Glossaire des CDP

L'activation marketing transforme une stratégie en actions mesurables : événements, offres, contenu et collecte de données. Types, exemples et indicateurs.

L'analyse prédictive estime la probabilité d'un achat, d'un départ ou d'une valeur future à partir des données historiques : définition, méthodes, usages.

Direct-to-consumer (DTC) permet à une marque de vendre sans intermédiaire, de recueillir ses données client et de piloter l'expérience. Définition et limites.

Gouvernance des données : définition, composants, obligations du RGPD et rôle du DPO, et ce qu'une CDP applique du consentement au journal d'audit.

Identity resolution rapproche les identifiants pour créer un profil client unifié. Méthodes déterministe et probabiliste, architecture CDP et temps réel.

Omnicanal : définition, différence avec le multicanal et données nécessaires. Comment relier site, e-mail, SMS et magasin en un seul parcours client.

Parcours client : définition, les cinq étapes, la cartographie et les données client qu'une entreprise doit unifier pour relier ses points de contact.

La personnalisation marketing adapte messages, offres et expériences aux données client. Cas d'usage, consentement, CDP, mesure et IA en France et ailleurs.

Le référentiel client unique (RCU) réunit CRM, web, mobile et magasin en une fiche par client. Définition, résolution d'identité, RGPD et critères de choix.

Réglementations sur la protection des données : définition, obligations, sanctions. Le RGPD et la CNIL en France, la CCPA, la PIPEDA, la LGPD et la PIPL.

Segmentation client : définition, les quatre types de critères, la microsegmentation, ce qu'une CDP change en temps réel et les obligations RGPD.