Principaux avantages d’un CDP
- Comprendre le comportement des clients
- Automatiser les processus pour gagner du temps et de l’argent
- Anticiper et prévoir les besoins des clients
- Suivre les indicateurs de performance afin d’optimiser la valeur vie client
En tant que dirigeant d’entreprise, vous savez que les données relatives aux clients sont essentielles à la croissance et au succès. Mais comment pouvez-vous vous assurer que votre plateforme de données clients réponde à vos besoins ?
Heureusement, de nombreux entrepreneurs expérimentés sont déjà passés par le processus de mise en place et d’exploitation de plateformes de données clients (CDP). En nous basons sur leurs expériences, nous pouvons obtenir des informations précieuses sur la manière dont les CDP peuvent nous aider à maximiser le potentiel de nos organisations. De la compréhension du comportement des clients à l’amélioration des décisions marketing, ces conseils montrent pourquoi l’investissement dans une CDP devrait être essentiel à la stratégie digitale de toute entreprise.
1. Comprendre le comportement des clients grâce à une CDP
Une CDP est un outil puissant qui peut aider les dirigeants d’entreprise à mieux comprendre le comportement des clients. Avec une CDP, les entreprises peuvent collecter, stocker et analyser les données des clients sur de multiples canaux et types d’appareils afin d’identifier des modèles et des tendances des interactions avec les clients.
« La meilleure chose que notre customer data platform nous ait apportée, c’est une meilleure compréhension. Nous pouvons désormais mieux comprendre le comportement et les centres d’intérêt de nos clients, ce qui nous permet d’adapter plus précisément nos offres de produits. Cela a eu un effet positif sur nos résultats », a déclaré Logan Mallory, vice-président de Motivosity.
Par exemple, les CDP peuvent suivre la fréquence à laquelle les clients visitent votre site web ou le temps qu’ils passent sur certaines pages. Vous disposez ainsi d’informations précieuses sur les types de contenu qui trouvent le plus d’écho auprès des différents clients et vous pouvez adapter les recommandations de produits pour l’ensemble de votre portefeuille de marques.
« Nous utilisons notre CDP pour mieux comprendre notre base de clients et les cibler avec des messages et des offres pertinents », a déclaré Jerry Han, CMO de PrizeRebel. « Comme nos clients viennent du monde entier, la compréhension de leurs caractéristiques démographiques nous permet d’adapter notre message à chaque marché.
2. Automatiser les processus pour gagner du temps et de l’argent
Les plateformes de données clients contribuent à rationaliser les tâches banales et permettent l’automatisation, ce qui permet aux chefs d’entreprise de se concentrer sur les aspects les plus importants de leurs activités. En outre, l’automatisation des processus permet aux entreprises d’économiser le budget qui serait dépensé en frais de main-d’œuvre.
« L’automatisation de la gestion des données clients à l’aide d’une CDP nous a permis d’économiser beaucoup de temps et d’argent », a déclaré Anthony Martin, fondateur et PDG de Choice Mutual. « Nous pouvons désormais traiter rapidement les informations relatives aux clients, ce qui nous permet de mieux les servir et de nous concentrer davantage sur le développement de produits. »
3. Anticiper les besoins des clients et cibler les bons publics
L’un des principaux avantages d’une CDP est qu’elle permet de cibler les bons clients grâce à la segmentation de la clientèle. La segmentation client consiste pour les entreprises à regrouper les clients en sous-groupes sur la base d’attributs de profil, de comportements et d’intérêts spécifiques.
L’accès aux données relatives aux clients vous permet de segmenter ces derniers en groupes en fonction de leurs préférences spécifiques. Vous pouvez ensuite les cibler avec des offres de produits qui correspondent à leurs goûts. Ce type de segmentation aide les dirigeants d’entreprises à cibler les bons clients de la manière la plus efficace possible, ce qui se traduit par une augmentation des revenus.
« Non seulement la segmentation de la clientèle nous a permis d’améliorer notre service client, mais elle nous permet également d’identifier rapidement de nouvelles opportunités. Avec une CDP, nous pouvons faire le suivi des leads et trouver de nouveaux clients qui correspondent à notre audience cible », a déclaré Amy La Fuente, directrice des affaires publiques de Bosco Legal Services.
Une customer data platform permet également aux entreprises d’utiliser l’analyse prédictive sur différentes audiences. L’analyse prédictive est une méthode statistique qui utilise les données historiques pour identifier les résultats futurs. Cela permet aux entreprises de mieux comprendre les comportements des clients et de prendre des décisions sur la base de ces informations.
Par exemple, une entreprise peut utiliser l’analyse prédictive pour anticiper le moment où les clients ont le plus besoin d’un produit spécifique afin de prévoir efficacement la demande. Ils peuvent également utiliser l’analyse prédictive pour comprendre à quel type de promotion les clients sont le plus susceptibles de répondre.
« L’analyse prédictive nous permet de mieux comprendre nos clients et d’anticiper leurs besoins », a déclaré Jim Pendergast, vice-président principal d’AltLINE Sobanco. « Il nous a permis de mieux servir nos clients et d’augmenter nos résultats.
4. Suivre les indicateurs de performance pour optimiser la valeur vie des clients
La mesure du succès d’une plateforme de données clients peut se faire de différentes manières, comme le suivi de la fidélisation des clients et de la valeur vie, la mesure de l’efficacité des campagnes marketing et la compréhension de la manière dont les clients découvrent votre entreprise et interagissent avec elle.
« Nous ne nous contentons pas de commercialiser et de vendre nos produits, nous utilisons les données des clients pour mesurer les performances et procéder aux ajustements nécessaires », a déclaré Jarret Austin, propriétaire de Bankruptcy Canada Inc.
Se concentrer sur la fidélisation de la clientèle est essentiel pour une réussite à long terme. Une customer data platform vous permettra de suivre le nombre total de clients qui ont choisi votre entreprise au fil du temps, et de savoir combien d’entre eux interagissent encore activement avec vos services. En comprenant le parcours du client, vous pouvez identifier les domaines dans lesquels les clients risquent de se désengager, ou trouver une opportunité d’augmenter l’engagement grâce à l’optimisation.
De même, le suivi de la valeur vie client est un autre indicateur crucial qui doit être suivi pour mesurer le succès. La valeur vie du client évalue le montant que chaque client a dépensé, ou dépensera, pour vos produits ou services tout au long de sa relation avec votre marque. Là encore, cela peut vous aider à comprendre la rentabilité des différents segments ou canaux de commercialisation afin de prendre des décisions éclairées sur l’affectation des ressources.
Tirer parti des avantages d’une CDP
Une plateforme de données clients est un outil puissant pour les entreprises qui cherchent à mieux comprendre leurs clients et à optimiser l’expérience client. En utilisant l’analyse prédictive, les entreprises peuvent prendre des décisions plus éclairées sur la manière d’interagir avec les clients afin d’augmenter l’engagement et les ventes.
En outre, les plateformes de données sur les clients aident les chefs d’entreprise à suivre les indicateurs performance, tels que la fidélisation des clients et la valeur vie. Cela leur permet de prendre des décisions plus éclairées sur l’allocation des ressources. Grâce à ces conseils, les entreprises peuvent tirer le meilleur parti d’une customer data platform.
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