が始まるまで、晴天を待つことができるのだろうか？
業界を問わず、企業はデジタルトランスフォーメーションのロードマップの一環として、顧客データとCDPの導入を優先しています。 今回は、さまざまな業界がCDPを活用してデジタルトランスフォーメーションをスタートさせ、マーケティングを超えた価値へのスピードアップを推進している様子を紹介します。
続きを読むCDPがデジタルトランスフォーメーションを促進する6つの革新的な方法
小売業におけるCDP：オムニチャネルへの取り組み
小売業では、お客様がどこでどのように買い物をするかによって、より複雑なオムニチャネルのカスタマージャーニーが生み出されています。 このような競争の激しい市場において、小売ブランドは差別化を図り、顧客ロイヤリティを持続させる1対1のパーソナライズド体験を推進する必要があります。
一般的に、小売業はCRMやDMPを利用して、マーケティングや広告活動を管理してきました。 しかし、オムニチャネル・リテールのユースケースを大規模に実行する場合、これらのプラットフォームは制限になることがあります。CRMやDMPとは異なり、CDPは異なるソースやシステムからゼロ、ファースト、セカンド、サードパーティーのデータを組み合わせて、チーム間で公平に使用できる統合された顧客プロファイルを構築します。
例えば、アパレル小売業やライフスタイルブランドを展開するストライプは、顧客データを活用し、広告効果の向上と顧客基盤の拡大を図っています。 この小売業者は、パーソナライズされたカスタマージャーニー、同期したサプライチェーンシステム、予測分析、ターゲティング、セグメンテーションなどのAIを活用した機能など、CDPの取り組みを拡大しました。 彼らの努力の結果、わずか3ヶ月で売上が70％向上し、年間の推定人件費も22万ドル削減することができました。
CPGにおけるCDP：ファーストパーティデータをコントロールするために
現代の消費者は、企業の価値観やデータ・プライバシーの取り扱いについて 、以前にも増して関心を持っています。 そして、消費者は取引する企業にも同じような価値観を求めます。 また、サプライチェーンの問題、労働力不足、競争の激化、インフレ率の上昇などの課題を考えると、CPGブランドはさまざまなニーズやメリットのためにCDPを活用しているはずです。
顧客がいる場所で出会うために、CPG企業はパーソナルな存在になり、より包括的なファーストパーティデータ戦略を開発する必要があります。
CDPを利用することで、CPG企業はファーストパーティデータ、コネクテッドコマース、予測分析で顧客プロファイルを充実させ、カスタマージャーニーをパーソナライズできます。 充実した顧客プロファイルにより、CPG企業は、進化する消費者の要求に迅速に対応しながら、新たなインサイトと収益の機会を発見することができます。
例えば、あるグローバルな飲料メーカーは、CDPを使用して、ブランドや代理店パートナーにまたがってサイロ化されていた757のグローバル システムと7000万のユニークな顧客レコードを一元化して接続 しました。 同社は、AIを活用したID解決を適用して、新たに統一されたプロファイルの品質を向上させ、チャネルをまたいだキャンペーンパフォーマンスの可視性を高めることができたのです。 その結果、業務効率の向上、広告費の最適化、収益の改善につながりました。
金融サービスにおけるCDP：Time to Valueを加速させる
金融サービスは、CDP投資の優先順位付けに適しています。 グローバルな顧客が複数のチャネルで交流する中、金融サービス企業は、顧客獲得、エンゲージメント、顧客生涯価値（CLV）、およびリテンションを改善することができます。 また、金融機関では、進化する規制の中でコンプライアンスを実現するために必要なデータガバナンスを提供します。 CDPが提供する深いレベルのデータ分析と統一された顧客プロファイルにより、金融サービス企業は顧客により良いサービスを提供することができます。
例えば、ある国際的なクレジットカード会社では、すでに自社独自のDMPを使用していましたが、すべてのニーズを満たしていないことがわかりました。 CDPを導入し、2700万人の人口統計データ、5兆枚のカード利用データポイント、1500万人のオンライン会員データから統一プロファイルを構築しました。 CDPの導入により、キャンペーンのセグメンテーションにかかる時間を1週間から1日に短縮し、金融サービス企業が必要とするデータのプライバシーとセキュリティ機能を内蔵しました。
マーケティングを超えたデジタルトランスフォーメーションを推進する
CDPはもうマーケティング部門だけのものではありません。 マーケターはアーリーアダプターでしたが、CDPはマーケティングにとどまらず、商品開発やカスタマーサポートなど様々な分野で価値と利益を提供しています。
商品開発・販売
製品開発チームは、製品の使用状況、販売状況、需要予測、顧客からの直接のフィードバックに基づき、顧客データを意思決定の指針として活用することができます。 例えば、製品や性能のデータを使って、オイル交換などの予防メンテナンスを推奨したり、プリンターのインクカートリッジなどの消耗品を補充するための自動リマインダーを送信することができます。
営業チームは予測モデリングを活用することができます。顧客データを予測スコアリングアルゴリズムに入力することで、新規リードの価値評価、リスクの見積もり、既存顧客に提供すべき最適な製品やサービスの特定を行い、カスタマージャーニーを促進することができます。
カスタマーサービスとカスタマーサポート
カスタマーサポートチームは、顧客データを利用して、想定される使用方法、スキルレベル、その他の関連変数に基づいて、製品サポート体験を最適化することができます。また、顧客サービスチームは 、関連する顧客プロファイル情報を自動的に取得し、未解決の問題を解決するまでの時間を短縮することで、サービス体験を改善することができます。
CDPによるデジタルトランスフォーメーション
適切なCDPは、データ駆動型のマーケティングキャンペーン、営業活動、カスタマーサービスとのやり取り、データ運用の効率を向上させることができます。 また、CDPは、コンプライアンスに基づいたデータガバナンスポリシーの維持や、オムニチャネルマーケティングのための同意管理の統合を支援することができます。
企業がデジタルトランスフォーメーション計画の一環として、顧客データの価値を最大化することを優先することは非常に重要ですが、そのプロセスを急がないことが重要なのです。 CDPへの投資が、今日、そして明日のビジネスに価値を与え続けるものであることを確かめたい。
デジタルトランスフォーメーションのためのCDPロードマップの作成方法について、もっと詳しく知りたい方はこちら。 CDPのRFPガイドでは、検討すべき機能からユースケースの優先順位、正しい判断を下すためにベンダーにすべき質問まで、適切なCDPを選択するために必要な主要ステップをご紹介します。 ガイドを入手するには、こちらをご覧ください。
