Etablir et respecter les bonnes pratiques des CDP lors de l’évaluation de tout grand projet logiciel est la première étape d’une implémentation réussie. Ce point est d’autant plus important lorsqu’il s’agit d’établir les bonnes pratiques en matière de CDP pour une plateforme de données clients (CDP), car celle-ci sert de système centralisé de gestion des données que tous les groupes d’une organisation alimenteront en sources de données afin de produire un profil unifié de vue unique du client (SCV). Ce profil unifié peut ensuite être utilisé comme source unique de vérité dans toute l’entreprise, de sorte que tous les collaborateurs peuvent s’aligner sur ce profil pour fournir des messages contextualisés et des expériences client de qualité supérieure.
L’équipe de CDP.com s’est entretenue avec les plus grands noms de l’industrie MarTech et des CDP ainsi qu’avec des précurseurs de tendances, afin d’obtenir des conseils et des suggestions sur les meilleures pratiques lors de la sélection, de l’évaluation, de l’implémentation et de l’utilisation d’une technologie de marketing telle qu’une CDP.
Bonnes pratiques de CDP lors de la sélection, de l’implémentation et de l’utilisation d’une CDP
- Engager les futures parties prenantes de la CDP
« L’une des meilleures pratiques en matière de CDP consiste à impliquer les utilisateurs potentiels avant l’achat de la CDP, afin de baser les exigences sur leurs besoins réels. Trop souvent, le projet CDP est mené par une petite équipe de « fervents défenseurs » qui agissent rapidement mais ne parviennent pas à établir une communauté de supporters parmi les personnes qui utiliseront finalement les données de la CDP. Cela entraîne des retards après l’acquisition, le temps que ces personnes se familiarisent avec le projet. – David Raab, CDP Institute; @draab
- Investir dans l’hygiène des données
« Investir massivement dans l’hygiène de vos données sous-jacentes est essentiel pour exploiter toute la puissance de votre CDP. Il faut également consacrer du temps et de la planification à la définition complète de votre stratégie de données et des cas d’utilisation de l’entreprise sur lesquels vous vous concentrez. » – Carlos Doughty, Martech Alliance; @CarlitosDghty
- Intégrer les médias sociaux pour LTV
« Cela peut sembler évident, mais il est essentiel de connecter Facebook à la fois comme source et comme destination. Cela ouvre la voie à un nombre considérable de cas d’usages. C’est l’un des moyens les plus puissants pour calculer la Customer Lifetime Value d’une campagne marketing et créer des audiences personnalisées profitables basées sur vos données. » – Greg Blackman, Product pair; @imgregblackman
- Établir la feuille de route de votre CDP
« Comme pour toute transformation, il est important de définir une vision et d’identifier les résultats commerciaux visés par la mise en œuvre d’une CDP. Cela permet de créer une ligne directrice pour les parties prenantes impliquées dans la sélection, la mise en œuvre et l’amélioration itérative d’une CDP. » – Isaac Sacolick, Star CIO; @NYIke
- Comprendre vos données avant de les ingérer
« S’assurer que les données sont propres avant de les intégrer dans la plateforme CDP. Si vous ne contrôlez pas l’aspect nettoyage des données et que vous devez utiliser la plateforme CDP pour les nettoyer, assurez-vous de bien comprendre les tenants et les aboutissants de l’ensemble de données que vous introduisez dans la plateforme CDP. Si vous ne comprenez pas les données dès l’étape d’ingestion, vous risquez fort d’avoir des faibles taux d’assemblage de vos données ou des profils très imprécis dans le pool de profils ». – Jason DeBalso, Sogeti; @sogeti
- Utiliser différents types de données
« Ne vous limitez pas aux données marketing e-mail. Il y a tellement de données disponibles au sein d’une organisation, avec des fournisseurs de données comme Acxiom, que vous pouvez créer des profils robustes et des personas vraiment approfondis basés sur des données, et pas seulement à partir d’une supposition éclairée. Cela peut influencer votre stratégie marketing, vos plans par canal et même votre stratégie de contenu lorsque vous commencez à en savoir plus sur vos clients. – Zack Wenthe, Treasure Data; @zwenthe
- Utiliser les données de localisation
« La CDP est d’autant plus utile qu’elle s’enrichit de données sur l’audience et les mouvements humains qui permettent de comprendre le comportement des consommateurs dans l’instant, tant dans le monde physique que dans le monde digital. – Karen Steele, Near; @karenmsteele
- Créer un flux de données de qualité
« S’assurer que l’on dispose de données normalisées et propres pour alimenter une CDP. De bonnes données doivent être exhaustives, à jour, pertinentes et fiables. Le nettoyage de vos données dans le cadre d’une CDP implique la validation et le nettoyage, la fusion des doublons et l’élimination des données périmées. N’oubliez pas que la valeur d’une CDP dépend des données qu’elle contient ». – Brian Carlson, RoC Consulting; @bcarlsonDM
Tirer le meilleur parti de votre CDP
Une CDP est un investissement important pour toute organisation. Bien qu’il soit important de disposer de la solution de CDP adaptée à vos besoins, d’autres facteurs ont un impact important sur la concrétisation de la valeur commerciale que vous attendez de votre investissement.
Prenez le temps de planifier et d’aligner les parties prenantes avant, pendant et après l’implémentation afin d’éliminer les silos et de maximiser l’utilisation dans l’ensemble de l’organisation pour obtenir un ROI.
La valeur et l’utilité d’une CDP dépendent des données qui l’alimentent. Sachant à quel point les meilleures pratiques de préparation des données sont essentielles, il n’est pas surprenant que notre groupe de leaders du secteur considère tous la préparation adéquate des données pour l’ingestion comme l’une des meilleures pratiques pour une CDP.
L’implémentation réussie d’une CDP passe par une planification adéquate et une due diligence raisonnable, ce qui permet d’atteindre rapidement les objectifs commerciaux de votre organisation et de garantir que votre transformation digitale reste sur la bonne voie.
