La démocratisation des données consiste à permettre aux utilisateurs techniques et non techniques d’une organisation d’accéder aux données et de les exploiter afin de prendre de meilleures décisions fondées sur les données et de créer des expériences client à valeur ajoutée.
Le concept de démocratisation des données gagne rapidement en popularité auprès des entreprises qui souhaitent exploiter les données clients à des fins commerciales. L’idée est qu’en capitalisant sur des données communément disponibles et partageables que tout le monde dans une organisation peut utiliser, tous les processus et activités d’une entreprise peuvent être fondamentalement centrés sur les données (data-driven) et orientés client. La démocratisation des données fournit aux entreprises une source centralisée de vérité des données.
Le déploiement de la ou des bonnes solutions technologiques est essentiel pour pouvoir centraliser ces données et les partager. De nombreuses entreprises utilisent plusieurs outils pour gérer le chargement des données, l’analyse et les exigences de conformité, tandis que d’autres mettent en place des solutions plus complètes pour fournir l’infrastructure nécessaire à l’obtention d’informations et à la prise de décisions commerciales plus judicieuses, le tout en temps réel.
Bénéfices de la démocratisation des données
Les bénéfices pour une organisation de cette démocratisation des données grâce à une CDP sont multiples et mesurables.
- Si vous disposez d’une équipe interne de data scientists, ou si vous faites appel à une équipe externe, il n’est plus nécessaire de les solliciter pour répondre à des demandes de données simples.
- En libérant les équipes en charge des données pour qu’elles se concentrent sur des questions plus stratégiques, les marketers, les équipes commerciales, les équipes du service client et les autres collaborateurs avec un profil non technique peuvent agir plus rapidement, puisqu’ils peuvent obtenir des données par eux-mêmes, sans assistance.
- Étant donné que tous les membres d’une organisation disposent d’une source commune de données approuvées dans laquelle puiser, la planification des priorités peut être plus précise, car chacun utilise les mêmes données pour planifier. De plus, en rendant les données unifiées plus largement accessibles, les petites améliorations itératives et continues sont désormais plus faciles à suivre, comme les petites modifications apportées au texte ou à l’image des campagne marketing.
- La centralisation des données permet aux organisations de respecter les réglementations en matière de confidentialité des données, grâce à des profils de clients unifiés qui peuvent être utilisés pour faire appliquer le droit à l’oubli et d’autres contrôles de confidentialité des données axés sur l’utilisateur.
